DNB Bank omtaler og erfaringer

Saksbehandleren unnlot å ringe meg tilbake to ganger samme dag, til tross for at hans egne kolleger sendte ham direkte e-poster med beskjed om å kontakte meg. Dette vitner om en total mangel på respekt for kundens tid og behov. Med en slik kundeservice – kombinert med deres rentenivå – anbefaler jeg på det sterkeste å styre unna og heller velge en hvilken som helst annen bank for boliglån.

Uten nærmere varsel avsluttet DNB min BankID-avtale få dager før sommerferien. Spørsmålet til DNB (ofte kalt ”Den Norske Bandittbank”) blir da: Hvordan kunne "Sbanken-konseptet" i DNB, finne på å terminere BankID-avtalen rett før ferietiden? Tidspunktet var liksom utspekulert for å generere maksimal ulempe for meg som kunde. DNB fjernet tilgangen til "Sbanken-konseptet" app, og med det tilgangen til aksjesparekontoen med brukskonto uten forhåndsvarsel. Det tok 8 dager å få tilgangen tilbake.

Banken pålegger kunden fysisk oppmøte, men tilbyr svært få muligheter. Man må bestille time på nett, så må man vente på at en rådgiver skal ta kontakt for at man skal få lov til å komme til banken og gjøre det banken har pålagt deg. Er denne banken til for kunder eller for rike folk på toppen som ler hele veien til seg selv (altså banken)? De går milliarder i overskudd, men tyner kundene. Som om vi skal være takknemlige for å få lov til å være kunder. Nei, jeg har fått nok, nå bytter jeg bank.

Jeg prøver bare å åpne en konto... og de behandler deg som siste søppel, jeg er skuffa

Har ett DNB Mastercard som tidligere har hatt 3% rabatt på bensin. Nå ser jeg på siste faktura at jeg bare har fått 1%. Når jeg kontakter DNB får jeg beskjed om at dette er endret uten at kundene er varslet. Normalt krever loven at endringer som er til ugunst for kunden skal varsles minst 2 måneder før de trer i kraft, men DNB mente at det ikke stod noe i selve avtalevilkårene om rabatten, bare at det var opplyst på nettsidene og andre markedsføringskanaler. Derfor mente DNB at de var unntatt varslingsplikt. Uansett, dette er jo svært dårlig kundebehandling å endre på dette uten å gi kundene beskjed.

Dårlig service, frekk kundebehandler som svarte på en nedverdigende måte etter spørsmål om eventuelt boliglån hos dem tiltross for å ha vært lojal kunde i 10 år. Utrolig at det skal gå an å være så lite serviceinnstilt. Videre har de dårlig rente på sparekonto, og et lite lukrativt mastercard. Det finnes svært få grunner til at jeg skal velge og bli hos dem, så blir nok å bytte i nærmeste framtid.

Har ikke fått med meg alle endringene på renten før nylig. Den såkalte høyrentekontoen Sparekonto Pluss skal senke den allerede lave renten til kun 3,25% (over 2 mill). En sjekk på nettet viser at flere tilbyr over 5% rente på sparekonto uten noen begrensninger på uttak. (som DNB) - Når jeg spør dem om de vil matche eller tilby bedre rente, så får jeg et autogenerert svar med opplysninger om betingelser. Som om folk ikke kjenner betingelsene. Maken til arrogant oppførsel mot gammel kunde, som nok har vært litt for makelig. DNB er ikke for noen. Urolig at de har kunder i det hele tatt. Elendige betingelser og elendig kundeservice. De bryr seg ikke om at kunder forlater tydeligvis.