Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Sander. Jeg forstår godt at det er frustrerende at du har vært i kontakt med oss flere ganger men ikke fått den hjelpen du trenger. Det er ikke slik det skal være. Jeg har dessverre ikke innsyn i hva som har skjedd i den aktuelle saken men jeg vil anbefale deg å kontakte oss igjen på chat eller telefon på 232 06 001. Vi hjelper deg gjerne så godt vi kan. Det er også mulig å opprette depositumskontoen selv gjennom nordea.no. / Mathea

Hei Hs. Takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi forstår at dette har vært en frustrerende opplevelse for deg, og vi beklager at behandlingen av din sak ikke møtte forventningene dine. Vi streber etter å gi våre kunder en god opplevelse, og det er klart at vi ikke har levert på dette i ditt tilfelle. Vi tilbyr primært digitale møter for å kunne hjelpe våre kunder på en effektiv måte, men vi forstår at enkelte situasjoner kan kreve mer personlig kontakt. Vi vil gjerne se nærmere på saken din og forstå hvordan vi kan forbedre oss. Hvis du ønsker det, kan du kontakte oss via chat i nettbanken/mobilbanken eller på telefon 23206001 for å diskutere saken videre. Vi håper på å høre fra deg! /Yousof

Hei Liam. Det er leit å høre at du har hatt en negativ opplevelse hos oss. Vi ønsker selvfølgelig å hjelpe deg dersom du opplever problemer med betalinger. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice, så skal vi gjøre vårt beste for å finne en løsning sammen med deg. Når det gjelder kontoutskrifter fra tiden før overgangen fra Danske Bank, har vi dessverre ikke tilgang til disse. De skal fortsatt være tilgjengelige i Danske Banks nettbank. Hvis du ikke finner dem der, skal de også være lagret i E-boks. Vi håper dette hjelper, og ta gjerne kontakt om det er noe mer vi kan bistå med! /Yousof

Hei Lorents, Tusen takk for tilbakemeldingen din! Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å dele så mange gode og konkrete forslag. Mange av punktene du nevner, som enklere overføringer, mer moderne design og bedre tilpasningsmuligheter i appen, er allerede på listen vår over ting vi ønsker å forbedre. Det er veldig nyttig å høre dine erfaringer – dette hjelper oss å prioritere det som faktisk betyr noe for kundene våre. Vi skal også ta en ekstra titt på stabiliteten for eksterne kontoer og utforske hvordan vi kan gjøre løsningen mer pålitelig. Takk igjen for at du delte dette med oss – vi lytter og jobber kontinuerlig for å bli bedre. Ikke nøl med å gi oss beskjed hvis du har flere tanker! /Yousof

Hei Daniel. Tusen takk for at du deler din tilbakemelding med oss. Vi setter stor pris på din lojalitet som kunde gjennom livet, og det er beklagelig å høre at du føler deg nedprioritert. Vi forstår at det er frustrerende å oppleve skifte av rådgivere uten forvarsel, og vi beklager at dette har påvirket din opplevelse. Vi holder primært møter digitalt og derfor kan du oppleve å få tildelt en rådgiver som jobber på et kontor i en annen del av landet. Om du ønsker å ha et møte på kontoret i Ålesund kan dette selvfølgelig arrangeres. Når det gjelder behandlingstid og svartid, jobber vi kontinuerlig med å forbedre prosessene våre for å kunne gi raskere og mer personlig oppfølging. For at vi skal kunne se nærmere på saken din og gi deg den oppfølgingen du fortjener, ber vi deg ta kontakt med oss direkte. Du kan nå oss via chatten i nettbanken eller mobilbanken, eller på telefon 2320 6001, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre. Vi håper vi kan få anledning til å rette opp i dette og vise deg at vi verdsetter deg som kunde. /Yousof

Hei Arne. Beklager for at du opplever problemer med å avslutte kort i nettbanken. Vi opplever ikke tekniske problemer med nettbanken, så her er det nok lurt at du kontakter oss direkte angående dette slik at vi får undersøkt grunnen nærmere. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice via chat på nettbanken/mobilbanken eller på telefon 232 06001. /Yousof

Hei Kim. Takk for at du deler dine tanker med oss. Vi forstår at overgangen fra Danske Bank til oss kan føles utfordrende, og vi beklager at du har opplevd at enkelte tjenester mangler eller ikke møter forventningene dine. Vi er opptatt av å gjøre overgangen så smidig som mulig for våre kunder, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre våre tjenester og tilbud. Vi ønsker å forsikre deg om at vi tar tilbakemeldingen din på alvor. Hvis du har spesifikke behov eller spørsmål om de tjenestene du savner, vil vi gjerne høre fra deg slik at vi kan hjelpe deg videre og finne løsninger som fungerer for deg. Takk for at du gir oss muligheten til å forbedre oss, og vi håper å kunne tilby deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Ola. Tusen takk for den fine tilbakemeldingen! Det betyr mye for oss å høre at du er fornøyd. Vi lover å fortsette å jobbe hardt for å leve opp til forventningene dine og sørge for at du alltid får en god opplevelse hos oss. /Yousof

Hei Wenche. Vi opplever for øyeblikket ekstra stor pågang til våre linjer på grunn av migrering av nye kunder fra Danske Bank. Dette resulterer i en beklagelig lang ventetid, men vi jobber på spreng og med alle ressurser for å kunne redusere køen og besvare telefonen så fort som mulig. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag, og fra 08:00 til 17:00 på lørdager. Trafikken er som regel størst mellom 10-15 og ringer du utenfor denne perioden så skal du komme gjennom uten å vente noe særlig lenge. Vi beklager ulempene dette medfører og setter stor pris på din tålmodighet. / Everth

Hei Ulrik. Det er trist å lese at du ikke hadde tilgang til dine penger eller kontoer som følge av overgangen fra Danske Bank. Alle kunder som er satt over fra Danske Bank skal nå ha tilgang til både penger og kontoer som var tilgjenglig hos Danske Bank. Om du fortsatt ikke har tilgang til dette anbefaler jeg at du kontakter vår kundeservice direkte via chat i nettbank/mobilbank eller på telefon 232 06001 slik at vi får undersøkt dette nærmere. /Yousof

Hei Gudmund. Takk for din tilbakemelding! Det er flott å lese at du trives som kunde hos oss og føler deg ivaretatt. / Everth

Hei Kyrre. Det er leit å lese at du har en negativ oppfatning av oss som bank og at du har hatt en dårlig opplevelse i kontakt med vår kundeservice. Vi bruker store resurser for å kunne løse de fleste henvendelser i kontakt med vår kundeservice og selv om du ikke har fått tildelt en personlig rådgiver skal det alltid være mulig å booke en samtale med en i banken for en gjennomgang sammen med deg. Det er svært beklagelig at du har tatt avgjørelsen om å bytte bank, den prosessen behandler fortløpende og du vil få svar angående flytting av kundeforhold i løpet av kort tid. Vi håper at du/dere ønsker å gi oss en ny sjanse i framtiden til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og strekker oss langt for å gjøre kundene våre fornøyde. / Everth

Hei Morten. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig opplevelse med vår kundeservice. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og vi ønsker alltid å vise at vi bryr oss om kundene våre. Jeg håper at du vil gi oss en sjanse til å rette opp denne situasjonen, ta gjerne kontakt med oss på telefonnummer 232 06001 så skal vi sette deg i dialog med riktig person i banken som kan hjelpe deg med dette. / Everth

Hei Sondre. Det er trist å lese om din opplevelse hos oss. Det skal selvfølgelig ikke være slik at vi ikke skal være behjelpelige med å avslutte din konto hos oss. Her blir det vanskelig for meg å kommentere/hjelpe med kontoen på grunn av personvern og anbefaler at du kontakter oss direkte angående denne kontoen. Det er slik at fordelen din på 365-kortet vil falle bort ved overgangen, men vi vil også snart tilby cashback på kredittkort hos oss. Om dette er noe som er aktuelt for deg er du velkommen til å søke om kredittkort hos oss! Det skal heller ikke være slik at du mottar informasjon om overgangen når du ikke ønsker det. Vi trenger da at du kontakter oss direkte angående dette slik at vi får undersøkt grunnen til at du fortsatt mottar informasjon som du ikke ønsker. Vi har for tiden hatt stor pågang og dette har ført til at vi har blitt nødt til å slå av callbackfunksjonen slik at vi får fokusert på kundene som ringer inn først og beklager for ulempen dette har medført for deg. Vi setter pris på din tilbakemelding og vil presisere at du alltid er velkommen tilbake som kunde i fremtiden om dette skulle være aktuelt for deg! /Yousof

Hei, Så leit å lese om din dårlige erfaring med Nordea Finans her. Selv om dette ikke er oss direkte, så skal vårt datterselskap etterleve våre gode Nordea-verdier, og skal på ingen måte være arrogant og lite behjelpelig i kontakt med deg som kunde. På vegne av vårt datterselskap så må jeg bare beklage for din opplevelse, også skal jeg sørge for at de får din tilbakemelding om denne erfaringen. Hos alle Nordea selskaper så skal du bli behandlet med respekt, og du skal få god hjelp. Dersom du fortsatt har noe uoppklart med de, så vil jeg tro og håpe at de retter opp dette dårlige inntrykket om du kontakter deres kundeservice og gir de en ny sjanse, så skal jeg ta med denne generelle tilbakemeldingen til de også. /Mikael

Hei Martin. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig erfaring med refinansieringsprosessen hos oss. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og derfor blir hver enkelte søknad personlig behandlet av rådgiver i dialog med søkeren. Vi beklager at du måtte vente så lenge og håper at du ønsker å gi oss en ny sjanse til å vise at vi bryr oss om alle kundene våre og strekker oss langt for å møte forventningene dine. / Everth