Fjordkraft omtaler og erfaringer

Fjordkraft er av ubegripelige grunner Norges største strømformidler/strømselskap med ca 680 000 privatkunder. Dette skyldes nok for en stor del massiv markedsføring i media, aggressive telefonselgere og ikke minst utallige giddaløse kunder som blir værende hos selskapet uansett hvor dyrt det blir. Fjordkraft sin standard kraftavtale er faktisk dyrere enn den lovpålagte "pliktstrømmen" som nettselskapene må levere dersom kunder av en eller annen grunn ikke har en avtale med en strømleverandør. Dette er jo helt absurd og viser hvor lite prisbevisste mange nordmenn er. Når Fjordkraft i tillegg ligger helt på bunn i kundetilfredshet grunnet elendig kundeservice og uvanlig aggressive telefonselgere så blir det hele enda mer uforståelig!

Jeg finner interessant at kundeomtaler og vurderinger her inne på bytt.no for Fjordkraft er så negativt ladet. Min opplevelse er helt i andre enden av skalaen. Jeg finner det også oppsiktsvekkende at strømselskaper merket som "kundefavoritt" tilbyr høyere påslag og fastbeløp sammenlignet med Fjordkraft, samtidig som at kunder stempler Fjordkraft som dyrt. Jeg leste akkurat en kundeuttalelse hos én av disse favorittene at strømmen var "latterlig lav nå", og takket strømselskapet for dette. Men ved sammenligning har denne leverandører høyere påslag. Høyere påslag og fastbeløp er tross alt ensbetydende med høyere pris, isolert sett. For "kundefavorittene" er det også en gjennomgangstone at de heller ikke tilbyr å samle nettleie og strøm på en felles faktura, eller gir andre kundefordeler som Trumf-poeng eller rabattordninger. Fakturaen fra fjordkraft har dessuten vært like lettlest og oversiktlig gjennom mange år, og det skal godt gjøres å føle seg villedet her. Prisendringer kommer sjeldent, og justeringene virker fornuftige sammenlignet med KPI. Jeg har bare vært i kontakt med kundeservice én gang, og opplevde en helt normal og forventet behandling. -Hva i alle dager er det som så mange andre finner så dårlig at kommentarer her på bytt.no ligner et eneste stort stort ekko-kammer? Når alt kommer til alt: Om et selskap tilbyr 3, 5 eller 8 øre/kWh i påslag har forsvinnende lite å si for en helt vanlig husholdning sine energikostnader gjennom året. Forbrukes det ca. 20 000 kWh/år og har norgespris, koster det huseier fra ca. 26 200 kr (med 3 øre/kWh) til ca. 27 100 kr (med 8 øre/kWh), altså en forskjell på 900 kr eller ca. 3,5 %. Med høyere spot-pris enn norgespris, er prosentvis forskjell enda mindre. Til sammenligning utgjør nettleien ca. 40 % og avgifter til staten ca. 26 %. Det retoriske spørsmålet blir da om vi som forbrukere fokuserer på det som egentlig teller når vi skal velge et strømselskap. Bytt.no har ultrafokus på pris - ofte selve kampanjeprisen - som tilbys i noen få måneder. Jeg gir i alle fall min støtte til nåværende forretningsmodell som Fjordkraft kjører, og takker for et langt og forutsigbart kundeforhold.

Telefonterror fra salgsavdelingen. Ringer kundene sine til alle døgnets tider og melder de opp til nye avtaler uten samtykke.

Jeg har gjennom et etter hvert langt liv opplevd så ymse når det kommer til kundebehandling, men Fjordkraft tar en foreløpig soleklar sisteplass. Jeg har nettopp handlet hus, og valgte LO-favør strømavtale i håp om at jeg skulle spare noen kroner. Jeg ble oppringt av en kundebehandler som allerede i åpningsreplikken hørtes ut som om han hadde solgt smør og ikke fått betaling. Surt og arrogant fikk jeg tilbud om StrømSmart og Strømforsikring gratis i tre måneder. Jeg ga da beskjed om at dersom dette innebar at jeg etter de tre månedene måtte aktivt avbestille, så var det ikke interessant. Han avkreftet at jeg trengte det, og sendte meg en link til en avtale på epost som jeg "måtte" godt mens han var på telefonen. Jeg påpekte at avtaleteksten ikke stemte med han sa muntlig, og humøret hans ble ikke bedre av det. Han langt på vei insinuerte at jeg var en komplett idiot, og ba meg bare godta så vi kunne bli ferdige med det. Godt mulig jeg er en idiot, men om du skal selge meg noe, så har du bare med å være høflig, ellers tar jeg med meg mine idiotiske penger et annet sted. Jeg sa at jeg var på jobb og ikke hadde tid til dette, men skulle se på avtalen og godta om jeg fant det riktig. Heller ikke dette hjalp på mannens humør. Jeg la på, gikk inn på Vibb og bestilte ny strømavtale der. Jeg har lest gjennom en del av kundeanmeldelsene til Fjordkraft, og det er åpenbart et selskap med en ledelse totalt uten kontroll. I samtlige negative tilbakemeldinger skriver de at kundebehandling er viktig for dem. Komiske Ali hadde større troverdighet enn Fjordkraft. Dersom kundebehandling hadde vært viktig for dem, hadde ikke vedkommende som ringte meg hatt en jobb som innebar noen som helst kontakt med andre mennesker, verken internt eller eksternt.

Jeg avsluttet kundeforholdet mitt hos Fjordkraft fordi vi skulle flytte, og jeg var usikker på hvilken strømleverandør vi ønsket å bruke etter flyttingen. I etterkant ble jeg kontaktet av en kundebehandler fra Fjordkraft. Dessverre opplevde jeg samtalen som ubehagelig. Kundebehandleren hadde en nedlatende tone og snakket til meg på en måte som fikk meg til å føle meg behandlet som et barn. Det gjorde at jeg satt igjen med et svært negativt inntrykk av kundeservicen. Som kunde forventer jeg å bli møtt med respekt og forståelse, også når jeg velger å avslutte et kundeforhold. Denne opplevelsen gjorde dessverre at jeg ikke vurderer å benytte Fjordkraft igjen.

Eg har enno til gode å ha ein samtale med ein Fjordkraft-kundehandsamar som gir inntrykk av at dei forstår menneskeleg språk.

Kjære FjordKREFT. Sånn uten å overdrive så har dere ringt meg rundt 11 ganger og blitt bedt om å ikke bli ringt mer. Dere er så aggressive og respektløse at jeg for aller første gang må si ifra til kundeservicen at salgsfronten (sikkert et råttent outsourca call senter i Oslo/Lillestrøm, som da har fått gjentatte beskjeder om å ta meg av ringelista) må ta slutt. Dere er ikke til å finne i topplista Forbrukerrådet iht. pris samt har jeg utleier som bestemmer strøm. Beklager, men jeg klarer ikke å holde meg sivilisert når dere holder på slik. VÆR SÅ SNILL SLUTT NÅ.

Har sin egen spotpris avtale som ikke følger markedet. Dyre adm gebyr i tillegg

Ble oppringt etter å ha meldt bytting til annen leverandør og ble bestukket med fordelspoeng for å fortsette kundeforholdet. Mission accomplished!

De har selv tegnet opp en avtale på meg som jeg ikke har samtykket til, de har tatt kreditt sjekk og sakt ifra til min EGENTLIGE strømleverandør om at jeg har byttet. Dette fikk jeg informert fra min egentlige strømleverandør, i tillegg er noe av informasjonen oppgitt på “bekreftelse av avtalen“ tilhørende en annen person! Ringte kundeservice uten at de kunne svare på hva skjedde her.

Ubrukelig selskap. Har satt opp en avtale, gir beskjed en dag før oppstart om at jeg ikke ønsker dem mtp at jeg har funnet en annen strømleverandør. Her skal de bare reversere avtalen da jeg har 14 dager angrerett. Frekk dame på telefon som skriker, og sier at dette kan de ikke gjøre. Nå må jeg selv sette opp strømavtale der jeg opprinnelig hadde fremfor at de reverserer avtalen og jeg blir satt tilbake automatisk Ingen service, ingen hjelp, bare idioti. Hold dere langt unna tulleselskapet her.

Høy pris, telefonterror både da jeg ble kunde og da jeg byttet, ringt 10-15 ganger i uka på kveldstid

håpløst firma, og lurer folk inn i alle slags idiotiske domme avtaler, derfor har eg bytta fortere enn svint for 2 uker sia,,, da i tilleg kommer det masse ditt og datt regninger.. endeleg ferdig med disse.. kommer aldri aldri til og bruke disse noen gang igjen.. hadde dei enda bare kunna fortalt om pakke når vi inngikk avtala med dei...

Fjordkraft har fakturert meg for "strømforsikring" i mange år. Dette har jeg aldri bestilt. Har dessverre ikke oppdaget det før nylig, ettersom jeg har stolt på efaktura fra Fjordkraft. Når jeg krever beløpet refundert, får jeg bare arrogante svar fra kundeservice.

Elendig kundeservice, de byttet strømavtale uten å informere. Måtte stå i lang lang telefonkø hver eneste gang jeg ringte kundeservice, å ble møtt med frekke kundebehandlere som prøver å bortforklare det hele med løgn. Jeg fikk følelsen av å ha med en veldig useriøs strømforhandler som jeg aldri vil ha noe med i all framtid. Svindlere.

Jeg har hatt Fjordkraft før. Var ikke fornøyd da. Men denne omtalen handler om da de prøvde å rekruttere meg igjen. Selger og jeg hadde opprinnelig god tone. Skulle få 1250kr rabatt. Å bytte strøm skulle ta 2 min. Det tok 50 min. Men da jeg fikk avtalen hadde de skrevet både feil addresse og målenr (selv om vi hadde gjennomgått dette nøye) . Jeg bekreftet ikke avtale. Da jeg ringte kundeservice, måtte jeg vente 2.5 timer. Fortale om problemet, og fortalte om den 50 min lange samtalen som Fjordkraft alltid tar opp. Kundeservicen ville ha det faktisk målenr. Mitt, men da jeg refererte til den 50 min samtalen der alle detaljer ble gjennomgått, sa han at han ikke kunne gjøre noe med det. Ble deretter ringt opp sikkert 30 ganger av selger. Jeg var på ferie på tidspunktet og sa jeg ikke hadde tid før jeg var tilbake hjemme. det stoppet han ikke fra å ringe med på halvtimes intervaller. Da ble jeg så lei at jeg svarte jeg ikke lenger var interessert. Selger sa deretter at de allerede hadde vært i kontakt med leverandøren min, noe som åpenbart insinuerete til at strømavtalen jeg har fra før av var sagt opp. Jeg sjekket avtalen min, og så at selger hadde løyet. Mtp. Dårlig kundeservice og uærlig selger kan jeg derfor ikke anbefale å bytte til fjordkraft. Leverandøren min er 1000 kr dyrerer i året, men sparer meg for mye hodebry. Da jeg tidligere var kunde hos Fjordkraft erfarte jeg at strømregningene alltid var dyrere enn jeg antok, noe som ikke er tilfelle med nåværende leverandør