Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei, Tomas! Må virkelig beklage for den lange ventetiden vi har hatt den siste perioden - slik skal det selvfølgelig ikke være. Selv om våre rågivere jobber på spreng for å få tatt ned køen, opplever vi fortsatt stor pågang. Gjerne forsøk å kontakt oss tidlig på dagen, eller mellom 19:00 - 21:00 da køtiden vanligvis er kortere da. Et annet tips er å ringe inn til oss fra Mobilbanken under fanen "Hjelp", her vil du være ferdig identifisert når du ringer og ventetiden blir da kortere. Vi håper virkelig at du vil fortsette å benytte oss som bank 😊. /Sander

Hei, Takk for at du ga oss tilbakemelding. Jeg beklager at du har hatt en dårlig opplevelse, og jeg forstår frustrasjonen din. Vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Det er tydelig at vi ikke har levert den servicen du forventet, spesielt når det gjelder kommunikasjonen rundt billånet og avdragsfriheten på boliglånet. Dette er noe vi vil jobbe med å forbedre. Hvis du vil diskutere saken videre eller om det er noe spesifikt vi kan gjøre for å rette opp, anbefaler jeg at du tar kontakt med oss på telefon 232 06001 eller via chat på nordea.no. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en løsning. / Yousof

Hei, Kalle. Det er svært leit for meg å lese at dette er opplevelsen du har av Nordea etter du ble flyttet fra Nordea Direct. Dette er på ingen måte opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal ha. Jeg vet ikke helt hva du refererer til med vår nye BankID, men det er beklagelig dersom løsningene ikke fungerte slik som du ønsket. Jeg håper du blir fornøyd med ditt nye bankforhold, dersom våre veier krysses på et senere tidspunkt er du alltid velkommen tilbake. / Mathea

Hei Trygve! Det hørtes merkelig ut. Vi tilbyr tjenesten kontantinnskudd- og uttak i butikk, og har en grense på 4000 kr hver 30. dag. Det er fint om du vil kontakte vår kundeservice på telefon 232 06001 eller åpner en chat fra Nettbanken/Mobilbanken, så kan vi undersøke hva som var årsaken til at dette feilet. Håper å høre fra deg. /Andrine

Hei Ronnie😊 Så leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med bilsalget ditt. Jeg vil anbefale deg å ta dette videre med Nordea Finans, som er de som tilbyr denne tjenesten for salg/kjøp av bil. Nordea Finans har en egen kundeservice som kan bistå deg om du har spørsmål og kan undersøke saken din nærmere om ønskelig. Du kan kontakte dem ved å gå til http://www.nordeafinans.no og "Kontakt oss". Alternativt kan du ringe dem på telefon 232 06021, mandag – fredag mellom kl. 09:00 og 16:00. /Andrine

Hei Tor. Dette hørtes veldig merkelig ut. Vi sperrer ikke din BankID-tilgang basert på hvor mange eller hvilke produkter du har hos oss. Det kan være flere grunner til at BankID blir sperret. En av disse kan være langvarig inaktivitet eller for mange feilforsøk på innlogging. Dersom du ikke kjenner igjen noen av disse gjelder i din situasjon vennligst ta kontakt med vår kundeservice på telefonnummer 23206001 så skal vi finne ut årsaken til at dette har skjedd. / Everth

Hei Victor! Takk for omtalen! Belastningen på 25 kr per måned er pris for det vi kaller Min dagligbank, som inkluderer blant annet en Brukskonto, ett Bankkort, nett- og mobilbank. Du kan lese mer om Min dagligbank her: https://www.nordea.no/min-dagligbank /Ole

Hei Tor! Takk for omtalen din. Jeg blir lei meg av å lese at du har hatt denne opplevelsen med oss her i Nordea. Det er absolutt ikke slik det skal være, har du noe utestående på noen av lånene dine her skal alle hos oss klare å se dette uten at det medfører konsekvenser for deg. Jeg håper fremtidig dialog blir enklere, og at du alltid vil få svar på dine henvendelser når du er i kontakt med oss. /Ole

Hei Håkon! Vi har fulgt renteøkningene til Norges Bank, og er lei oss for at vi ikke kunne møte dine ønsker for bedre betingelser. Takk for tilbakemeldingen din. /Andrine

Hei Mona😊 Nettbanken vår er stadig under utvikling og oppdatering, så takker for tilbakemeldingen din. Jeg vil naturligvis ta denne med videre. /Andrine

Hei Svagu! Dette er ikke veldig hyggelig å lese. Det skal ikke være i nærheten av 3 måneders behandlingstid på boliglån, verken når du skal flytte boliglån eller få nytt. Det er sterkt beklagelig at ikke heller kundeservice har fått rådgiver til å ta kontakt med deg om dette. Siden jeg ikke har tilgang til noe av din personlige informasjon her vil jeg råde deg til å forsøke enda engang via Kundeservice. Som YS kunde havner du lengst frem i køen, men som du har merket har det vært tider med stor pågang også for YS kunder i det siste. Jeg håper at lånet ditt veldig snart kommer i orden, og at inntrykket ditt blir ett annet med oss fremover. /Ole

Hei Tord. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig erfaring i forbindelse med en sparekonto. Når man skal avslutte en Fastrentekonto er det rutiner som faller på plass og gjennomføres automatisk i våre system. Det stemmer at det første som skjer etter bindingsperioden utløper er at kontoen gjøres om til en Bufferspar. Denne kontoen kan du disponere selv direkte fra nettbanken og overføre til andre av dine konti selv. I tilfellet du ønsker å avslutte kontoen så må vi sende dette til oppgjør slik at kontoen slettes. Blir det overført midler til en konto i en annen bank vil disse transaksjonene vanligvis ta mellom 1-3 virkedager og er ganske standard hos de fleste bankene. Angående nettbanken vår har den under en periode nå vært på en overgangsfase fra den gamle nettbanken til den nye. Det er mange system, funksjoner og applikasjoner som skal flyttes/erstattes og denne prosessen er ekstremt tiltaks og tidskrevende. Formålet med dette er å tilby en enklere og bedre opplevelse for våre kunder med mer oversikt og tilgang til mange flere funksjoner. Dog vi har forståelse for at dette kan være litt vrient i blant å håndtere to forskjellige nettbanker er det selvsagt alltid mulig å kontakte oss dersom det skulle oppstå et problem så skal vi hjelpe deg så raskt som mulig. Jeg håper at du kan gi oss en ny sjanse til å endre din mening om oss, vi har hvert fall ikke lyst til å miste deg som kunde på grunn av dette. / Everth

Hei Thomas! Dette er absolutt ikke hyggelig lesning, og ikke slik det skal være. Det er vanskelig å sjekke opp hva som har skjedd med regningen på lånet ditt, og purringene her via Bytt. Tekniske problemer med innlogging er det ikke så ofte vi skal ha, så dette høres ikke bra ut. Jeg er heller ikke glad for at du ikke har fått hjelpen du ønsket når du kontaktet oss på chat. Håper du vil gi oss en ny sjanse, slik at vi kan rette opp inntrykket du har fått av oss. /Ole

Hei Rune. Vi ønsker selvsagt ikke at du skal ha så dårlig inntrykk av oss og beklager veldig at du har hatt en dårlig erfaring angående oppfølging på ditt kundeforhold. Men vi håper at du kan gi oss en ny sjanse til å endre din mening. Gjerne ta kontakt med oss slik at vi kan sette deg i dialog med riktig person her i banken som kan ta en gjennomgang av dine lånebetingelser hos oss, slik at vi kan se om det er mulig å gjøre endringer og forbedre disse. / Everth

Hei Magnar. Så utrolig leit å høre at du har hatt dårlige erfaringer med oss. Slik skal det virkelig ikke være! Håper du er villig til å gi oss en ny sjanse slik vi kan rette på inntrykket ditt av oss. /Andrine

Hei Marianne😊 Det er dessverre ikke alle våre minibanker som veksler valuta. Du kan finne oversikten over dette her: https://www.nordea.no/privat/kundeservice/finn-apningstider-og-automater.html /Andrine