DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Knut. Merkelig at du ikke får opp postkassen i nettbanken din, den ligger som nevnt i høyre hjørnet på Startsiden av nettbanken. Du kan alternativt finne alternativ for postkasse under Dagligbank og lån. Dersom du mot formodning får feil ved å trykke på Dagligbank og lån - Postkasse, ville jeg anbefalt deg å forsøke fra en annen nettleser. Det er en kjent feil hos oss at man med eldre Firefox versjon vil få feilmelding ved bruk av postkasse. Hjelper det ikke med bytte av nettleser må du ta kontakt med oss direkte så vi får feilmeldt dette, da det er mulig at det skyldes en teknisk feil. Vi er tilgjengelig på chat og telefon ( 915 04800) alle dager mellom 07.00-23.00. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Audun og takk for din henvendelse. Leit å høre at du ikke har kommet i kontakt med oss enda, slik at vi får hjulpet deg. Vi er kjent med at det er stor pågang inn til oss for øyeblikket og at dette medfører lengre behandlingstid på linjene våre. Du kan komme i kontakt med oss ved å ringe 915 04800 eller starte en chat innlogget fra nettbank, alle dager mellom 07.00-23.00. Dersom det er stor pågang når du forsøker å kontakte oss, kan det være greit å forsøke tidligere eller senere på dagen. Behandlingstiden pleier som regel her å være lavere før stengetid eller rett etter åpningstid. Det er også mulig å sende oss en skriftlig henvendelse fra nettbanken din, så vil vi svare så snart en rådgiver mottar henvendelsen. Her foreligger det en lengre behandlingstid enn ved tlf/chat, så vi anbefaler at du kontakter oss via disse kanalene dersom det haster. Du kan sende oss en nettbankmelding ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. /Stian

Hei David og takk for din tilbakemelding. Leit å høre at du vurderer å bytte bank etter så mange år, vi setter stor pris på at du har valgt å være kunde i DNB hele denne tiden. Her ville jeg anbefalt deg å ta kontakt med en kunderådgiver direkte på chat, dersom du opplever stor ventetid på telefon. Vi har som andre banker kortgebyr på kortene våre, men man får i DNB tilgang til kundeprogram med på kjøpet. Kundeprogrammet består av flere fordeler som vi anser som svært konkurransedyktig. En av disse fordelene er blant annet rabatt på forsikring. Rådgivere er tilgjengelig på chat i samme tidsrom (07.00-23.00) og vil kunne bistå deg med hva du behøver. Dersom henvendelsen ikke haster vil du også kunne sende en melding fra nettbanken din, så vil vi svare deg ved første anledning. Du kan sende oss en melding ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. Spør gjerne rådgiver om det finnes alternativer til tjenester som du i dag betaler gebyr for, så vil vi kunne nevne for deg hvilke selvbetjente løsninger vi har som kan gjøres kostnadsfritt. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei Maybritt og takk for din tilbakemelding. Dersom du får feilmelding ved avslutning av brukskonto, kan det tyde på at denne må avsluttes av rådgiver. Det kan også være andre grunner som gjør at du ikke får avsluttet den helt enda. Her er det veldig fint om du tar kontakt med oss direkte, enten via telefon eller chat. Vi er tilgjengelige alle dager mellom 07.00-23.00. Ønsker deg en riktig fin kveld videre. /Stian

Hei! Leit å høre om en dårlig opplevelse med vår digitale kollega. Selv om roboten kan svare på mange av de enkleste spørsmålene og stadig lærer seg nye ting, er det fremdeles mange ting levende vesener må hjelpe til med. For å hoppe bukk over roboten kan du skrive "menneske", "rådgiver" og lignende, så kommer du kanskje til meg neste gang :-) /Hilsen Even

Hei, Jens! I følge tall fra Finansportalen ligger vi ikke noe særlig høyere eller lavere enn snittet blant norske banker når det gjelder renter og gebyrer. Når det gjelder konkrete lånesøknader med avslag kan jeg generelt si at vi ofte gjør individuelle vurderinger i tillegg til den digitale vurderingen. Hvis du ikke har fått en god tilbakemelding på et avslag er det beklagelig! /Hilsen Even

Hei, Sonja! Vi skal ikke legge skjul på at ventetiden på kundeservice har vært uvanlig lang i det siste. Det er ikke godt nok, og vi jobber med tiltak hver eneste dag for å gjøre det lett å komme i kontakt med oss. /Hilsen Even

Det blir ingen endringer i bankhverdagen for kundene på en god stund. Den praktiske sammenslåingen av de to bankene ligger et stykke frem i tid, og frem til da vil vi fortsatt være to banker med ulike kunder, løsninger og produkter. Hvis det er lenge siden du har brukt DNB og velger å gi oss en sjanse, så tror jeg vi kan overraske deg positivt :) /Hilsen Even

Hei, Astrid. Vi setter pris på en fyldig tilbakemelding som denne! Vi er helt klar over at pågangen til kundesenteret har vært i overkant stor den siste tiden, og jobber med tiltak for å gjøre det enkelt å komme i kontakt med oss. Blant annet har vi åpnet opp bankkontorene for drop-in-legitimering og åpnet opp for flere forskjellige måter å legitimere seg på (BankID-app, Mobilbank, nettbank, brevpost og kontor). Noen kundegrupper er som du sier ekstra utsatte og derfor strekker vi oss langt for å finne gode løsninger sammen. /Hilsen Even

Hei Andre. Leit å høre at du tenker dette om oss. Håper du vil sende oss en melding via postkassen i nettbanken, eventuelt ta kontakt på telefon eller chat, så kan vi se nærmere på hva som har gjort at du føler det slik. /Betina

Leit å høre at du føler vi behandlet deg på den måten. Send oss gjerne en klage i nettbanken under fanen Dagligbank og Lån - Postkasse - Klage eller reklamasjon / Maren

Hei Lars, Beklager at vi ikke har informert om at det koster kr. 75 ved avslutning av konto mot konto i annen bank. /Maren

Hei, Lise. Jeg kan ikke si noe annet enn at vi er enig med deg. Ventetiden på telefon og chat er unormalt lang for tiden, mye på grunn av at mange kunder må relegitimere seg. Jeg kan forsikre deg om at vi jobber hardt med tiltak for å forbedre situasjonen, og forhåpentligvis ser vi effekter av det snart. /Even

Hei, Torgeir! Det er leit å høre om opplevelsen din. Normalt skal dette gå ganske smidig for seg. Uten at jeg har inngående kjennskap om saken så kan jeg generelt si at det ikke er alle saker kundeservice har innsyn i, og da må vi henvise videre til e-post-adressen som betjenes av kolleger med riktig kompetanse. Om du har ventet lenge på svar er det beklagelig. /Even

Hei. Dersom du går til www.dnb.no via mobilen kan du trykke "Logg inn" i høyre hjørne. Der skriver du inn fødsels- og personnummeret ditt og deretter kan du trykke på "Gå til fullversjon" før du velger videre innlogging. Et annet alternativ er å gå til www.dnb.no og bla deg nesten nederst på siden, der står det "Om oss". Om du trykker på den, vil du få opp innloggingssiden til fullversjonen. Håper dette var til hjelp. /Elisabeth

Hei Elisabeth! Leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse når du har forsøkt å kontakte oss per telefon. I forbindelse med relegitimeringsprosessen som foregår nå så har vi en del flere henvendelser på telefon enn normalt som gjør at køene og ventetiden er lengre enn ellers. Det er mulig å starte en chat med oss via innlogget nettbank i hele åpningstiden (07-23), da vil en rådgiver kunne sende deg en melding i postkassen i nettbanken som man kan svare på hvor man får lastet opp bilde av legitimasjon som vedlegg. Da slipper man å gjøre legitimeringen i filial :) /Lars