NextGenTel omtaler og erfaringer

Hei Tommy Det skal ikke være slik at internettet forsvinner hele tiden, men det blir vanskelig for meg å si nøyaktig hva som må gjøres i ditt tilfelle siden jeg ikke kan finne kundeforholdet ditt. Det er heller ikke alltid like lett å vite hvor problemet ligger - Wifi, linjen, kapasiteten eller ruteren. Vi ønsker alltid å rette opp i feilen og håper du tar kontakt når du har mulighet slik at vi kan gjøre vårt beste for å løse problemet ditt. Du skal selvfølgelig ikke betale for en tjeneste du ikke får, vi gir deg refusjon fra feilen er meldt inn til den er rettet. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei og tusen takk Tony! Jeg må ærlig si at dette var den kjekkeste tilbakemeldingen jeg har lest. Under utviklingen av appen var det viktig for oss å være transparente ved å gi alle våre kunder innsyn i blant annet logger, ordrer og transaksjoner. Da kan kundene våre ettergå avtalene vi har gjort og holde oss til ansvar - på den måten kan vi bli bedre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Christina Takk for din tilbakemelding, det er alltid hyggelig å høre at du ble fornøyd med servicen vår. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Morten. Tusen takk for at du valgte oss som ny leverandør. Overgangen fra din tidligere leverandør til oss skal gå av seg selv - vi sier opp ditt eksisterende abonnement og sender utstyret fra oss før du kobles over. Vi gleder oss til å levere våre tjenester til deg! Dersom det skulle være noe er det så klart bare å ta kontakt. Vi er tilgjengelig på telefon, chat, Facebook, e-post og vår nye NextGenTel-app. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lisa. Det skulle bare mangle, selv takk for at du hjalp oss med å hjelpe kunden vår! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Jan. Leveringsprosessen skal og bør være enkel - du bestiller så ordner vi med resten og du får tilsendt den informasjonen du trenger. Slik er det derimot ikke alltid og det er dumt at du vurderer å si opp avtalen allerede før du har tatt oss i bruk. Vi har for tiden stort fokus på å bedre leveranseprosessen vår, blant annet ved at informasjonen som sendes ut til kundene våre i denne tidsperioden forbedres betydelig. Selv om det ikke hjelper deg akkurat nå å høre dette så håper jeg du fortsetter med oss og at vi forbedrer det uheldige førsteinntrykket du har fått. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Henrik Helt supert at du er fornøyd med oss, vi setter stor pris på din tilbakemelding. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Christianna Det var en uvanlig lang rettetid, forventet rettetid på slike saker er 3-5 virkedager. Det er vanskelig for meg å si hvorfor det er tatt så lang tid i ditt tilfelle uten å kunne se nærmere på saken din. Når det oppstår en feil på linjen og den meldes inn, vil det ikke hjelpe å bytte til en annen leverandør som bruker den samme linjen siden feilen fortsatt vil være der. Det er dessverre slik at netteier i noen tilfeller estimerer at kostnaden for å fikse feilen på linjen blir for dyr og vi må derfor terminere linjen siden vi kun leier linjen og ikke eier den. Du skal selvfølgelig ikke betale for perioden uten tjeneste fra oss og det som er betalt for mye vil bli tilbakebetalt. Fra dette legges inn, tar det maksimalt 4 uker før du får utbetalingen, men normalt tar dette ca 2 uker. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Bente. Ved feil og mangler tilknyttet din bredbåndslinje sender vi saken inn til netteier og videre til montørselskapet - i ditt tilfellet Eltel. Vi skal fungere som et kommunikasjonsledd mellom deg og montørselskapet og her har det dessverre ikke gått slik det skal. Vi bestiller tidligst mulig rettetid ved en linjefeil og vi får en forventet rettetid som dessverre i ditt tilfellet ble utsatt. Jeg har forståelse for at enkelte ikke ønsker å kontakte montør selv. Bakgrunnen for at du ble bedt om dette er at vi av erfaring vet at det er enklere å gjøre en konkret avtale som begge parter overholder om du selv er i kontakt med montør. Per dags dato er det ikke mulig å se slike statuser i appen, men dette er noe vi jobber med. Appen er likevel nyttig for deg som kunde da den gir en rekke andre funksjoner, blant annet kan du få varsel om driftsmeldinger, kontroll på aktive produkter, fakturaoversikt, mulighet til å bestille, eller endre tjenesten din og du kan så klart kontakte kundeservice. Jeg håper vi kan endre inntrykket ditt fremover og beholde deg som kunde videre. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Lasse Takk for din positive tilbakemelding. Vi er også lett tilgjengelig via chat, facebook, epost og vår nye kunde app. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Sigurd. Det er stadig flere kunder som ønsker å kontakte oss på chat og vi jobber med å forbedre denne måten å kontakte oss på. Jeg tror du får et bedre inntrykk neste gang du chatter med oss! Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Laila! Tusen takk for en fin tilbakemelding! Vi på kundeservice blir alltid glad for en kjekk tilbakemelding og jeg er sikker på at kundebehandlerene du har snakket med syns du er like hyggelig :). Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Helge Det tar vanligvis ikke lengre enn 1-3 virkedager før du mottar ruteren på nærmeste postkontor. Hvis ruteren blir byttet først, er det som oftest en årsak til at vi mistenker feil på ruteren, men noen ganger kan det være feil både på ruter og linjen. Vi ønsker selvfølgelig å få rettet feilen raskest mulig og velger løsningen som vi mener er korrekt. Forventet rettetid ved innmeldt feil på linjen er 3-5 virkedager, men her spiller montør kapasitet og andre forhold inn om det går kortere eller lengre enn forventet. Vi ordner gjerne med at du ikke blir fakturert for perioden uten tjeneste fra oss. Dersom du ikke har fått dette, ber jeg deg ta kontakt med oss snarest for å fikse dette. Med vennlig hilsen Christian NextGenTel

Hei Rune. Jeg beklager at oppkobling ble utsatt i tre uker - det er naturligvis verken gunstig for deg som kunde, eller oss som leverandør. Perioden du var uten tjenesten skal du naturligvis ikke betale for. Angreretten gjelder 14 dager fra og med mottatt ordrebekreftelse. Dette er bransjestandard for internettleverandører og øvrige tjenesteytere. Loven skiller mellom produkt og tjeneste. For eksempel om du kjøper et produkt som en mobiltelefon vil angreretten gjelde 14 dager fra du mottar telefonen, men når du kjøper en tjeneste som et mobilabonnement vil dette gjelde 14 dager fra mottatt ordrebekreftelse. Bakgrunnen for dette er at når du bestiller en tjeneste har tjenesteyteren betydelige kostnader før du kan ta tjenesten i bruk i motsetning til en vare som kan returneres. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel

Hei Anne. Internettet skal helst bare fungere uten at du trenger å tenke på det - og det forstår jeg at dessverre ikke har vært tilfellet her. Uten å kjenne til hva saken gjelder, eller mulighet til å søke opp kundeforholdet ditt er det vanskelig å svare konkret. Vedrørende hastighet og stabilitet er det viktig å skille mellom et trådløst problem og en linjefeil. Ved linjefeil melder vi dette videre til netteier og montør og ved et trådløst problem forsøker vi å hjelpe deg så godt som mulig - men dette kan skyldes faktorer som er utenfor vår kontroll. Du skal ikke betale for perioden uten nett fra du har meldt inn feilen til den er rettet. Vi ønsker gjerne å hjelpe deg og ta gjerne kontakt med oss igjen så vi får vi gått gjennom saken på nytt. Med vennlig hilsen, Samuel NextGenTel