Nortel omtaler og erfaringer

Hei Gard Det er leit å høre at du ikke føler du kan stole på oss, da vi selvfølgelig ikke ønsker å lure noen. Jeg skjønner at du føler deg frustrert når du blir lovet en ting, men opplever å få noe annet. Før du blir kunde hos oss må det signeres en kontrakt. I denne kontrakten kommer alt av priser og vilkår tydelig fram. Vi ønsker uansett at våre selgerne også skal være tydelig i sin kommunikasjon, og at du som kunde skal være opplyst om alt av priser, bindingstid osv. Jeg har prøvd å søke deg opp i våre systemer, men trenger litt mer informasjon før jeg kan finne deg. Vi ønsker veldig gjerne å hjelpe deg, og om du tar kontakt med oss på [email protected] kan vi sammen se på din avtale og dine fakturaer. Jeg håper vi kan klare å snu din opplevelse av å være kunde hos oss til noe positivt, og at vi sammen kan komme fram til en løsning som fungerer for deg. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Tom At du og selger har blitt enig om en pris, og at du i senere tid opplever å bli fakturert noe helt annet er ikke bra, og jeg skjønner at det er frustrerende. Før du blir kunde hos oss må det signeres en kontrakt, og i denne kontrakten kommer alt av priser og vilkår tydelig fram. Likevel ønsker vi selvfølgelig at våre selgere også skal være klar og tydelig i sin kommunikasjon, og at du skal være godt informert om priser og vilkår før du får tilsendt en avtale fra oss. Jeg ser i våre systemer at vi har en pågående sak på deg, og at en av mine kolleger har vært i kontakt med deg tidligere i dag. Jeg følger opp saken din, og håper at vi sammen kan komme fram til en løsning som fungerer for deg. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig Nortel

Hei Det er synd å lese at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Om du og selger blir enig om ingen bindingstid og utkjøp, forventer man selvfølgelig at dette skal komme med i avtalen man etterpå får tilsendt. Jeg skjønner at det da er veldig kjipt når du mottar en kontrakt som er det motsatte av det dere avtalte. Jeg får dessverre ikke søkt deg opp i våre systemer da jeg har litt for lite informasjon om deg. Vi ønsker veldig gjerne at du tar kontakt med oss på [email protected], så kan vi sammen prøve å se på avtalen du har fått tilsendt. Vi vil uansett takke deg for at du la igjen en tilbakemelding med din erfaring. Vi tar med oss dette videre! Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig Nortel

Hei Ada Det er ikke noe kjekt å lese at du har hatt en så dårlig opplevelse hos oss! Det ønsker vi selvfølgelig å gjøre noe med. I kontrakten du mottar og signerer før du blir kunde hos oss, kommer alle priser og vilkår godt fram. Uansett ønsker vi at selgerne våre skal være tydelig og klar i sin kommunikasjon, og alle priser, bindingstid osv. skal du selvfølgelig være informert om før du signerer kontrakt. Her kan det dessverre se ut som om kommunikasjonen ikke har vært så tydelig som vi ønsker. Vi vil selvfølgelig hjelpe deg, men jeg trenger litt mer informasjon før jeg kan søke deg opp i systemene våre. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected], så kan vi sammen se på fakturaene og kontrakten din. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Ivar Det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Alle våre kunder mottar en kontrakt de må signere før vi legger dere inn i våre systemer. Alt av priser, vilkår osv. får du dermed skriftlig før du blir kunde hos oss. Likevel ønsker vi selvfølgelig at selgerne våre skal være tydelig i sin kommunikasjon, og at du skal være informert om alt av priser, bindingstid før du signerer kontrakten. Du skriver at du har mottatt et bruddgebyr, og dette er et gebyr for brudd på en skriftlig inngått avtale. Det vil si at du har signert en kontrakt med bindingstid, og når du da evt. bryter ut av den bindingstiden vil du motta et bruddgebyr. Det kan se ut som om du dessverre ikke er blitt informert om dette. Vi ønsker veldig gjerne å hjelpe deg, men jeg trenger litt mer informasjon før jeg kan søke deg opp i våre systemer. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected], så kan vi sammen se på ditt abonnement og fakturaer! Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Knut Vi er ikke et underselskap av Telenor slik som du har fått det presentert, og vi ønsker at all vår kommunikasjon skal være klar og tydelig, noe det kan se ut som om det ikke har vært her. I kontrakten du signerer før vi legger deg inn i våre systemer skal alt av priser og vilkår komme tydelig fram. Her vil du se om avtalen er gjort med eller uten bindingstid for eksempel. I bedriftsmarkedet er det ikke vanlig med angrefrist på lik linje som privatmarkedet, og det kommer da et bruddgebyr om man bryter ut av en skriftlig inngått avtale før bindingstiden er over. Dette er nok den fakturaen dere har fått på 11250kr. Jeg vil veldig gjerne se nærmere på denne saken og fakturaen din, men trenger litt mer informasjon før jeg kan finne deg i våre systemer. Ta gjerne kontakt på [email protected], så kan vi sammen prøve å finne en løsning. Det er synd at dere ikke ønsker fortsette deres kundeforhold hos Nortel, men jeg håper likevel vi kan klare å snu deres opplevelse hos oss til noe positivt, og innfri til deres forventninger i framtiden. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Lasse Takk for din tilbakemelding, det er veldig kjekt å lese at du er fornøyd med våre produkter og tjenester! Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Tom Abonnementet vårt Grenseløst har en dagsgrense på 10GB, noe som vil si at om du bruker over denne grensen blir hastigheten betydelig tregere. Denne grensen kommer fram i beskrivelsen av abonnementet, men skal selvfølgelig også kommuniseres fra vår side når du inngår en avtale hos oss. Her kan det kanskje se ut som om du ikke har blitt informert om dette. Når det gjelder dekningen er det flere faktorer som kan spille inn her. For eks. hvilken telefon du har, avstand til nærmeste basestasjon osv. Dekningen kan derfor oppleves noe ulikt selv om dekningskartet viser at det skal være god dekning der hvor du befinner deg. Vi bruker Telenor-nettet, noe som vil si at du får nøyaktig samme dekning og hastighet som Telenors egne kunder. Vi vil gjerne se nærmere på denne saken sammen med deg, men jeg klarer ikke søke deg opp i systemene våre og trenger derfor litt mer informasjon. Ta kontakt med oss på [email protected]. Håper vi kan snu din opplevelse av å være kunde hos oss til noe postivt! Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Odd Det er leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss, og at du har avsluttet ditt kundeforhold hos Nortel. Alle våre priser er oppgitt uten moms, da dette er vanlig praksis i bedriftsmarkedet. Jeg har ikke nok informasjon til å søke deg opp i systemene våre for å sjekke hvilket tilbud du fikk i din kontrakt og hva du måtte betale, men det er mulig du her har fått oppgitt prisen uten moms og da ikke blitt informert om at moms kommer i tillegg. Vi ønsker at all vår kommunikasjon skal være klar og tydelig, og det er da synd hvis denne informasjonen er blitt utelatt. Vi ønsker å se nærmere på din kontrakt og fakturaer sammen med deg, så ta gjerne kontakt med oss på [email protected]. Håper vi kan snu din opplevelse av Nortel til noe positivt i fremtiden. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Geir Det er synd å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss, og at du ikke lenger ønsker være kunde hos Nortel. Alle våre kunder skal ha fått tilsendt en kontrakt de må signere før vi legger de inn i våre systemer. I denne kontrakten kommer alle priser og vilkår klart fram. Vi ønsker likevel at all vår kommunikasjon skal være tydelig, og at du som kunde skal være informert om priser og avtaletid før du signerer en kontrakt hos oss. I dette tilfellet kan det virke som om denne kommunikasjonen har vært uklar dessverre. Jeg får ikke søkt deg opp i våre systemer for å se nærmere på saken din, da jeg ikke har nok informasjon om deg. Vi ønsker veldig gjerne komme i kontakt med deg slik at vi kan se nærmere på avtalen og bruddgebyret ditt. Ta kontakt med oss på [email protected]. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Anders Det er synd å lese at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss, og ikke er fornøyd med dekningen og produktet vi leverer. Vi ønsker gjerne komme i kontakt med deg slik at vi sammen kan se på databruken din som du føler er blitt forandret etter du byttet over til oss. Send oss en mail til [email protected], ring oss på 70309900 eller chat med oss på nortel.no. Vi håper vi kan snu din opplevelse av å være kunde hos oss til noe postivt! Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Det er leit å lese at dere har hatt en såpass dårlig opplevelse med dekningen hos oss, og at vi ikke har klart å løse problemet deres. Når det gjelder dekningen vår så har alle våre abonnement full Telenor-dekning, og denne er dokumentert like bra som Telenors egne kunder. Det er altså ingen forskjeller i selve dekningen, men ulike telefoner, og miljøet rundt kan selvfølgelig påvirke dekningen. Jeg forstår ut i fra det du skriver at dere har blitt fakturert både bruddgebyr og utkjøpet vi dekket da dere kom over til oss, og jeg skjønner at dette kan virke forvirrende og skape mer utgifter enn dere regnet med. Vi ønsker å se nærmere på denne saken, så ta gjerne kontakt med oss på [email protected], eller ring oss på 70309900 så kan vi se nærmere på dine fakturaer. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Marcin Jeg skjønner frustrasjonen din over at kundene dine ikke får tak i deg, slik skal det selvfølgelig ikke være! Beløpet du nevner her på 3500kr er det vi kaller bruddgebyr. Dette er et gebyr man mottar for brudd på en skriftlig inngått avtale. I kontrakten du mottar før du blir kunde hos oss finner du alt av vilkår og priser, men våre ansatte skal likevel være tydelig i sin kommunikasjon når det gjelder dette. Jeg ønsker veldig gjerne å hjelpe deg og gå nærmere inn på denne saken. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected] eller ring 70309900 så kan vi ta en nærmere titt på abonnementet ditt. Vi håper vi kan snu din opplevelse av det å være kunde hos oss til noe positivt, og takker deg for at du tok deg tid til å legge igjen en tilbakemelding. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel

Hei Kalle, Tusen takk for 5 stjerner og for at du forteller oss hva du var fornøyd med, det setter vi stor pris på og tar med oss videre. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.

Hei Alexander, Dette høres stressende ut og vi har veldig lyst å se nærmere på hvordan vi kan hjelpe deg, men har dessverre ikke nok informasjon til å kunne søke deg opp i systemene våre. Vi ønsker å komme i kontakt med deg, så send oss gjerne en mail til [email protected], ring oss på 70309900 eller chat med oss på nortel.no så kan vi se nærmere på fakturaene dine. Med vennlig hilsen Sara, kommunikasjonsansvarlig hos Nortel.