NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Dag. Takk for tilbakemeldingen! Kjekt at du er fornøyd 😃 Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jørgen. Du har mulighet til å oppgradere hastigheten din om det skulle være nødvendig, men det virker som du er fornøyd med abonnementet du har nå. Det er godt å høre at alt ordnet seg til slutt. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Frode. Takk for tilbakemeldingen. Ved forsinket leveranse purrer vi netteier og jeg håper du kommer på nett straks. Faktureringen av tjenesten starter naturligvis ikke fra før du er på nett. Det er vanskelig for meg å spekulere i hva årsaken til at montør ikke fikk koblet opp til avtalt tid, men jeg beklager ulempen dette medfører for deg. Hold oss gjerne oppdatert. Du kan også sende en e-post til [email protected] om du vil at jeg sjekker nærmere opp i saken. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Tobias. Kjekt at du ønsket å bli kunde hos oss - vi ønsker gjerne å ha deg som kunde, men sånn ble det dessverre ikke denne gang. Det var kanskje litt kjedelig for konsulenten også, men vi skal likevel ikke fremstå slik du skriver. Jeg håper du vurderer oss ved en senere anledning. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Sander. Det er ikke noe kjekt at du føler deg dårlig behandlet og jeg håper det er noe vi kan gjøre for deg. Hastigheten vi kan levere varierer etter en rekke forhold som teknologitype (fiber, DSL, eller mobilt bredbånd) og linjekvalitet / linjeavstand (gjeldende kun for DSL). 10m/bit forstår jeg at ikke er tilstrekkelig for alle og vi skulle gjerne levert mer. Ved større behov for nettkapasitet anbefaler vi at du undersøker mulighet for fibertilknytning. Vi skal alltid levere i henhold til hva du har bestilt, og prisen for abonnementet tydeliggjøres både ved bestilling og i ordrebekreftelsen. Siden det er større kostnader for oss å koble opp nettet har vi ikke mulighet til å "teste" ut hvorvidt 10m/bit er tilstrekkelig etter ditt bruk. På nettsiden vår beskriver vi Bredbånd 10 ved "Når noen få brukere skal surfe og strømme. Middels lav kapasitet". Det kan være vi kan levere en høyere høyere hastighet som passer ditt bruk. Ta gjerne kontakt om du ikke har sjekket opp i dette før. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Trond Tusen takk for din tilbakemelding. Alltid kjekt å høre at du er fornøyd med oss som leverandør. Ønsker deg en god helg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Bassam. Vi tilbyr til del fleste steder i landet, men er dessverre noen områder der vi ikke kan. Det høres ut som bestillingen ble lagt inn og at den etterhvert ble kansellert siden det ikke var mulig å levere. Det er noen tilfeller der vi ikke vet før montør har vært å sjekke om vi kan levere eller ikke. Hvis du ikke har mulighet til å få en fysisk internett linje til boligen din, er nok mobilt bredbånd en grei løsning for deg. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Anniken. Kjekt å høre at bredbåndet innfridde dine forventninger. Ha en fortsatt fin sommer! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Per Usikker på hva som har skjedd her siden jeg ikke får søkt deg opp i systemet vårt, vi ønsker selvfølgelig ikke at kunde våre er uten internett. Jeg håper du tar kontakt med oss og gir oss en tilbakemelding på hva som gjorde at kommunikasjonen vår er for dårlig slik at vi kan forbedre oss. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Roger. Om du avslutter abonnementet og på et senere tidspunkt bestiller på nytt så er installasjonstiden lik både for tidligere kunder og nye. Bestilling av oppkobling og installasjon går gjennom netteier og vi kan ikke overstyre hvor lang tid det tar. Takk for at du i utgangspunktet ville tilbake til oss. Det er leit å høre at vi ikke klarte å møte ditt behov. Vedrørende regningen du har mottatt er det viktig at du tar kontakt med oss så vi kan få sjekket opp i saken. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Alfred Tusen takk for din tilbakemelding og det var godt å høre at du fikk den hjelpen du var ute etter. Vi er klar over litt ekstra lang ventetid nå de siste dagene, men jobber med tiltak for å bedre ventetiden. Om du skulle oppleve lang kø på telefonen neste gang, kan jeg anbefale deg å ta kontakt enten via chat, facebook eller appen vår. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Chris Det virker som hovedproblemet ditt ligger på det trådløse nettverket, der er det ganske mange ulike lokale faktorer som kan spille inn som gjør det vanskelig å finne ut hvor feilen ligger. Det kan virke som hastigheten blir brukt opp slik du forklarer problemet, kan nevne at det er nok ikke apper som oppdaterer som bruker opp hastigheten, men heller skytjenester som skal synkronisere som kan skape et slikt problem. Anbefaler deg å se igjennom disse punktene for å se om det kan bedre opplevelsen: https://www.nextgentel.no/privat/hjelp/internett#entry1271 Om du fortsatt sliter, ta gjerne kontakt slik at vi kan hjelp deg videre. Det har dessverre vært litt ekstra påtrykk nå mot slutten av sommertiden. Vi gjør tiltak for å få ned ventetiden på telefonen nå. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Jøran. I perioder med stor pågang anbefaler vi chat, men vi forstår at det ikke er mulig for alle. Det er aldri gøy å miste nettet og feilen skal bli rettet så snart det lar seg gjøre. Tidsestimatet vi gir varierer utfra hva som er feil og kapasiteten til montørselskapet som har ansvar i ditt område. Jeg beklager den lange ventetiden vi hadde da du tok kontakt med oss. Jeg håper feilen snart er rettet og at nettet går tilbake til normalen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Arne. Godt å høre at tjenesten fungerer slik den skal - det er viktig for oss. Det er også viktig at fakturaen du får har korrekt beløp. Vi har i noen tilfeller hatt utfordringer med systemet vårt slik at det dessverre ikke har vært tilfellet, men da skal vi være tydelig på at du kan trekke fra fakturaen og i praksis betale korrekt beløp. Om du betaler mer enn du skal ber jeg om at du tar kontakt med oss igjen så skal vi få ordnet det. Forhåpentligvis kan vi også få rettet opp i feilen med en gang, men om ikke annet skal du i det minste ikke betale mer enn du skal i påvente av at feilen blir fikset. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Elise. Vi etterstreber å overholde installasjonsdatoen du blir forespeilet etter bestilling og vi har gjevnlig dialog med våre fiberpartnere og montørselskapene vi benytter. Her forstår jeg at det ikke har gått slik det skal og det ønsker vi å sjekke nærmere opp i. Send oss gjerne en e-post til [email protected] med nærmere informasjon så skal vi hjelpe deg videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jane. Jeg beklager feilen som har skjedd her og ulempen dette har medført. Det er ikke mulig for meg å svare konkret på hva som har skjedd her uten å ha mulighet til å søke opp kundeforholdet ditt, men jeg kan generelt si vi ikke ønsker at noen kunder skal oppleve noe slikt. Jeg håper og tror at feilen snart er rettet opp i og at nettet kan gå tilbake til normalen. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel