DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi forstår at dette kan føles både inngripende og frustrerende. Grunnen til at vi etterspør slik informasjon er at vi er pålagt å følge gjeldende regelverk. Når vi ber om dokumentasjon, handler det om å sikre at vi har riktig og oppdatert informasjon, slik at vi kan tilby trygge og gode tjenester til kundene våre. Samtidig tar vi tilbakemeldingen din på alvor, og vi ser at dialogen rundt dette kunne vært bedre. Du er veldig velkommen til å ta kontakt med oss direkte, så kan vi se nærmere på saken og forklare mer konkret bakgrunnen for henvendelsen. Ønsker deg en fin dag videre 🌸

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du opplever både servicen og prosessen med å avslutte kundeforholdet som vanskelig og tidkrevende, slik skal det ikke være. Det skal være enkelt både å bli kunde og å avslutte kundeforhold hos oss. Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi tar den med oss i arbeidet med å forbedre kundeopplevelsen vår. /Marthe

Hei, og takk for tilbakemeldingen din. Vi er glade for at du bruker nettbanken og mobilappen vår, og vet at mange setter pris på funksjonaliteten vi tilbyr. Samtidig forstår vi godt at det er frustrerende når løsningen oppleves som treg eller lite brukervennlig. Dette er noe vi jobber kontinuerlig med å forbedre, både når det gjelder hastighet, stabilitet og brukeropplevelse. Innspillet ditt er viktig for oss og vi tar det med oss videre i utviklingen av tjenestene våre. /Marthe

Hei, Irja. Dette er svært leit å lese, men takk for tilbakemeldingen uansett! For forbrukere i Norge gjelder det normalt 14 dagers angrerett når du inngår en låneavtale etter finansavtaleloven. Uten å kjenne til hvilken sak du har hatt hos oss vil det overraske om det ikke gjelder i ditt tilfelle også. Dette skal kundesenteret vårt kunne se nærmere på om du ønsker det. /Hilsen Even

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du opplever nettbanken som tungvint og treg, det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi. Vi jobber kontinuerlig med forbedringer, og tar med oss innspillet ditt videre. /Marthe

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du ikke har mottatt nødvendig informasjon i forbindelse med flytting av ASK og har slitt med å få tak i oss. Det er ikke slik det skal være. Håper du vil gi det et nytt forsøk hvis det er noe mer du lurer på, vi vil gjerne se nærmere på saken. /Marthe

Hei og takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi forstår at dette kan oppleves frustrerende, spesielt i forbindelse med et dødsbo. Når det gjelder kontotyper, tilbyr vi ulike kontoer med ulike vilkår og renter. Vi ønsker alltid at kundene våre skal ha god oversikt over alternativene som finnes, inkludert kontoer med høyere rente. Det er leit å høre at din slektning ikke har fått denne informasjonen. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og ønsker gjerne å se nærmere på saken for å forstå hva som har skjedd. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så vi kan følge opp dette på en trygg og grundig måte. Du kan sende oss melding/klage her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/klage-reklamasjon. /Hilsen Betina