Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Marianne. Takk for at du deler din opplevelse med oss. Det er beklagelig å høre at du ikke er fornøyd med nettbanken og kundeservicen vår. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre brukeropplevelsen, og tilbakemeldinger som dine er viktige for oss. Vi beklager dersom du har mottatt uønskede telefonsamtaler. Vi ønsker at våre henvendelser skal være relevante og nyttige, og vi tar med oss din tilbakemelding i vårt arbeid med å forbedre kommunikasjonen med kundene våre. Vi setter stor pris på din tilbakemelding og håper å kunne gi deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Inger K. Takk for din tilbakemelding om vår nettbank. Det gleder meg å lese at du stortrives som kunde hos oss og fornøyd med våre digitale tjenester. Husk at du kan nå tilpasse forsiden i din nettbank! Gå nederst på forsiden og klikk på Blyanten/Rediger. Her kan du velge hvilke produkter du ønsker å se på forsiden og endre rekkefølgen. Ønsker deg en fin dag :) / Everth

Hei Birk. Det er veldig leit å lese at du har fått et dårlig første inntrykk av oss som bank i forbindelse med din overgang fra Danske Bank. Vi har preppet for migreringen flere måneder i forveien og det har blitt tilrettelagt så godt som det lot seg gjøre for at det skulle skje på en sømløs og enkel måte for alle. Selv med alle forberedelser og organisering vi har gjort kan det dessverre skje noen enkelte glipp og feil i systemet, dette må vi bare beklage på det sterkeste at det har skjedd deg. Jeg får dessverre ikke sjekket saken din i detaljer her på grunn av at vi ikke har lov til å dele sensitive opplysninger på sosiale medier, men gjerne ta kontakt med oss på telefonnummer 23206001så skal vi selvsagt ordne opp i dette for deg. Vi håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse til å endre på erfaringen du har hatt og vi setter stor pris på din tålmodighet. / Everth

Hei Nikka. Tusen takk for flott tilbakemelding! Vi er glade for at du er fornøyd med renten, saksbehandlingen og kundebehandleren. Det er også hyggelig å høre at mobilbanken fungerer bra for deg. Vi setter stor pris på at du har valgt oss, og vi ser frem til å fortsette å gi deg god service! /Yousof

Hei Tom. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Jeg forstår at det har vært frustrerende å vente på bankkortet og oppleve problemer med oversikten over transaksjoner. Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at våre kunder skal ha. Det skal selvfølgelig ikke være slik at du skal vente 2 måneder på å få tilsendt nytt kort og vi beklager for forsinkelsen. Når det gjelder oversikten over dine transaksjoner, vil vi gjerne hjelpe deg med å få en bedre forståelse av hvordan du kan se dette i nettbanken eller mobilbanken. Hvis du har spesifikke spørsmål, kan vi også bistå med å finne ut av det. Når det gjelder ventetiden hos kundeservice, er vi veldig lei for at den har vært så lang, og vi tar dette videre for å forbedre tjenesten vår. For å kunne hjelpe deg best mulig med både kortet og transaksjonsoversikten, trenger vi at du kontakter oss på nytt, slik at vi kan undersøke saken grundig og finne en løsning. Vi håper virkelig på at du tar deg tid til å kontakte oss igjen, og vi ser frem til å hjelpe deg videre. /Yousof

Hei Anders. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi beklager at du har hatt en dårlig opplevelse med nettbanken vår og kundeservice. Vi forstår at tilgjengelighet og funksjonalitet er viktig for deg, både som privat- og bedriftskunde. Vi har valgt å prioritere telefon/chat som vår primære kontaktkanal for å gi raskere svar og bedre oversikt over henvendelser, men vi forstår at dette ikke alltid møter alles behov. Vi setter pris på tilbakemeldingen din og vil ta den med oss når vi vurderer hvordan vi kan forbedre tjenestene våre. Vi håper å kunne gjenopprette din tillit og ønsker å hjelpe deg på best mulig måte fremover. Hvis det er noe spesifikt vi kan gjøre for deg, er du velkommen til å ta kontakt. /Yousof

Hei Kjetil. Takk for at du tok deg tid til å gi oss tilbakemelding. Det er beklagelig å høre at du har opplevd problemer med overføringer til kredittkortet og lang ventetid hos kundeservice. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester for å gi en bedre opplevelse for kundene våre. Når det gjelder overføringstiden, tar det per nå 1-2 virkedager før pengene er tilgjengelige på kredittkortet. Vi forstår at dette kan være upraktisk og jobber med å gjøre prosessen raskere. Vi beklager også ventetiden og bruddene du har opplevd når du har prøvd å kontakte oss. Vi har ansatt flere medarbeidere for å håndtere den økte pågangen, men vi er klar over at det fortsatt er rom for forbedring. Vi setter pris på din tilbakemelding og håper vi kan beholde deg som kunde mens vi jobber med å bli bedre. Ikke nøl med å ta kontakt hvis du har flere spørsmål eller trenger hjelp med noe. /Yousof

Hei Ingjald. Fullstendig kontoinformasjon og rentesats finner du under "Kontoopplysninger" ved å trykke på den kontoen det gjelder. Kontobetingelser og vilkår framkommer ved kontoopprettelse og du kan finne den informasjonen på vår nettside under "Våre produkter" og "Konto o betaling". Når det gjelder gebyret på 25kr er dette er er gebyr for vår "Dagligbankpakke", som de fleste bankene har og trekkes som regel i form av et årlig beløp. Vi setter pris på din tilbakemelding om vår nettbank og jeg vil bringe meldingen din videre slik at vi kan bli enda bedre på digitale tjenester. / Everth

Hei Aleks. Vi beklager for at vi ikke har levd opp til dine forventninger. Danske Invest Horisont 80 har blitt fusjonert med fondet Nordea Plan Offensiv Fund. Hvis du ønsker å gjøre endringer på denne investeringen anbefaler vi at du kontakter oss for dette. Vi jobber kontinuerlig med å utvikle våre digitale tjenester og setter pris på din tilbakemelding. Om det er noe spesifikt du ikke er fornøyd med kan du gjerne gi oss en tilbakemelding via "Ris og ros" via vår hjemside. Det er trist å lese at du vurderer andre alternativer på grunn av din opplevelse hos oss. Du er velkommen tilbake til oss i fremtiden om det blir aktuelt for deg. /Yousof

Hei Goran. Takk for din tilbakemelding. Det er beklagelig at dette er inntrykket du har av vår nettbank. Du skal kunne finne et overblikk over alle konti i nettbanken ved å gå til "vis alle konto og kort", og en oversikt over ulik sparing i "sparing og investering". Betalinger fra brukskonto til valutakonto må per dags dato legges inn som en betaling til utland, jeg skal selvsagt ta videre at det ønskes en endring. Dersom det er noe spesifikt du ønsker hjelp eller veiledning til er du alltid velkommen til å ta kontakt. / Mathea

Hei Sander. Jeg forstår godt at det er frustrerende at du har vært i kontakt med oss flere ganger men ikke fått den hjelpen du trenger. Det er ikke slik det skal være. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i den aktuelle saken men jeg vil anbefale deg å kontakte oss igjen på chat eller telefon på 232 06 001. Vi hjelper deg gjerne så godt vi kan. Det er også mulig å opprette depositumskontoen selv gjennom nordea.no. / Mathea

Hei Hs. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi forstår at dette har vært en frustrerende opplevelse for deg, og vi beklager at behandlingen av din sak ikke møtte forventningene dine. Vi streber etter å gi våre kunder en god opplevelse, og det er klart at vi ikke har levert på dette i ditt tilfelle. Vi tilbyr primært digitale møter for å kunne hjelpe våre kunder på en effektiv måte, men vi forstår at enkelte situasjoner kan kreve mer personlig kontakt. Vi vil gjerne se nærmere på saken din og forstå hvordan vi kan forbedre oss. Hvis du ønsker det, kan du kontakte oss via chat i nettbanken/mobilbanken eller på telefon 23206001 for å diskutere saken videre. Vi håper på å høre fra deg! /Yousof

Hei Liam. Det er leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse hos oss. Vi ønsker selvfølgelig å hjelpe deg dersom du opplever problemer med betalinger. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice, så skal vi gjøre vårt beste for å finne en løsning sammen med deg. Når det gjelder kontoutskrifter fra tiden før overgangen fra Danske Bank, har vi dessverre ikke tilgang til disse. De skal fortsatt være tilgjengelige i Danske Banks nettbank. Hvis du ikke finner dem der, skal de også være lagret i E-boks. Vi håper dette hjelper, og ta gjerne kontakt om det er noe mer vi kan bistå med! /Yousof

Hei Lorents, Tusen takk for tilbakemeldingen din! Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å dele så mange gode og konkrete forslag. Mange av punktene du nevner, som enklere overføringer, mer moderne design og bedre tilpasningsmuligheter i appen, er allerede på listen vår over ting vi ønsker å forbedre. Det er veldig nyttig å høre dine erfaringer – dette hjelper oss å prioritere det som faktisk betyr noe for kundene våre. Vi skal også ta en ekstra titt på stabiliteten for eksterne kontoer og utforske hvordan vi kan gjøre løsningen mer pålitelig. Takk igjen for at du delte dette med oss – vi lytter og jobber kontinuerlig for å bli bedre. Ikke nøl med å gi oss beskjed hvis du har flere tanker! /Yousof

Hei Daniel. Tusen takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi setter stor pris på din lojalitet som kunde gjennom livet, og det er beklagelig å høre at du føler deg nedprioritert. Vi forstår at det er frustrerende å oppleve skifte av rådgivere uten forvarsel, og vi beklager at dette har påvirket din opplevelse. Vi holder primært møter digitalt og derfor kan du oppleve å få tildelt en rådgiver som jobber på et kontor i en annen del av landet. Om du ønsker å ha et møte på kontoret i Ålesund kan dette selvfølgelig arrangeres. Når det gjelder behandlingstid og svartid, jobber vi kontinuerlig med å forbedre prosessene våre for å kunne gi raskere og mer personlig oppfølging. For at vi skal kunne se nærmere på saken din og gi deg den oppfølgingen du fortjener, ber vi deg ta kontakt med oss direkte. Du kan nå oss via chatten i nettbanken eller mobilbanken, eller på telefon 2320 6001, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre. Vi håper vi kan få anledning til å rette opp i dette og vise deg at vi verdsetter deg som kunde. /Yousof

Hei Arne. Beklager for at du opplever problemer med å avslutte kort i nettbanken. Vi opplever ikke tekniske problemer med nettbanken, så her er det nok lurt at du kontakter oss direkte angående dette slik at vi får undersøkt grunnen nærmere. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice via chat på nettbanken/mobilbanken eller på telefon 232 06001. /Yousof