DNB Bank opplever for tiden en nøytral trend i kundevurderinger.
Klikk for detaljer
Etter flere henvendelser til kontroll senteret på mail,( som er eneste kontaktmulighet ) vil de ikke gi meg tilgang på lønn! Konto deaktivert pga. En reklamasjon, jeg har forklart situasjonen, men de vil jo f%#n ikke høre!! Dette kan umulig være lovlig, dette er livsopphold til barn og utgifter som skal betales, hva holder denne banken på med???
Hei! Så leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse. Ser du skriver at du har fått konto sperret på grunn av en reklamasjon. Om det gjelder manglende dokumentasjon på en transaksjon vil jeg anbefale at du kontakter oss på nytt for å få sendt inn dokumentasjon banken trenger. /Frida
Oppdaget flere uautoriserte transaksjoner til Playstation Network på kontoen min på tilsammen 4500 kroner. Sendte inn reklamasjon til DNB. De overførte pengene til kontoen min, og trakk pengene fra Playstation. Playstation mente at det var sønnen min som hadde utført transaksjonene, og sperret spille kontoen hans. Sønnen min innrømte til slutt at det var han som hadde gjort det. Jeg kontaktet da Playstation for å betale tilbake. De sa jeg måtte betale tilbake med gavekort og gi dem kodene. Etter noen dager ble spille kontoen til sønnen min åpnet igjen. Ga og beskjed til DNB om at det var sønnen min som hadde gjort det, men at jeg hadde betalt tilbake til Playstation. DNB tok da å gjenbelastet flere beløp fra kontoen min på tilsammen 3500 kroner. Jeg sa de ikke måtte gjøre det, for jeg hadde betalt tilbake til Playstation. Da sa de at det var min egen skyld, og at hvis jeg vil ha pengene tilbake må jeg kontakte Playstation. Playstation sier de ikke har fått pengene, og at de da måtte stått på spille kontoen til sønnen min. Det har gått flere uker siden DNB trakk pengene fra kontoen min, og pengene har bare forsvunnet. DNB vil ikke snakke med meg på telefon lenger og de svarer ikke på meldingene jeg sender til dem i nettbanken. Jeg har nå mistet 8000 kroner. Sønnen min har lovet å betale tilbake de 4500 kronene han tok fra meg. Men de 3500 kronene DNB har tatt fra meg, får jeg ikke tilbake.
Hei! Leit at du har hatt en dårlig opplevelse med oss angående din reklamasjonssak. Jeg får ikke undersøkt selve saken her, men på generelt basis så anbefaler jeg at du sender ny reklamasjonssak til oss slik at vi får sett på dette en gang til. Dersom beløpet er utbetalt til en spillekonto hos Playstation kan det også være lurt å forhøre seg med dem om refundering så lenge ikke pengene er benyttet. Du skal også ha kvittering på kjøpene via nettbanken dersom det skulle være nødvendig som dokumentasjon. /Ann-Kristin
Er det virkelig meningen at DnB nettside er laget så uoversiktlig at jeg rett og slett ikke finner fullversjonen?
Hei Glen, For å komme til fullversjon på mobilen din så går du til www.dnb.no og trykker på Logg inn. Etter du har skrevet inn ditt personnummer og gått videre vil du få opp valg om å gå til Fullversjon oppe i høyre hjørnet :) /Maren
Jeg fikk sms med beskjed om at det er en viktig beskjed i innboksen. Problemet er at det ikke lar seg gjøre å finne innboksen med mobilversjon. Det er heller ikke mulig å gjennomføre betalinger til utlandet via mobilversjon. Slutt å lage nye versjoner med fancy design, fokuser heller på funksjonalitet. Legg i det minste inn en godt synlig link til fullversjon.
Hei Erik! Skal du betale til utlandet eller sjekke innboksen så må dette gjøres via fullversjon av nettbanken vår. Funksjonene er ikke tilgjengelig via mobilbanken. For å komme til fullversjon på mobilen din så går du til dnb.no og trykker på Logg inn. Etter du har skrevet inn ditt personnummer og gått videre vil du få opp valg om å gå til Fullversjon oppe i høyre hjørnet :) /Maren
Håpløst og finne ut hvordan jeg kan komme til fullversjon med mobil
Hei Lasse, for å få tilgang til fullversjon av nettbanken fra mobil, kan du gå til dnb.no og trykke på "Gå til fullversjon" nederst på siden. Eller ved å skrive fødsels og personnummeret ditt under logg inn, når du får valget om hvilke metode du vil logge deg inn med så kan du velge å gå til fullversjonen. Ønsker deg en god dag :) /Maren
Etter å ha opprettet DNB Spar og DNB Mobilbank, overført penger og forberedt meg på å kjøpe fond, var jeg allerede mettet av dårlig kundebehandling. Hvorfor må jeg forklare banken hva slags kundeforhold jeg har, eller forklare dem at fonds handelen ikke virker? Dette bør de jo vite selv, eller bruker kanskje ikke DNB ansatte sin egen bank ? Feilmelding tjenesten deres påstår at alt fungerer 100%, men det er umulig å kjøpe fond, og har vært umulig å kjøpe fond i 3 uker, uansett hvor mange inkompetente DNB ansatte man ringer til. Uansett mobilapp, 2 PCer, 4 forskjellige nettlesere eller hjelp fra kundestøtte, har jeg ennå ikke fått kjøpe fond. Men jeg har stirret lenge på timeglass, og hørt mye ventemusikk i telefonen. Er utrolig at de er så stor når det er slikt stell. Fy Flate DNB ! Dessverre må jeg ha et kundeforhold, da arbeidsgiver forlanger det. Ellers hadde jeg jo aldri brydd meg med å bli.
Hei Anders, det hørtes helt håpløst ut og det er dumt at problemet ikke er blitt løst etter 3 uker. Under denne artikkelen kan du finne svaret på hvorfor vi har stilt deg spørsmål om kundeforholdet: https://www.dnb.no/dnbnyheter/no/samfunn/dnb-og-sporsmaal Send oss gjerne en klage i nettbanken slik vi får sett nærmere på saken, du gjør det ved å gå på fanen Dagligbank og Lån - Postkasse, bla deg ned på siden til du kommer til "Reklamasjon eller klage". /Maren
Betaling utland finnes ikke, håpløs å komme inn på fullversjon på mobil. Dårlig oversikt
Hei! Skal du betale til utlandet så må dette gjøres via fullversjon av nettbanken vår. Funksjonen er ikke tilgjengelig via mobilbanken. For å komme til fullversjon på mobilen din så går du til dnb.no og trykker på Logg inn. Etter du har skrevet inn ditt personnummer og gått videre vil du få opp valg om å gå til Fullversjon oppe i høyre hjørnet :) /Ann-Kristin
Startet nytt firma for fem uker siden, med konto i dnb. ikke fått tilgang til konto ennå. Står nå nesten 700.000 på konto som jeg ikke kan disponere. Tommel opp DNB .Beklager til alle ansatte som ikke får lønn til jul!!! Beklager også til kundeservice på 04800 som ikke har skyld i dette, men som må ta all kjeft, dere trenger en påskjønnelse fra arbeidsgiver. I morgen er det møte med advokat og de utgifter dette innebærer, håper dnb tar det på sin kappe. Må ta med att jeg ikke er ute etter noe lån fra dnb, kun en konto som penger går inn og ut av.
Hei Geir, dette var veldig trist å høre. Jeg håper det ordner seg raskt. /Maren
Dro til filial på Storo for å levere skifteattest etter dødsfall, slapp ikke inn uten timeavtale, ringte dnb, fiķk svar, det er mer enn 50 før deg i køen. Dro med uforrettet sak. Sendte skifteattest i posten, fikk sms om melding i nettbank, der får jeg ikke logget på fullversjon, som jeg alltid har vært veldig fornøyd med.
Hei Laila, På grunn av høyt smittetall er kontorene stengt for drop-in. Du kan logge deg inn i fullversjonen ved å trykke på "Gå til fullversjon" i steg nr. 2 i innloggingen. Altså skriv fødsels og personnummeret ditt, trykk neste. Der velger du hvilke metode du ønsker å bruke for å logge deg inn eller så kan du velge å gå til fullversjon. Ved å logge inn via PC så kommer du direkte til nettbanken/fullversjonen. /Maren
Har opplevd at det er umulig å komme gjennom på kundeservice i flere måneder nå. Har ringt på forskjellige tidspunkter i løpet av åpningstiden, men kommer bare i en latterlig lang kø som vil ta timevis.
Hei, kjedelig å høre. Det har vært mye kø den siste tiden, det pleier som regel å være roligere tidlig morgen eller på kvelden. Kundesenteret har åpent fra kl.07.00 - 23.00 /Maren
Om du ønsker å betale mest mulig for boliglånet ditt, en bank som er først ute med renteheving og en arrogant kundservice som ikke ønsker å matche andre banker, gå for Dnb.
Jeg må virkelig beklage om du har hatt en dårlig opplevelse med vår kundeservice. Når det kommer til renteheving er det slik at bankene gjør uavhengige vurderinger av rentesituasjonen når de beslutter å endre renten. Det er også forbudt å utveksle informasjon om mulige eller planlagte renteendringer. Økte innlånskostnader treffer alle banker. Erfaringsmessig stabiliserer prisene seg på det nye nivået seg i løpet av relativt kort tid. /Mariell
Jeg har i alle år fast bestemt på at dnb er, om ikke den største, men helt klart som vann i springen langt opp på listen over mafiarelaterte organisasjoner. Og, om det var nok, de er jo til og med eid,styrt og drevet av Europas desidert STØRSTE mafiaorganisasjon. Nemlig den NORSKE STAT / regjering. Er ikke det helt topp, svert fleksibelt, kundevennlig og sist men ikke minst meget fordelsaktiv for de kriminelle.
Leit å høre du mener dette om oss, vi håper at du en gang i fremtiden er villig til å gi oss en sjanse /Vinjar
Har vært kunde hos DNB siden 2001, men jo større den har blitt desto dårligere kundeservice, rådgivning og ikke minst veiledning mann får av banken. Har ikke vært tilfelle hvor vi måtte kontakte banken mer enn 4-5 ganger siste 10 årene. Hver eneste gang du kontakter rådgiveren din får du samme svar, beklager for sent svar siden har kjempe stor pågang.
Hei! Det er beklagelig å høre at du har erfart dårlig kundeservice hos oss. Vi setter stor pris på at du har vært kunde hos oss så lenge, og ønsker at du skal sitte igjen med en god opplevelse etter å ha vært i kontakt med oss. /Mariell
r det koselig med å få i lomma gå med et sperret kort hele tiden å skryte med ? Treig system er det på grunn ikke likt med det samme i mange strøk i landet og på nord skal vi holde avstand også tiltross covid19 til våre opptjening og dere bedømmer som dere ønsker ikke oppskrift men tidspunkt for mat!? Det er ikke lenger orden og normal kundeservice kan dere ikke si opp deres avtaler å komme bort og finne riktig jord for deres uhøflige skriker!? Elendig kundebehandling og arrogante ikke imponert og synes mennesker skal styre unna og vil finne en ny bank men det har vi vært vant til å gjøre hele tiden i den brøt også løftene ved konto. Av alt jeg kan lese og finne av noen som hadde konto hos DNB det er jo at DNB vil ikke ha kunde de vil sikkert holde seg unna denne type forskjellsbehandling ban
Hei! Beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med vår kundeservice. Det er ikke slik vi ønsker å ha det. Takker for tilbakemelding. /Mariell
En feil/ forsinkelse i systemet medførte feilhandling av aksjer, og det kostet meg mange titalls tusen når disse ble tvangssolgt med tap seinere, da jeg måtte betale mellomlegget. Kundeservice var svært lite imøtekommende og hjelpsomme for hvordan jeg kunne løse dette på andre måter, og ga meg kun noen timer på å løse det før tvangssalg.
Hei! Takk for din henvendelse. Det var kjedelig å høre at du opplevde ditt møte med Kundeservice på denne måten. Nå kjenner ikke vi til den saken som du henviser til, men vi kan på generelt grunnlag si at det er beklagelig når det oppstår en systemfeil som slår uheldig ut for våre kunder. Så lenge vi har med datasystemer å gjøre kommer vi dessverre ikke utenom at det gjennom våre kundeavtaler må tas et forbehold om at feil kan forekomme. Nå jobber vi kontinuerlig med å forbedre våre systemer slik at de tjenestene som vi tilbyr kan fungere så stabilt som mulig. Vi setter dessuten alle ressurser inn for å løse generelle feil som oppstår så raskt det lar seg gjøre for å minimere skadevirkningene. Vi har selvsagt forståelse for at det er til liten trøst når man først har blitt berørt av en feil. Vi vil til slutt minne om din mulighet til å reklamere på forhold som du opplever som urimelig fra din side. Det kan du gjøre ved å gå inn på våre nettsider via dnb.no/hjelp-og-veiledning/klage-reklamasjon. /Marthe
Tok opp forbrukerlån,betalte alt tilbake dagen etter Ringte for å avslutte lånet De svarte at det nå var gjort Etter to uker var det enda ikke fjernet Nå er det måned siden jeg betalte ned lånet og ville fjerne lånet Siden har ingenting skjedd bortsett fra at de har trukket renter fra lånet At en bank som er delvis offentlig for holde på sånn,er bekymringsverdig
Hei! Dette hørtes ikke ut som noe som skal skje! Her anbefaler jeg deg å kontakte vårt kontaktsenter så vi kan eventuelt få meldt videre hvorfor ditt forbrukslån ikke blir avsluttet så vi kan fikse opp i dette en gang for alle! /Vinjar