NextGenTel Bredbånd omtaler og erfaringer

Hei Malene, Kjedelig å høre at du har fått trøbbel når du trenger nett som mest, det forstår vi er litt kjipt 😢 Nå vet jeg ikke nøyaktig hva som er problemet i ditt tilfelle, men vårt feilrettingsteam er alltid fokusert på å løse opp i problemer så raskt som overhodet mulig. Selv om det nok ikke hjelper på nettet ditt akkurat nå, heier vi ihvertfall på at du nailer eksamen uansett 🥳 Ha en fortsatt fin dag! /Christian

Hei Paul, I fare for å oppfattes som kverulerende, så kan jeg med ganske stor sikkerhet si at det ikke er noen her som er ute etter å lure hverken deg eller noen andre av kundene våre 😊 Ikke har vi svindlere som prøver å hacke pc´en din her heller 👀 Hvis det har blitt noe feil ift. å avslutte avtalen til riktig tidspunkt og/eller feilfakturering så anbefaler jeg deg å kontakte fakturaavdelingen vår, så det kan bli rettet opp i. At vi periodevis har litt for lang ventetid på telefonen skal vi ikke skyve under en stol, men du kan være trygg på at alle de hyggelige og flinke medarbeiderne våre på kundeservice (og ellers) gjør alt de kan for at alle som er i kontakt med oss får god hjelp. Fun fact: Den fine og stabile linja fra Telenor er nøyaktig den samme linja vi leverer nett på, bare billigere. Men vi har dessverre noen tilfeller av at det utstyret som du har kjøpt fra den tidligere leverandøren din har en sperre som blokkerer for WiFi-funksjonalitet. Fun fact 2: Eventuelt dårlig/ustabilt WiFi-signal inne i huset trenger ikke å ha noe med hastigheten du har bestilt eller linja inn til huset. Dette kan påvirkes av størrelse på boligen, materialer i veggene, øvrig utstyr i huset og masse annet. Derfor anbefaler vi, gjerne både to og tre ganger, at man benytter en WiFi Mesh-løsning, som sikrer stabilt nett i hele boligen. Jeg vet ikke hvor du holder til, men skulle du være i Bergen en gang så må du bare hyle ut så river jeg i en kaffe 😉 Håper uansett at du har stabilt nett nå og at tv-signalet ikke faller ut, og ønsker deg med dette en fortsatt fin dag 😊 Mvh Christian

Hei Ann, Så trist å høre at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Jeg kan love deg at vi både bryr oss og er interessert i å høre hva du og andre som kontakter oss har å si ❤ Uten at jeg kjenner detaljene i saken din håper jeg at det løste seg til slutt 😊 Ønsker deg en fortsatt fin dag! /Christian

Hei Ivan, Det er hyggelig å høre at du er, som jeg tolker det, fornøyd med selve tjenesten i seg selv. Det setter vi pris på. Når det kommer til kostnaden så har jeg ingen problemer med å forstå at summen isolert sett kan oppleves som høy. Uten å gå inn i alle detaljene så er det flere faktorer som påvirker prissettingen på tjenestene våre. Men det jeg, med stolthet, kan si er at NextGenTel hver eneste dag jobber for å presse prisene NED! Vi er en utfordrer til de største aktørene, og tar jobben som prispresser i markedet. Dette gjenspeiles i at vi, i hele 13 måneder på rad, har vunnet bytt.no sin egen pris for Billigste Fiberbredbånd. Vi vinner også prisen for Beste Fiberbredbånd, som er en kombinasjon av pris og kundeomtaler. Vi fortsetter selvfølgelig å presse prisene for deg og alle andre kunder, og håper at du fortsatt vil være fornøyd med tjenestene vi leverer. Ha en fin dag videre. Mvh Christian

Hei Øyvind, Veldig hyggelig med gode tilbakemeldinger, det setter vi stor pris på! At vi skal være til å stole på, at du som kunde kan stole på at vi leverer høy kvalitet, åpenhet og tilgjengelighet til deg, er forankret i vår strategi. Da er det ekstra hyggelig å høre at din opplevelse er nettopp dette. Vi jobber på for å fortsatt levere stabile tjenester og være "en på laget" som du kan stole på, også i fremtiden. Ønsker deg en fortsatt strålende dag! Mvh Christian

Heisann, Kjedelig å høre at du har slitt med å komme igjennom til kundeservice. Det skjønner jeg godt kan være frustrerende. Et tips på veien kan være å registrere din henvendelse via chat´en vår, så tar en av våre dyktige medarbeidere på kundeservice kontakt med deg så snart de kan :) Nå kjenner jeg ikke til detaljene knyttet til gebyrene du nevner, men jeg kan ihvertfall si at vi setter åpenhet høyt i NextGenTel. Det betyr at du som kunde ikke skal få ubehagelige overaskelser med f.eks skjulte gebyrer eller ekstra kostnader knyttet til tjenestene vi leverer. Derfor er alle våre priser, og eventuelle gebyrer, åpent og tilgjengelig - også før man blir kunde hos oss. Hvis du allikevel opplever at noe ikke stemmer så tar du dette også med kundeservice, så skal du få god hjelp der :) Jeg håper dette var nyttig, at du kontakter oss og får den hjelpen du trenger. Og ikke minst, takk for tilbakemeldingen, det hjelper oss til å stadig bli bedre på de tingene vi trenger å jobbe med! Ønsker deg en fortsatt strålende dag! Mvh Christian