NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Hagen. Vi har hatt en periode med uvanlig høyt påtrykk på telefonen og har blant annet flyttet folk fra salgsavdelingen til kundeservice i en periode for å hjelpe til. Det er allikevel sånn at hver enkelt kundeservicekonsulent vil være mer effektiv på chat, noe som betyr at vi har raskere svartid her :) At det er vanskelig å bruke chat uten WiFi kan vi selvsagt forstå. Mange av våre kunder har i dag internett på sin mobiltelefon og klarer dermed å kontakte oss på chat der. Håper det løste seg og at du nå er fornøyd. Om du fortsatt har problemer anbefaler vi at du kontakter oss via chat eller sosiale medier :) Mvh Magnus

Hei Klas! Hvis du har noe konstruktiv kritikk er vi åpne for å lytte :) Kontakt oss gjerne direkte, så skal vi se på hva vi eventuelt kan gjøre for å bli bedre. Mvh Magnus

Hei Daniel. Hvis du opplever at nettet er ustabilt må du gjerne kontakte oss direkte så vi kan se på problemet :) Det er ellers helt normalt med 4 ukers ventetid, og i en del tilfeller vil ventetid også være enda lenger. Dette gjelder ikke bare NextGenTel, men alle leverandører av internett. Hvis du fortsatt opplever problemer håper vi du tar kontakt, så skal vi hjelpe deg så godt vi kan :) Mvh Magnus

Hei Anton! Dessverre er det sånn at det blir dyrere og dyrere å levere internett over kobberkabel etterhvert som antallet kunder på DSL går ned. Vi har full forståelse for at denne prisøkningen føles urettferdig. De andre selskapene i bransjen ligger beklageligvis på samme prisnivå, så det vil neppe lønne seg å bytte til en annen leverandør av DSL. Dersom du har mulighet til å få Fiber anbefaler vi deg å bytte. Da får du bedre internett og ofte til en lavere pris :) Mvh Magnus

Hei John! Hyggelig å høre at du i utgangspunktet er fornøyd med oss :) Men kjedelig å høre at du ikke er fornøyd med hastigheten vi leverer! Dessverre er det sånn at det er kobberledningen som setter begrensningen her. Det betyr at du ikke vil få bedre hastighet, uansett hvilken leverandør du måtte velge, så lenge det er kobbernettet som benyttes. Det er dessverre ikke mulig å se nøyaktig hvilken hastighet du kan få før nettet er koblet opp, men vi kan vite hvilken hastighetsklasse du hører til (og dermed kan vi anslå hvilken hastighet vi kan levere). Ved bestilling på nett viser vi også et snitt av hva vi faktisk leverer ut til våre kunder på de ulike hastighetene slik at vi kan sette riktigere forventninger. Nå ligger du litt under snittet, og det er selvsagt veldig kjedelig. Vi håper derfor at det snart blir fiber tilgjengelig på din adresse slik at vi kan levere den hastigheten du ønsker :) Mvh Magnus

Hei Leif! Hvis du har fiber 250/250 leverer vi dette til ruteren. Det betyr ikke at du oppnår samme hastighet trådløst. Det vil blant annet være avhengig av hvor du står i forhold til ruteren, hvor mye forstyrrelser det er osv. Dersom du bor i en enebolig anbefaler vi at du kjøper et Airites Air 4930 mesh nettverk. Da vil du få bedre dekning og raskere trådløst nett. Airties Air 4930 funger også med vår TV-løsning. Mvh Magnus

Hei! Synd å høre at du ikke er fornøyd med leveringstid. Alle nettleverandører har noe leveringstid på sine tjenester, og det vil variere litt ettersom hvilken tjeneste du har bestilt og hvor i landet du er. Det er dessverre ikke noe vi kan gjøre med leveringstiden. Om dette ikke ble kommunisert tydelig før du bestilte må vi bare beklage det! Håper ellers du er fornøyd med internett fra NextGenTel. Mvh Magnus

Hei Roger, Forventet rettetid ved linjeutfall er 3-5 virkedager og større driftsfeil løses som oftest i løpet av noen få timer. Tre uker skal det ikke ta og jeg beklager situasjonen du var gjennom. Montørkapasiteten har vært sprengt flere steder i landet og som resultat av det har rettetiden vært forlenget. Du skal få refusjon for nedetiden fra den ble meldt inn til den ble rettet. Dersom ikke allerede har fått dette bekreftet ber jeg om at du tar kontakt med oss. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Caroline, Siden jeg ikke kjenner til saken er det vanskelig for meg å svare konkret. Anslagsvis rettetid på 1-2 måneder hørtes rart ut og ikke noe jeg selv noen gang har hatt behov for å estimere til våre kunder. Om ruteren må byttes tar dette som oftest rundt to virkedager, alt etter hvor du bor. Tar du kontakt med oss på formiddagen sendes som oftest ruteren ut samme dag. Nå kan det så klart være at du dessverre er berørt av en annen type feil som ikke kan løses av et ruterbytte, men 1-2 måneder tviler jeg på og dersom du har fått beskjed om det anbefaler jeg at du tar kontakt med oss igjen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lina, Fint å høre at appen fungerer som den skal, men det skal naturligvis resten også gjøre. Om du har mistet nett-tilgangen så skal vi få rettet opp i feilen så snart som overholdet mulig og jeg håper du tar kontakt med oss gjennom NextGenTel-appen, på chat, eller over sosiale medier. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Casper, Først og fremst takk for at du har hatt oss i 8 år. Jeg tolker anmeldelsen slik at du dessverre ikke har fått fiber fra oss enda - og det håper jeg er rett rundt hjørnet. Med fiber kan du få omtrent akkurat så høy hastighet du ønsker og har behov for. Kobberlinjene legges ned fortløpende og erstattes med fiber, eller en annen løsning med høy hastighet. Det er kun et spørsmål om tid før også du kan få et lynraskt nett. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jens, Jeg er helt enig i at kundetilfredshet er viktig og at det er billigere å beholde en kudne enn å skaffe nye. Som ledd i det har vi jobbet med flere tiltak for å bedre kundetilfredsheten og vi har sett gode resultater av dette - både på interne og eksterne målinger. Likevel er det ikke til å legge skjul på at vi har et forbedringspotensiale og at den siste tiden med store utfordringer knyttet til installasjoner har skapt uheldige og frustrerende situasjoner. Situasjonen er i ferd med å normalisere seg. Noe både vi og andre internettleverandører i de samme områdene som er berørt ser frem til. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Remco Jeg er enig at det er lurt å varsle om feil per SMS da dette er en kontaktkanal de fleste får med seg. Vi har fokus på å varsle om så mye som mulig per SMS og jobber stadig med å forbedre oss slik at vi kan varsle mer målrettet. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Gjermund, Vi bryr oss om våre kunder og jeg beklager ventetiden som har vært. Feilen med Min Side er rettet. Jeg anbefaler for øvrig NextGenTel-appen hvor du får en bedre oversikt og flere muligheter enn gjennom Min Side på nett. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel