DNB Bank omtaler og erfaringer

Hvem kan vente på DNB's såkalte kundeservice når du får beskjed om " det er over 50 forran deg i køen", og hva betyr det? 51 eller kanskje 250? Og dette er IKKE en engangs hendelse det er normalen. KOKLUSJON; DNB hvet ikke hva kundeservice er eller mer sannsynlig-de bryr seg lite om kundene bortsett fra å tilegne seg kundens penger. Og kundeservice er kangt fra eneste dårlige erfaring med DNB. Så DNB takk for meg etter alt for mang år som kunde.

Helt forferdelige kundebehandlere. Et par m***a dr*****ger som sitter der og behandler saker. De har ikke 1% menneskelighet i blodet. DNB burde skamme seg med den kundebehandlingen og kundeoppfølgingen. Jeg har vært bedriftskunde i 3år og privatkunde i 18år nå. Vi lager iphone apper og programvarer og våre inntekter kommer fra APPLE INC. For en stund siden DNB sendte oss en melding for å gjennomføre pålagt kundeoppfølging. De ba oss om å sende kontoutskrifter og dokumentasjon. Vi gjorde som de ba om men likevel sperret de kontoen vår uten grunn. (fordi vi ikke svarte fullstending som er helt tull) Jeg skrev at vi kan ettersende ytterligere dokumentasjon dersom det trengs. De ignorerte oss på mail og stengte kontoen vår uten å følge oss opp. Jeg har nå politianmeld kundebehandler og har sendt saken videre til Finansklagenemda for behandlig. Det er rasisme og vi må gjøre noe med det!

Fått tekstmelding om ubetalt faktura uten beskrivelse av hva det gjelder. Prøver å komme gjennom meny med talemeldinger. Ingen alternativ passer. Får beskjed om 20 min ventetid.

Jeg har vært kunde hele livet, og som regel bare trengt hjelp av og til til småting. Jeg var ringt kundeservice kanskje en gang i året, når jeg har trengt å ordne noe men ikke har tid til å rote rundt i nettbanken uten å finne ut noen ting. Som regel har det gått fint, jeg har fått rask hjelp, og samtalene har vært korte. Men, nå har det skjedd noe nytt. Jeg hadde en time til rådighet, med sovende baby, men hele timen ble brukt på å prøve å komme forbi roboten i telefonen som stadig henviste meg til nettbanken som jeg allerede hadde brukt lang tid på å prøve å finne frem i. Da jeg til sist nådde et menneske, henviste også hun meg til nettbanken, hvorpå jeg måtte rettferdiggjøre hvorfor jeg ringte istedenfor å bruke nettet. Noe som er ganske på trynet, og ydmykende å måtte forklare og forsvare seg. Hun hørtes ekstremt oppgitt ut, sukker og viste tydelig irritasjon. Hun spurte hvilken konto det var snakk om, og jeg sa navnet mitt, men det var ikke det hun lurte på. Jeg prøvde å finne ut hva hun mente, om hun mente kontonummer, type konto, eller hva hun egentlig spurte om, og da stønnet hun og gjentok spørsmålet sint. Jeg følte meg så frustrert, og babyen begynte å våkne, og personen i andre enden nektet å presisere spørsmålet sitt, så jeg la på. Det var den timen. Jeg må si at hele dagen min ble ødelagt av denne samtalen, og jeg tør aldri å ringe kundeservice igjen. Det er tydelig at denne banken har lagt opp en ny linje der de ønsker å luke ut alle som ikke finner ut av nettbanken til en hver tid, og er tydeligvis plaget med for mange kunder. Jeg har aldri følt meg så i veien, så dum og så ydmyket i en sånn setting før, og jeg anbefaler virkelig alle som noen gang må ringe kundeservice å bruke en annen bank.

Jeg har skrevet på melding på nettbanken og gidder ikke gjenta det her. Arrogansen og mangelen på service er ubeskrivesig

Dersom du tenker på å etablere bedriften din gjennom DnB så hold deg unna! Først er det en enorm ventetid, samarbeidspartner, crm systemer og regnskapsfører er alle tålmodige, men når det endelig kommer til en saksbehandler så er det en kort mail om avslag. Vi snakker om et bedrifts konto, som er null risiko for en bank, det er beregnet lønnsomhet fra første dag, kontrakter er på plass og 5 ansatte som venter på oppstart. Siden det er et krav om at private kontoer skal være på samme bank, så er man 100% låst. Nå starter en prosess med ny bank, og med behandlingstiden det medførermedfører så mister vi mest sannsynlig avtaler og 5 ansatte står uten jobb i korona pandemien. Dette for at de tar en avgjørelse som er katastrofal. Styr langt unna, jeg har vært kunde her her i 10 år, jeg bytter og skal gjøre det til min livs oppgave å få så mange med meg.

Har bare gode erfaringer gjennom 50 år. Har hatt egen kontakt i banken og føler meg belkpmmen når jeg tar kontakt. Bruk av kredittkort kan skape problemer noen ganger, men baken har alltid hjulpet meg dersom ting har oppstått. En gang hadde uvedkommende brukt kontoen min i utlandet. Ca 50000 kr var trukket uten min vitende. Banken tilbakeførte pengene utwn problemer. Jeg vil påstå at jeg er en problemfri kunde og banken behandler meg deretter. Godt fornøyd med DNB!