Meny

DNB Bank omtaler og erfaringer

1,9/5
Dårlig
Kundetilfredshet
Dårlig
Kundeservice
Dårlig
Rådgivning
Dårlig
144
av 147 innen
bank
22%
anbefaler
DNB Bank

"Dårlig kundeservice på Karl Johan"

Omtale om DNB Bank skrevet av Julia for 15.09.2020 11.47

DNB Bank har totalt 445 omtaler på Bytt.no
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med DNB Bank?
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Dårlig kundeservice på Karl Johan"

Helt elendig kundeservice på DnB Karl Johan. De viser hvor lite interessert de er i å jobbe med deg, frekk i tonen og snakker til deg som du er en 5-åring. Bank er nå byttet :)

Svar fra DNB Bank
17.09.2020 08.57
Tusen takk for at du deler din opplevelse med oss. Først og fremst er det veldig leit å høre at du føler deg dårlig behandlet på et av våre kontor. Dessverre får vi ikke gått noe nærmere inn på saker her på denne nettsiden, men vi hadde satt stor pris på om du ville ta kontakt med oss på telefon eller sende oss en melding fra postkassen i nettbanken din hvor du utdyper din opplevelse. Da får vi muligheten til å undersøke saken nærmere og lære av det!
/Nina
Bytt.no
"Dårlig kundeservice på Karl Johan" skrev Julia om DNB Bank

Har du en tilsvarende erfaring med DNB Bank?
Gjør som Julia og over 10 000 andre norske forbrukere: Skriv en omtale om DNB Bank du også og del dine erfaringer!

Ingen registrering nødvendig, helt anonymt og tar kun 1 minutt!

Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Jeg var nok ikke lønnsom nok for DNB"

Fikk ikke lov til å avslutte konto i nettbanken, selv om saldo var null. Det er ikke mulig å finne pris på denne tjenesten på nettsidene. Tilsendt kontoutskrift viser at det koster kr.135,69 å få dette gjort av kundeservice. Flaks at kontoen ble tømt på forhånd, ser ut som om prisen er "det vi klarer å få tak i" Dette er tyveri DNB! Skiftet bank på grunn av at DNB ikke var villig til å reaktivere Bank-Id utgått på dato. Stiller sikkerhetsspørsmål det ikke er mulig å svare på. På seg selv kjenner man andre. Skjønner godt at bankbransjen er de mest mistroiske til sine kunder. Bankenes oppgave er å overta mest mulig av kundenes penger, og her får dnb 5 stjerner. Kontoutskrift: (url anonymisert)

Svar fra DNB Bank
17.09.2020 08.25
Takk for at du skriver til oss! Det er leit å høre at vi ikke har klart å levere der vi skulle og at du sitter igjen med et dårlig inntrykk av DNB. Det er dessverre vanskelig å kommentere dette da jeg ikke har innsyn i hva som har skjedd her, men vi hadde satt stor pris på om du vil sende oss en melding fra postkassen i nettbanken eller slå på tråden til oss på 915 04800 for en prat. Da får vi muligheten til å se nærmere på saken din, og gi deg konkrete svar.
/Nina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Telefon kø"

Ringer DNB, får beskjed av robotten at jeg er nummer 8 i kø, forventet ventetid på 7 minutter. 31 minutter senere er jeg fortsatt nummer 8 i kø? Det her går ikke. Jeg har snakket med mange fantastiske mennesker på DNB som har vært super hjelpsomme, og opplever dette ofte. Men værsåsnill, få flere ansatte på telefon, eller gjør avtale med en god holdingselskap som kan gjøre denne jobben mer effektivt.

Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Lynkjappe med å sette opp renta, veldig trege med å sette renta ned..."
1 syns denne omtalen er nyttig

De er veldig glade i å somle med å sette renata ned, og er blant de siste hver gang. Men når renta skal oppjusteres, da er det på ballen med en eneste gang. Jeg fulgte en venns råd om å forhandle meg fram til beste rente på huslånet mitt. Det gikk ganske greit. Etter et par mailer og en telefon fikk jeg de beste betingelsene. Til min store skuffelse varte det i hele 2 måneder. Da ble renta regulert tilbake til gammelt nivå. Ikke fordi det var generell renteoppgang, for det fikk alle. Jeg fikk generell renteoppgang + tilbakejustering av det jeg hadde forhandlet meg fram til. Har til dags dato ikke vært for sen med betaling av avdrag eller har noe mislighold av noen sort, få her så de sitt snitt til å "håve inn" noen ekstra kroner på en livslang god kunde.

Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Det er rett og slett ikke mulig å beholde en alminnelig god tone med slik framferd fra bankens side."

Det er rett og slett ikke mulig å beholde en alminnelig god tone med den handlingen fra bankens side. Dette er ikke nytt, men typisk for måten jeg og andre i familien føler oss behandlet i DNB. Over flere år som kunder. En generelt vrang, negativ, kverulerende framferd overfor oss som kunder. Selv om det vi har hatt med dem å gjøre skulle være normalt saksrelaterte selvfølgeligheter å forholde seg til. Dette er helt uakseptabelt. Derfor har vi flyttet bank, men nektes, å si opp våre kontoer. Har vi ikke engang lov å si opp kontoen i gammel bank når vi flytter bank??! Jeg har ikke noen gang opplevd en så uprofesjonell, og umoden adferd noe sted som hos diverse ulike kundebehandlere i DNB. Det kan nærmest se ut til å være en "trend" blant de ansatte i konsernet. En må spørre seg, er det hos de ansatte at ansvaret ligger, eller er det EGENTLIG hos konsernledelsen? Jeg regner med at en veldig dårlig arbeidsplass skaper veldig dårlige kundebehandlere.

DNB Bank har totalt 445 omtaler på Bytt.no
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR