DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Vanessa! Leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse når du har ringt inn til oss. For skadeforsikringer så kan man benytte egen epost [email protected]. Man kan også skrive en nettbankmelding når man er innlogget i nettbanken (Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss), så vil den bli tildelt til riktig avdeling som vil hjelpe deg skriftlig. Jeg håper fremtidig kontakt med oss gjør at du opplever vår service slik den skal være. Ønsker deg en fin dag videre! /Lars

Hei og takk for tilbakemelding. Dette var trist å lese, slik skal det ikke være. Vi jobber så godt vi kan med å levere de beste kundeopplevelsene for våre kunder. Det er bare å beklage dersom du har opplevd noe annet. Jeg håper du til tross for dette vil vurdere å bli værende hos DNB og at fremtidig kontakt med oss gjør at du opplever vår service slik den skal være. Ønsker deg en fin dag videre! /Betina

Hei, Ola. Takk for tilbakemeldingen din. Vi ønsker alltid å gi våre kunder de beste opplevelsene i kontakt med oss, så det er leit å høre at det ikke har vært tilfellet her. /Even

Hei! Dette var leit å høre. Innmelding av eFaktura skjer i noen tilfeller ved at man søker på et kontonummer og bruker en eFaktura-referanse til å registrere avtalen. Andre ganger må man søke på betalingsmottakers navn (Kort/kreditt om det f. eks. gjelder Mastercard). Det er uansett beklagelig at du ikke har fått hjelpen du trenger. Håper at vi klarer å rette opp inntrykket. /Even

Hei, Marianne! Av og til går dialog direkte med en spesifikk avdeling i banken i stedet for direkte til kundesenteret, som i tilfellet du her refererer til. Vi ønsker aldri at noen skal vente lenge på svar og oppfølging, så beklager om det har skjedd her. /Even

Hei! Takk for tilbakemelding :) Det kan i blant være lang ventetid for å komme i kontakt med oss på telefon. Det jobber vi hardt med å forbedre. Vi har en tilbakering-funksjon, men om det er svæt mye kø og altfor mange bruker den samtidig, gir det paradoksalt nok enda lenger kø i blant. Vi ser også på forbedringer rundt dette. Når det gjelder chatbot: Du skal kunne skrive "Chat med rådgiver/menneske/et person", så vil bot'en sette deg i kontakt med et menneske. Det er enda ikke alt chatboten klarer å forstå, så vi har forståelse for at noen saker ofte fører til litt frustrasjon i samtale med vår kjære, digitale venn. Ellers veldig fint å høre at ting ellers fungerer fint. Ønsker deg en fin dag! /Even

Hei Anne. Takk for at du skriver til oss, og veldig leit å høre at du føler deg mistenkeliggjort. Det er dessverre vanskelig å kommentere hva som er årsaken til at du føler deg mistenkeliggjort, uten at vi har nærmere innsyn i hva som har skjedd. Vi hadde satt stor pris på om du vil sende oss en melding fra postkassen i nettbanken din ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. Vi vil da se nærmere på din henvendelse og kunne svare deg direkte fra nettbanken. /Nina

Hei! Veldig leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss, og at du av den grunn har valgt å bytte bank. Det er dessverre vanskelig å kommentere denne saken her, uten å vite hele bakgrunnshistorien, men vi hadde satt stor pris på om du ville ta kontakt med oss fra postkassen i nettbanken din hvor du utdyper din opplevelse. Da får vi muligheten til å undersøke saken nærmere så vi kan lære av det! /Nina

Heisann, Pål! Når man skal registrere seg som kunde hos oss kan man gjøre det på to måter: Enten digitalt (med BankID) eller per brevpost (uten BankID). Hvis du har BankID-passord fra en annen bank skal du kunne registrere et kundeforhold på et par minutter. Mange bruker derimot bare BankID på mobil, uten å ha selve BankID-passordet, og da ender man ofte opp med å få avtaledokumenter i posten fordi systemet oppfatter at man ikke har mulighet til å signere digitalt. I disse tilfellene kan du enkelt ordne et passord hos annen bank i mellomtiden, og så vil vi kunne overstyre saken og legge det til digital signering for deg. Uansett - takk for at du gir beskjed. Jeg håper at du vil kontakte vår kundeservice enten på chat eller telefon slik at vi får undersøkt hva som har skjedd og kommet med en løsning :)

Hei, Kristin! Takk for at du gir beskjed. Vi skal ikke legge skjul på at ventetiden på telefon har vært lang den siste tiden, men sjelden så lang at du må vente i timevis. Her kan det ha skjedd en teknisk feil i tilbakering-funksjonen, uten at jeg skal si det sikkert i akkurat dette tilfellet. Hvis ventetiden på telefon på dagtid er lang, kan du prøve å enten chatte med oss (normalt ingen ventetid) eller ringe litt senere på dagen hvor køen ofte er vesentlig kortene. Ønsker deg en fin dag! :) /Even

Hi, Ryszard! Thank you for writing a review. As you say, the bank offices are more or less closed for ordinary bank services at the moment, but we are able to credit a check to your account through alternative methods at the time being (postal service). If you have not been presented with this opportunity then I sincerely apologize for that. Please contact our costumer service by phone or chat and we will make sure you get the help you need.

Hei, Hanieh. Det er beklagelig at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Håper at du gir oss en mulighet til å rette opp inntrykket. /Even

Hei, Sogra! Vi setter stor pris på tilbakemeldingen din. Jeg håper at du kan sende henvendelsen direkte til DNB Eiendom ([email protected]) slik at vi kan følge opp og se på hva som har skjedd her. Husk å inkludere info om hvilken visning det gjelder. Ha en fin dag! /Even

Hei, Ingrid! Leit å høre om opplevelsen du har hatt. Jeg har ikke innsyn i saken din og kan derfor ikke si hva som har skjedd, men om du føler at saken ble behandlet med galt utfall, kan du svare på meldingen du har mottatt i nettbanken. Da kan du holde dialogen direkte med saksbehandler. /Even

Hei! Takk for at du tar deg tid til å skrive en god tilbakemelding. Gamle avtaler og kontrakter skal ligge i arkivet i nettbanken. Om du ikke finner det du trenger der, kan du kontakte kundeservice og høre om vi har lagret det du er på utkikk etter. PS: Den nåværende nettbanken holder på å utvikles og vil på sikt bli enda bedre :) Vi skal ikke legge skjul på at vi har hatt stor pågang og påfølgende lang ventetid inn til kundeservice i det siste, så det er fullt forståelig at det er frustrerende for alle som prøver å nå oss. Vi gjør alt vi kan for å bedre situasjonen og håper at vi klarer å redusere ventetiden fremover. E-post prøver vi å unngå for generelle henvendelser fordi det ofte sendes personopplysninger eller andre sensitive opplysninger som vi ønsker å motta på en sikrere plattform enn e-post. Du kan sende oss en melding i nettbanken fra postkassen om du ønsker å ta kontakt med oss på en annen måte enn telefon og chat. Når det gjelder meldinger om mottatt melding i innboksen, så skal alt være samlet på samme sted. Om det derimot skulle vise seg å ikke ligge noe i postkassen er det nok enten forsinkelse i systemet eller en feilsendt SMS. Ha en fin dag! /Even