ice omtaler og erfaringer

Jeg har vært Ice-kunde i mange år. Jeg hadde abonnementet iceUng 20 GB til 249 kr i måneden. I september ble jeg flyttet til «iceUng Max Basis» til 299 kr uten at jeg hadde bedt om det. Jeg fikk ingen SMS og ingen e-post som sa ifra om endringen. Jeg oppdaget det tilfeldigvis i fakturaen for oktober. Det er vanskelig for meg å forstå at dette kan være lovlig praksis. Jeg sa ifra om dette på telefon med Ice -- de bekreftet det som hadde skjedd, uten hverken beklagelse eller forslag til tiltak.

Selgeren ga meg inntrykk av at datamengden også var ubegrenset ved roaming i EU, og basert på denne informasjonen valgte jeg å bytte fra min tidligere operatør. Senere oppdaget jeg at abonnementet faktisk hadde en grense på 10 GB data ved roaming i EU. Selgeren bekreftet uttrykkelig at jeg kan bruke dataene i EU. Opptaket av samtalen jeg har mottatt fra dem, begrenset seg imidlertid til den «juridiske delen», der det heller ikke ble spesifisert noe om begrensninger. SVINDlere!

Hadde bedriftsabonnement i over 1 år, men pga bytte av jobb overtok ny arbeidsgiver tlf abonnementet mitt. Fikk da en faktura på 3000,- i bruddgebyr, noe som aldri ble opplyst da jeg tegnet abonnement. Har også andre abonnement hos ice (privat) men disse skal også sies opp nå, samt advare alle andre om Ice.

Gode priser men av og til utfordringer med dekning.

Håpløst selskap med uredelig salgsapparat som driver oppsøkende telefonsalg der de fremstiller det som at de oppgraderer det til en bedre avtale hos eksisterende tilbyder der de bruker gammel pris/ny pris argumentasjon for å få det til å høres ut som et enkelt valg. I realiteten tegner de en ny avtale og porterer abonnementet uten verken å forholde seg til at avtalen står på annen juridiske eier i eksisterende selskap eller informerer om at du nå inngår avtale med et nytt selskap. Trodde vi var ferdig med cowboy-selgere og bondefangeri i 2026. Når jeg fanger opp at min kone har gått i fellen og konfronterer kundeservice med at de har opptrådd uredelige og at avtalen må endres tilbake, da blir det selvfølgelig min jobb å ta tak i ryddejobben. Klassisk ansvarsfraskrivelse og arroganse(med en lettbeint latter!?!) når de blir gjort kjent med et kvalitetsproblem i salgsapparatet. Så nå sitter jeg her som kunde hos en annen operatør med nummer som porteres frem og tilbake, usikkerhet om nummeret virker i morgen, tvilling-sim som må sendes på nytt i posten, 5G router uten nettilgang og bøttevis med irritasjon. Jaja, det er vel bare rett og rimelig. Her er tross alt en selger på jakt etter provisjonen sin. Noen i Ice bør ta innover seg at teletjenester er nødvendig infrastruktur og ikke noe man endrer på; uten å kommunisere i klartekst, gir tilstrekkelig informasjon, og at det stilles et par oppfølgingsspørsmål. Utrolig nok er jeg ikke overrasket over opplevelsen og tror heller ikke salgsteknikker endrer seg ved at jeg skriver dette, men kanskje er jeg heldig og sørger for at et allerede vaklende omdømme får seg et nytt skudd i baugen. Skal passe på å dele erfaringen min høyt og ofte. Makan til vås!

Glade Company er flott, kundeservicen er rask og prisene passer alle.

Svært dårlig kundeopplevelse med Ice Jeg har over lengre tid hatt store problemer med mobildekningen hos Ice. Etter omfattende feilsøking fikk jeg beskjed om at problemet mest sannsynlig skyldtes telefonen. Jeg kjøpte derfor ny telefon – men problemet fortsatte. Jeg gjennomførte alle tiltakene Ice anbefalte, blant annet omstart, flymodus, programvareoppdatering, bytte fra SIM til eSIM og testing av SIM-kortet i en annen telefon. Ingenting løste problemet. Det verste er at Ice opplyste at jeg kunne bytte operatør uten å betale bruddgebyr på grunn av problemene. Da jeg faktisk byttet operatør, gikk Ice tilbake på dette og krevde likevel bruddgebyr. Resultatet er måneder med problemer, masse bortkastet tid, ekstra kostnader og en svært frustrerende kundeopplevelse. Jeg forventer at et selskap står ved det de lover kundene sine. Dette har vært en svært frustrerende kundeopplevelse, og jeg håper Ice tar lærdom av saken og forbedrer både feilsøkingen og oppfølgingen av kunder med tilsvarende problemer.