NextGenTel har ikke nok data til å bli vurdert.
Klikk for detaljer
De har utvidet oppsigelsestiden med et år og de mener at jeg har godtatt det. Men for ca ett år siden så prøvde jeg å bytte til et annet selskap men fikk beskjed om at jeg hadde bindingstid i ca 1 mnd. til. Så jeg ventet ca 6 mnd. til med å bytte. Da fikk jeg beskjed om at jeg hadde bindingstid i 5 mnd. til å måtte betale for å ikke ha bredbånd fra de. Jeg ringte og sa at det ikke var mulig for vi hadde hatt det i over den tiden som det var bindingstid på, men de sa at jeg har svart ja på en mail som de hadde sendt meg til å utvide tiden med et år til. Den mailen hadde havnet i mitt spamfilter så jeg fikk ikke sett den engang. Sa opp med engang men det var ikke mulig for de har jo to måneder oppsigelsestid?!!! Gleder meg til å få det rakkelet ut av huset for de er ekstremt dårlige på service. Anbefaler ingen å kjøpe bredbånd fra NextGen Tel.
Hei, Kjell. Takk for at du deler opplevelsen din – det er virkelig leit å høre at du sitter igjen med en så negativ følelse. Vi forstår godt frustrasjonen din, særlig når det oppstår misforståelser rundt bindingstid og kommunikasjon. Det skal være tydelig og forutsigbart hva som gjelder for avtalen, og vi beklager på det sterkeste dersom du ikke har fått god nok informasjon. Vi ønsker gjerne å gå gjennom saken din grundig for å se hva som faktisk har skjedd, og om det er noe vi kan rette opp.Send oss gjerne en e-post med detaljer til [email protected], så tar vi tak i dette så raskt vi kan. Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Ble fortalt gjentatte ganger av selger av abonnementet at jeg kunne avslutte avtalen intil 2 uker etter montasje av anlegget uten noe form for bruddgebyr. Prøvde nå å avslutte men får da beskjed om å betale et høyt bruddgebyr.
Hei, Moe. Takk for at du sier ifra – det er viktig for oss å få med oss slike tilbakemeldinger. Det skal ikke være forskjell mellom det som loves ved salg og det som faktisk gjelder. Vi beklager forvirringen og ønsker å se nærmere på saken din. Kan du sende meg en e-post med nærmere beskrivelse til [email protected]? Så undersøker vi hva som har skjedd og hvordan vi kan løse det. Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Problemer med at nettet faller ut, og det blir problem å kople på igjen. Tregt nett. Hadde ikke dette problemet før vi byttet
Hei, Kirsti. Takk for tilbakemeldingen – det er leit å høre om problemer med nettet etter bytte. Vi vil gjerne hjelpe deg med å få stabilt og raskt nett igjen. Hos oss skal du kunne få akkurat like god kvalitet på fiberen. Vi har utviklet en ny og smart feilsøker som kan veildede deg gjennom akkurat sånne type feil, i den nye NextGenTel appen vår. Du finner også tips på hjelp.nextgentel.no. Vil du prate med oss på chat eller telefon er vi også her for å hjelpe! Jeg håper dette kan være til hjelp, og dersom problemet vedvarer så håper jeg du tar kontakt. Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Føler meg lurt,selger sa at det var bare å ta ut kontakten på det gamle moden og sett i det nye fra next gentel,vi måtte ha en fagmann tul å hjelpe oss, so holdt på i nesten 3 timer for å få det til å fungere.Fikk ikke oppgitt at jeg måtte betale for både next gentel og riks tv,dermed ble det mye dyrere enn vi ble fortalt av selger.Vi får ikke tekst tv,som min samboer er avhengig av pga,dårlig hørsel,har prøv å ringe riks tv,ikke kommet fram.!Fjernkontrollen er liten å vanskelig å betjene,for oss,med dårlig motorikk i fingrene. Vi er ikke spesielt fornøyd med next gentel,synes ikke at de har levert oss,er i samsvar med det vi ble forespeilet,og vil nok avslutte abonnementet etterhvert.
Hei, Solveig. Tusen takk for at du deler din opplevelse – det er virkelig leit å lese at starten hos oss ikke har levd opp til forventningene. Vi forstår godt at det er frustrerende når installasjonen ikke gikk så enkelt som forespeilet, og at det ble behov for ekstern hjelp. Det er heller ikke slik det skal være at informasjon om kostnader og tjenester oppleves som utydelig – vi tar dette på alvor og vil gjerne følge opp internt. Når det gjelder tekst-TV og fjernkontrollen, høres det ut som dette påvirker hverdagen deres direkte. Vi anbefaler å kontakte RiksTVs kundesenter som kan hjelpe best med dette, så kan vi se nærmere på mulige løsninger – enten det gjelder utstyr, tilpasninger eller videre veiledning. Vi håper du gir oss en sjanse til å rette opp inntrykket. Du kan også finne nyttige ressurser og kontaktinformasjon på hjelp.nextgentel.no. Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Alt tid problemme Nextgentel øker prisene uten å varsle kundene. Retur av utsturet koster 129kr for og sende den… Ble litt sjokkert!
Hei, Konstantin. Takk for at du deler din opplevelse – det er viktig for oss å høre både ris og ros. Vi forstår godt at det kan være frustrerende med uventede kostnader. Returfrakten på utstyr er en standard prosedyre, og vi forsøker å være tydelige på dette i våre vilkår. Når det gjelder prisendringer, skal disse alltid varsles i forkant – dersom du opplever at dette ikke har skjedd, vil vi gjerne undersøke nærmere. Ta gjerne kontakt med oss på e-post [email protected], så ser vi på saken sammen. Håper å høre fra deg. Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Det hakker litt innimellom ved streaming. Jeg har ikke konkludert om hastigheten derved er for lav, men det forringer tjenesten noe. Bestillingen kom med Riks-tv som har en ustabil app. Fikk derfor en streame-boks tilsendt etter en uke som hjalp.
Hei, Thor. Takk for at du deler din erfaring – det setter vi stor pris på! Det er leit å høre at du har opplevd hakking ved streaming, men veldig bra at stream-boksen hjalp noe. Når det gjelder stabilitet og ytelse, kan det være flere faktorer som spiller inn, som nettverksoppsett eller plassering av utstyr. Du finner også nyttige tips i vår app og på hjelp.nextgentel.no. Ta kontakt med oss dersom vi kan hjelpe med dette. Vi håper du gir oss muligheten til å forbedre opplevelsen ytterligere! Beste hilsen, Jenny i NextGenTel
Hei, erfaringen frem til nå er ok.Det som er bra er at jeg selv bestemmer hastigheten på nettet.Det jeg har misforstått er at jeg mistet Flexipakken jeg var godt fornøyd med da jeg nå har Strømmepakken.Ønsker å få tilbake Flexipakken fra RiksTv?
Hei, Jan. Så kjekt å lese om din opplevelse! Det varmer. Når det gjelder endringer av TV-pakker via RiksTV anbefaler jeg deg å ta direkt kontakt med våre hyggelige kollegaer hos RiksTV sitt kundesenter for å høre om muligheten for det. Les gjerne mer om RiksTV her: hjelp.nextgentel.no/tv-og-streaming/tv-fra-rikstv Beste hilsen, Filip
Vi opplever nett-tilgangen som merkbart tregere, og har problemer med bruk av What's appen. Det fulgte heller ikke med noen returlapp for den gamle ruteren, som vi ble lovet...
Hei, Heidi. Dette hørtes ikke bra ut. Hvis du fremdeles opplever trøbbel med internettet så ønsker vi gjerne å høre i fra deg slik at vi får forsøkt å ordnet dette for deg og sendt deg en returlapp. Det er også mulig å bestille returlapp via MinSide/appen hvis du ønsker det. Beste hilsen, Filip
Lite hastighet, hadde rask internett med Telenor, dere lovet meg samme men billigere, og fikk fra dere fiber 50! Seriøst???
Hei, Predro. Veldig kjedelig å høre om den uheldige oppstarten hos oss. Kontakt oss gjerne på [email protected] slik at vi kan forsøke å rette opp i dette med en gang. Håper å høre fra deg. Beste hilsen, Filip
Veldig dårlig ruter. Hadde telenor før å da hadde barna god dekning for å spille oppe å nede i huset. Nå henger spill seg opp å internett er ofte ikke tilgjengelig.
Hei, Lisa Dette hørtes ikke bra ut. Vi har et par forskjellige rutersystemer hos oss hvor en av de kan forlenge wifi-signalene i boligen. Kontakt oss gjerne på [email protected] slik at vi kan forsøke å løse dette. Beste hilsen, Filip
Når først omkopling og ruter kom på plass så har alt fungert meget bra. Men dere glemte å si opp avtalen med min tidligere leverandør, og det forsinket/fordyret prosessen.
Hei, Knut. Så kjekt å høre oppkoblingen gikk smertefritt. Vi bekalger at overgangen fra tidligere leverandør til oss ikke ble helt som forespeilet. Vi skal gjøre alt vi kan for at du forblir en fornøyd kunde hos oss i lang tid fremover. Ta gjerne kontakt med oss om det skulle være noe. Ha en nydelig dag videre! Beste hilsen, Filip
Selger gir feil opplysninger. Nesten umulig å komme fram på telefontjenesten. Fortsatt ikke fått koplet til Rikstv etter ei uke pga feil tilsendt mteriell. Purret og skulle sende nytt - glemt. Ny purring og håper på at riktig materiell kommer selv om det virket som chatter ikke helt forsto.
Hei, Kjetil. Så leit å høre om den turbulente oppstarten hos oss. Dersom dette ikke allerede har løst seg kan du alltid komme i kontakt med vårt kundesenter eller hjelpesider i vår splitter ny app. Håper vi hører fra deg slik at vi får løst dette. Beste hilsen, Filip
Veldig fornøyd, god kundeservice, fantastisk tjeneste
Hei, Annie Tuusen takk for en utrolig hyggelig anmeldelse! Vi skal stå på videre slik at du forblir en fornøyd kunde hos oss i lang tid fremover. Ta gjerne kontakt med oss om det skulle være noe. Beste hilsen, Filip
Det er bortimot umulig å få hjelp på telefon, når man taster for å bli ringt tilbake ringer dere aldri. Blir man satt over til en annen avdeling må man høre på grusom pausemusikk og får ikke kontakt med noen av dere, og får dermed ikke den hjelpen man trenger.
Hei, Thor. Veldig kjedelig å høre at du har hatt en uheldig opplevelse hos oss. Vi beklager. Ta gjerne kontakt med oss på [email protected], så vi kan forsøke å ordne opp. Håper å høre fra deg. Beste hilsen, Filip
Mindre rekkevidde wifi enn forespeilet. Trenger nok ekstra utstyr for å opprettholde rekkevidden jeg hadde.
Hei, Kjetil. Takk for din tilbakemelding angående wifi-dekningen i boligen din. I vår splitter nye app er det mulighet for å bestille et mesh-system med opptil tre mesh-noder som forlenger wifi-signalet i boligen. Denne løsningen heter TP-link Deco. Les gjerne mer om denne løsningen på hjelp.nextgentel.no. Beste hilsen, Filip
Stabilt og raskt nettverk,ingen problemer til nå..virker veldig bra i alle rum
Hei, May Så kjekt å høre overgangen gikk smertefritt og at du er på nett i alle rom. Det varmer! Vi skal stå på videre slik at du forblir en fornøyd kunde hos oss i lang tid fremover. Beste hilse, Filip