ice omtaler og erfaringer

Hei, E.G Dette kan vi selvfølgelig undersøke nærmere for deg. :-) Send meg gjerne en e-post på [email protected] med fullt navn, telefonnummer/kundenummer og en kort beskrivelse av problemet. :-) Mvh. Tina ice.no

Hei, Annar Det er selvfølgelig kjedelig at dere har vært uten mobil såpass lenge, samt at det har tatt tid å få svar fra oss på e-post. :-( Send meg gjerne henvendelsen på e-post til [email protected] med fullt navn, telefonnummer/kundenummer og en kort beskrivelse av problemet. Så skal vi se nærmere på dette for deg. :-) Mvh. Tina ice.no

Hei, Jan :-) Jeg synes det er leit å høre, at du er så misfornøyd med dette. :-( Vi sender normalt ikke ut fakturaer på så små beløp, i håp om at kunden kanskje skal komme tilbake igjen i fremtiden, og det kan etterfaktureres på et mer naturlig tidspunkt. Det er jo riktig å fakturere for forbruk man har hatt. Når det har gått en tid, uten at kunden kommer tilbake til oss, så blir det skyldige beløpet utfakturert. Jeg synes det er leit å høre, at du aldri vil bli kunde hos oss igjen, men håper likevel at du får en fin dag videre. :-) Mvh Ruben ice.no

Hei, Rolf :-) Så utrolig leit å høre, at du har hatt så mye problemer med oss. :-( Hvis du ønsker å prøve, å se om vi kan rette feilen, så tar vi gjerne en kikk, hvis du sender oss en melding, til [email protected]. :-) Vi håper å kunne hjelpe, så du får tjeneste som normalt igjen med våre tjenester. :-) Mvh Ruben ice.no

Hei, Odd :-) Så leit å høre, at du er så misfornøyd, og har hatt en så negativ opplevelse av våre tjenester. :-( Det stemmer, at vi ikke leverer Telenor dekning, men leier nett av Telia, i tillegg til å bygge ut vårt eget nettverk. Dekningen vår alene dekker 90% av befolkningen, og burde holde til de aller fleste steder, når det virker sammen med Telia sitt nett. :-) Nå kjenner ikke jeg til saken din spesifikt, men hvis det ble lovet noe, og det ikke følges opp av oss som avtalt, så er det alvorlig, og nye vi ikke tar lett på. Vi må se nærmere på denne saken, så kan du sende oss en epost, til [email protected], så vi får sjekket nærmere opp i saken din? Det er fint om eposten inneholder en rask redegjørelse for problemet, fullt navn, telefonnummer, og navn her på bytt.no. :-) Jeg håper du får en fin dag videre. :-) Mvh Ruben ice.no

Hei, Marit :-) Så godt å høre, at du er ganske fornøyd med oss så langt! Det var veldig hyggelig å lese, og jeg håper at vi klarer å beholde deg som en fornøyd kunde, i lang tid fremover. :-) Ha en fortsatt fin dag videre! Mvh Ruben ice.no

Hei, Anders :-) Så leit å høre, at du ikke får ice+ dekning, fra oss. :-( Vi tilbyr ice+ dekning, i de aller fleste byer, i Norge, også Trondheim og i Nord-Norge. :-) Send oss en epost, til [email protected], så hjelper vi deg mer enn gjerne. Henvendelsen må inneholde: - Hva du trenger hjelp med - Fullt navn - Telefonnummer - Navn på bytt.no Vi venter på epost fra deg, og ønsker deg en fortsatt fin dag, så lenge. :-) Mvh Ruben ice.no

Hei, Halvor :-) Så leit å høre, at du er så misfornøyd med bredbåndet, fra oss. :-( Oppgitt hastighet er rent teoretisk, og det er umulig å anslå hva hastigheten blir, uten å faktisk prøve det først. :-( Derfor tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp, på våre bredbåndstjenester, så man kan prøve utstyret og dekningen, før man eventuelt binder seg til avtalen. Vi tilbyr teoretisk hastighet på opptil 350 Mbit/s, med forventet teoretisk snitthastighet opptil 100 Mbit/s. Hastigheten vil imidlertid kunne variere etter kapasitet og andre forhold, som avstand til sender, trafikk og kapasitet på sender, routerens plassering, frekvensbånd, topografi, og været. Alt dette vil ha en påvirkning på hastighet, man får ned og opp. Vi jobber med å bygge ut dekningsnettet vårt, og håper at kapasiteten som dekker der du bor, blir bedre, på sikt, så hastigheten blir bedre. :-) Ha en fortsatt fin dag! Mvh Ruben ice.no

Hei, Patryk :-) Tusen takk, for en hyggelig tilbakemelding, det var hyggelig lesning, å se at du er så fornøyd med våre tjenester. :-) Jeg håper at vi klarer å opprettholde dette gode inntrykket du har av oss, i lang tid fremover, med god dekning, god pris, god kundeservice, og et ryddig kundeforhold. :-) Jeg ønsker deg og dine en fortsatt fin dag videre. :-) Mvh Ruben ice.no

Hei, Teddy! Jeg synes det er leit å høre, at du ikke opplever kundeservicen vår, som særlig imøtekommende. :-( I stort sett alle henvendelser, så etterstreber vi å være hyggelige, imøtekommende, rettferdige, og ikke minst å søke minnelige løsninger for alle parter. :-) Nå ser jeg at du har ført inn at du har byttet leverandør, men vi har andre abonnement, som har all datamengde tilgjengelig i begge nettverkene, fremfor 2GB i Telia sitt nett og resten i ice+, som iceUng 10GB har. :-) Vi tilbyr 8GB til 299,- kroner per måned, og 12GB til 349,- kroner per måned, som har sine fulle datamengder tilgjengelig i begge nettverkene. Et av disse hadde kanskje passet bedre for deg, og ditt forbruk. :-) Du er hjertelig velkommen tilbake til oss, med et av disse andre abonnementene, og inntil da så får du ha en fortsatt fin dag videre! Mvh Ruben ice.no

Hei, Nathaniel :-) Så leit å lese, at du ikke er fornøyd med oss. :-( Jeg tror du mener at du har 2GB data utenfor ice+ nettverket, og resten tilgjengelig kun i ice+ nettverket. Min umiddelbare tanke, er at kanskje dette abonnementet ikke er det rette for deg? Vi tilbyr 8GB til 299,- kroner per måned, og 12GB til 349,- kroner per måned, som har all datamengde tilgjengelig i både ice, og ice+ nettverket. :-) Vi hjelper deg gjerne med å bytte! Send oss gjerne en melding i chatten vår, som du kan finne her: https://www.ice.no/kundeservice/kontakt-oss/, hvis du vil prøve, et av disse. :-) Ha en fortsatt fin dag videre! Mvh Ruben ice.no

Hei, Stegan :-) Så leit å høre, at nettet vårt virker så dårlig på hytta di. :-( Gule signaler, viser at den er på 450 Mhz frekvensen vår, som er vår lengstrekkende frekvens, så dessverre virker det ikke som om vi leverer så bra dekning, akkurat det hytta di står, spesielt ikke når du allerede har antenne. :-( Det vi eventuelt kan prøve, er en annen frekvens, for å se om det hjelper. :-) Vi hjelper deg gjerne med å bytte frekvens, hvis du kontakter oss, på epost [email protected]. :-) Henvendelsen må inneholde: -Ditt fulle navn -Telefonnummer -Navn på bytt.no -Hva henvendelsen gjelder Jeg er glad for å høre, at du ellers er fornøyd med oss, og ønsker deg og fine en fortsatt fin dag videre. :-) Mvh Ruben ice.no

Hei, Pål :-) Så leit å høre, at du opplever at vi ikke vil hjelpe deg. :-( Vi ønsker selvfølgelig at alle våre kunder føler at de får hjelp, når de kontakter oss. Hvis du ikke har opplevd det sånn, i kontakt med oss, så må jeg bare beklage for det. :-( Hastigheter på Mobilt Bredbånd, avhenger av flere faktorer. Eksempler påkan være avstand til sender, trafikk på senderen, routerens plassering i boligen, lokal topografi, og været. 4-8 Mbps regnes av oss, som innenfor normalen, og skal holde lenge til streaming av film i HD kvalitet, for eksempel. Nå vet jeg ikke hvordan signalene er hos deg, eller om senderen er overbelastet, men hvis du har snakket med oss flere ganger, så er jeg sikker på at dette har blitt sjekket. Hva med en ekstern antenne, har vi tilbudt deg en sånn? Kanskje det kan hjelpe. :-) Ekstern antenne, kan bestilles av kundeservice, hvis du kontakter oss, på epost [email protected]. :-) Husk at mail til oss, må inneholde: -fullt navn -telefonnummer -navn på bytt.no Ha en fortsatt fin dag! Mvh. Ruben

Hei, Geir :-) Takk for tilbakemeldingen. :-) Jeg er glad for å høre, at du er fornøyd med selvbetjeningsløsningen vår, iceJunior, kundeservicen vår, og rollover. :-) Det er helt klart at man må gi de to store litt konkurranse. ;) I utgangspunktet, så skal det ikke være nødvendig å legge inn datainnstillinger, mens i utlandet. Unntaket blir land hvor vi ikke har avtale med operatørene i det aktuelle landet, som utelukker EU-land, og majoriteten av land, hvor vi opplever at folk stort sett drar. :-) Jeg ser at du har ført opp at du har byttet selskap, men jeg håper at du kommer tilbake til oss, en dag. :-) Ha en fortsatt fin dag! Mvh Ruben ice.no

Hei, Gunnar :-) Så hyggelig å høre, at du er fornøyd med kundeservicen vi leverer. :-) SIM-kortene våre, er programmert til å prioritere ice+ nettverket, men telefonen vil kunne hoppe over til Telia sitt nett, hvis dekningsgraden der er betydelig bedre, akkurat i det området, enn det er på ice+ nettverket. :-( Det vil være spesielt vanskelig å holde telefonen påkoblet til det ene, eller andre nettet, hvis man reiser med bil, eller tog, siden man da beveger seg raskt fra område til område, og telefonen kontinuerlig vil søke etter å opprette kontakt med de sterkeste signalene. Vi jobber med å videreutvikle, og bygge ut ice+ nettverket, så flere kan dra nytte av våre tjenester. Vi dekker nå 90% av befolkningen, men håper å snart få med enda flere inn under paraplyen av nettet vår. :-) Jeg håper det virker bedre , når dere er hjemme, og ønsker deg og dine en fortsatt fin dag! Mvh Ruben ice.no

Hei, John :-) Så leit å høre, at servicenivået hos oss, var så forskjellig, og at du hadde en så dårlig opplevelse av vårt produkt. :-( Vi prøver så godt vi kan, å sørge for at kundene våre føler at de kommer til kundebehandlere, som er like dyktige til det tekniske, men også det menneskelige, når de snakker med oss. Det er selvfølgelig veldig utfordrende, men det er en målsetning vi har, og jeg synes det er trist å høre, at vi ikke er kommet helt i land på dette, riktig enda. :-( Nettverket vårt, bruker flere frekvenser, både med svært korte, og svært lange bølgelengder. Dette for å sørge for at basestasjonene våre både har den beste rekkevidden, men også beste kapasiteten og hastigheten, de kan. Dette er grunnen til at blant annet luftambulansen bruker oss, som leverandør, for sine tjenester. Til de fleste, så skal det gi super dekning. :-) Jeg synes det er leit å høre, at vi ikke fikk levert god dekning til deg, riktig enda, men jeg håper at vi får bygget ut dekning der du bor, så kanskje produktet vårt blir mer aktuelt for deg igjen, i fremtiden. :-) Ha en fortsatt fin dag! Mvh Ruben ice.no