DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei, Jostein. Uten å ha kjennskap til saken er det vanskelig å si hva som er rett og galt. Jeg håper at du vil ta kontakt med kundeservice på chat eller telefon slik at vi kan få sett på saken med nye øyne. :) /Hilsen Even

Hei Hanne, og takk for at du deler opplevelsen din. Vi ønsker å være en bank for kunder i ulike livssituasjoner og inntektsgrupper. Vurderinger i våre kalkulatorer bygger på en samlet vurdering av flere forhold, ikke inntekt alene. Vi kan ikke gå inn på enkeltsaker her, men ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du har spørsmål i forbindelse med boliglån. /Betina

Hei Henning, og takk for at du deler erfaringen din. Det er fint å høre at du ellers er fornøyd med mye av det vi tilbyr, men vi forstår godt frustrasjonen når funksjoner du ønsker å bruke i hverdagen ikke er like tilgjengelige i mobilbanken som du forventer. Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle både nett- og mobilbanken og vi håper du blir mer fornøyd i fremtiden. De fleste type lån er mulig å se informasjon om i appen, men ikke alle helt enda. Vi tar også med oss innspillet ditt da vi ønsker at kundene skal kunne ordne mest mulig enkelt og effektivt, uansett hvilken kanal de velger å bruke. Takk for at du tok deg tid til å gi oss en ærlig tilbakemelding.

Hei Erik, Tusen takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din med oss. Det er veldig hyggelig å høre at du har vært kunde siden 1994 og at du har opplevd god hjelp og oppfølging gjennom årene, spesielt i forbindelse med boligkjøp. Vi setter også stor pris på at du fremhever både kundeservice, nettbanken og mobilbanken vår. Takk for tilliten du har vist gjennom mange år, slike tilbakemeldinger betyr mye for oss og motiverer til å fortsette å levere gode kundeopplevelser :) Vi ser frem til å ha deg som kunde også i årene fremover! Vennlig hilsen, Marthe

Heisann Erling! Takk for at du deler opplevelsen din. Dette høres ut som om det kan ha oppstått en misforståelse her, noe vi gjerne ønsker å se nærmere på. Vi ønsker å gi alle kunder og potensielle kunder en god rådgivningsopplevelse 😊 Ta gjerne kontakt med oss via chat i nettbanken eller på 915 04800, så ser vi nærmere på saken sammen! Vennlig hilsen, Rikke DNB

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi forstår at dette kan føles både inngripende og frustrerende. Grunnen til at vi etterspør slik informasjon er at vi er pålagt å følge gjeldende regelverk. Når vi ber om dokumentasjon, handler det om å sikre at vi har riktig og oppdatert informasjon, slik at vi kan tilby trygge og gode tjenester til kundene våre. Samtidig tar vi tilbakemeldingen din på alvor, og vi ser at dialogen rundt dette kunne vært bedre. Du er veldig velkommen til å ta kontakt med oss direkte, så kan vi se nærmere på saken og forklare mer konkret bakgrunnen for henvendelsen. Ønsker deg en fin dag videre 🌸

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du opplever både servicen og prosessen med å avslutte kundeforholdet som vanskelig og tidkrevende, slik skal det ikke være. Det skal være enkelt både å bli kunde og å avslutte kundeforhold hos oss. Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi tar den med oss i arbeidet med å forbedre kundeopplevelsen vår. /Marthe