Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Torgrim! Dette var virkelig ikke hyggelig lesning, beskrivelsen av din opplevelse med oss er virkelig ikke sånn vi ønsker å fremstå ovenfor våre kunder. Vi har i en periode hatt noe ventetid på kundeservice hos oss, dog kan jeg forsikre deg om at tiltak er gjort og ventetiden er betraktelig redusert. Hva gjelder sparing og plassering av midler er vi veldig stolte av våre sparerådgivere, de jobber hver eneste dag for å gi spesialtilpasset rådgivning til de av våre kunder som ønsker å investere penger i fond, hvor det settes opp en plan og strategi tilpasset hver enkelts økonomi. Vi ønsker veldig gjerne en ny sjanse om du vil gi oss det, ta gjerne kontakt med oss på telefon 23206001 eller via chat så setter vi deg i kontakt med en sparerådgiver hos oss i Nordea. /Steffen

Hei, Anne! Så kjedelig å høre at du har hatt problemer med Fiken hos oss. Dette skal normalt være relativt ukomplisert å sette opp, men det høres ut som om du har vært litt uheldig. Jeg får ikke undersøkt dette noe nærmere i denne kanalen, dessverre, og vil derfor anbefale deg å kontakte Kundeservice Bedrift på tlf. 232 06002 eller chat via nordea.no/bedrift, så får du videre hjelp. Dette må vi selvfølgelig få ordnet opp i😊 /Silje

Hei, Thomas! Så utrolig hyggelig å lese🥰 Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding, det setter vi stor pris på! Vi skal gjøre vårt ytterste for å fortsette og innfri forventningene dine😊 /Silje

Hei Thomas! Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive feedback til oss! Sånne tilbakemeldinger setter vi enormt stor pris på å høre 😍 Seriøs og god rådgivning, samt god oppfølging i prosessen når du blir kunde er noe vi jobber hardt med, så det er ekstra hyggelig at du har lagt merke til dette. Så kan jeg samtidig love at vi jobber på spreng med å både ha minst mulig nedetid i appen, og i tillegg levere nye, nyttige tjenester i den 📱👌 /L

Hei Bjørn, Først og fremst er det gledelig å høre at du er i gang med Nordea ID😊 Jeg er litt usikker på om jeg har forstått spørsmålet ditt, men både nett- og mobilbanken er som før, selv om du benytter Nordea ID som innlogging. Forskjellen på BankID på mobil og Nordea ID, er at du nå benytter en app, i stedet for BankID på mobil, hvor du får opp to kodeord på telefonen din som du må bekrefte med PIN-kode. Hvis du har fått aktivert Nordea ID, og det står at appen er klar til bruk, så benyttes den som følger: 1. Velg "Nordea ID" som innloggingsalternativ i nett- eller mobilbanken. 2. Skriv inn ditt personnummer 11 siffer og gå videre. 3. Åpne appen Nordea ID, og godkjenn med PIN-koden du valgte når appen ble aktivert. Skal du logge inn på en ekstern side, så velger du "BankID" som innloggingsvalg, og deretter "BankID med app". Deretter følger du stegene over på samme måte. Logger du inn med BankID på en ekstern side, så må du i tillegg skrive inn ditt personlige passord, noe du slipper når du logger inn i nett- eller mobilbanken. Er noe uklart, så vil jeg anbefale deg å kontakte vår kundeservice på tlf. 232 06001 eller chat, så vil vi veilede deg😊 /Silje

Hei Håvard, Det er kjedelig å høre at vi ikke kunne innvilge lånet du søkte om. Jeg får ikke undersøkt saken din herfra, men på generelt grunnlag kan jeg si at vi har lover og regler å forholde oss til, og det er flere faktorer som spiller inn når vi skal behandle en lånesøknad - deriblant inntekt. Skulle noe endre seg i fremtiden, så er du selvfølgelig velkommen til å søke på nytt. /Silje

Hei Leo, Dette var virkelig ikke hyggelig lesning - sånn skal det selvsagt ikke være. Jeg må bare beklage at du har fått en følelse av å bli rakket ned på etter kontakt med kundeservice hos oss, dette kjenner jeg meg ikke igjen i. Vi jobber hver eneste dag med å levere den beste kundeopplevelsen for alle våre kunder som er i kontakt med oss, uansett hvilke spørsmål og ærend en har. Vi vil veldig gjerne rette på det inntrykket vi har gitt deg, og ønsker deg velkommen til å ta kontakt med oss på telefon 232 06001, via chat eller melding i Nettbanken, her ser vi nærmere på BankID og dine muligheter for dette hos oss i Nordea. /Steffen

Hei Vetle, Tusen takk for at du har tatt deg tid til å skrive en omtale. Det har vært noe sirupstendenser og tregheter i Nett- og Mobilbank den siste tiden hos oss, dette er noe vi naturligvis beklager på det sterkeste - heldigvis er ustabilitetene noe som hører sjeldenhetene til, sett i et lengre perspektiv. /Steffen

Hei, Først og fremst vil jeg beklage opplevelsen du har hatt hos oss. Her har du rett og slett vært svært uheldig, og det er jeg lei meg for. Jeg vil først kommentere billånet ditt. Selv om du søker om billån i nettbanken hos oss i Nordea Bank, så er det likevel Nordea Finance (tlf. 232 06020) som behandler- og innvilger lånet, uten at vi i Nordea Bank får sett så mye av informasjonen videre. Jeg har full forståelse for at det er misvisende, og selvfølgelig veldig dumt at det ikke vises i nettbanken. Med det sagt, så vet jeg at Nordea Finance jobber med å få på plass en digital og brukervennlig løsning for billån, men når dette er på plass tør jeg ikke gi noe estimat på. Akkurat hva som har skjedd med eFaktura-avtalen med Nordea Finance er vanskelig for meg å svare på, men normalt sendes det ut en faktura på lånet ditt én gang per måned, med informasjon om restgjeld, samt renter og avdrag oppgitt i beløp. Fortsetter du å oppleve problemer med faktura på billånet ditt, så vil jeg anbefale deg å kontakte Nordea Finance direkte. Når det gjelder nettbanken, så vil jeg nevne at den er fortsatt er under utvikling, og vi er klar over at flere tjenester mangler. Selv om innloggingsknappen til den gamle nettbanken er fjernet fra nordea.no, så finner du den fortsatt under «Andre tjenester» i nettbanken din når du står i oversikts-fanen. Snarvei til den gamle nettbanken vil ligge i ny nettbank helt til 100% av tjenestene er på plass i ny versjon. Du skal i alle fall vite at dette er noe vi jobber med, og mange flere funksjoner vil komme på plass i ny nettbank etter hvert. For en stund tilbake, så oppdaget vi en feil hvor enkelte hadde fått tildelt et annet fond enn det som ble kjøpt/bestilt, og det høres ut som du ble berørt av dette. Det er selvfølgelig alt for dårlig av oss, og vi legger oss helt flate her. Heldigvis ble det oppdaget og rettet, og en sånn feil vil med all sannsynlighet ikke skje igjen. Normalt skal du få god oversikt over sparingen din i nettbanken, samt spareavtaler, men det kan være du mangler noen tilganger, uten at jeg får sjekket det herfra. Avslutningsvis vil jeg takke deg for din konstruktive tilbakemelding – dette gjør at vi bare kan bli bedre! Jeg håper også du vil ta kontakt med vår kundeservice, så vil vi hjelpe deg så godt vi klarer, og forhåpentligvis gi deg en suveren kundeopplevelse videre🤞 /Silje

Hei Stein, Dette var en kjedelig melding å lese, og jeg er utrolig lei meg for at du har hatt en sånn opplevelse hos oss. Jeg skulle gjerne gitt deg en mer konkret tilbakemelding her, men det får jeg dessverre ikke gjort uten å kunne sjekke opp i den aktuelle saken. Det hadde derimot vært veldig ønskelig om du ville sende inn en tilbakemelding via linken jeg legger ved under, så vil vi se på det og forhåpentligvis finne en løsning sammen. /Silje https://www.nordea.no/om-nordea/ris-ros-klager.html

Hei Morten! Dette var ikke noe hyggelig å lese. Jeg vet ikke hva som har skjedd i ditt tilfelle, men jeg skjønner at du ikke har fått hjelpen du har etterspurt. Håper du er villig til å gi oss en ny sjanse, og at du da får en bedre opplevelse av kundeservicen vår. /Ole

Hei Ole. Dette var ikke hyggelig lesning. Dessverre er ikke migrasjonen med Nordea Direct helt komplett enda, og det medfører en del ekstra steg for deg som kunde. Håper allikevel du vil prøve oss ut neste gang du skal søke lån, og forhåpentligvis føles det mye mer lettvint da. /Ole

Hei Bjørn. Så trivelig å lese at du er fornøyd med overgangen til oss og at du har føler deg godt ivaretatt. Tusen takk for din tilbakemelding. Ønsker deg en fin uke videre. //Kristoffer

Hei Øyvind, Vi setter veldig pris på tilbakemeldingen din. Det er kjekt å høre at du er fornøyd med oss som bank. Ønsker deg en fin dag videre og riktig god helg. 😊 /Kaja

Hei Evot, Det var veldig hyggelig å lese tilbakemeldingen din. Vi er veldig stolt over rådgiverne våres, og setter veldig pris på at du har hatt en hyggelig opplevelse. Jeg vil bringe tilbakemeldingen din videre, både den positive omtalen og tilbakemelding på rutine etter salg av bolig. Ønsker deg en fin dag videre og riktig god helg!😊 /Kaja

Hei Geir, Takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Nordea Direct og Nordea Bank ble fusjonert 01.11.22, så akkurat nå er vi i en overgangsperiode, og jeg forstår godt at det kan være litt forvirrende i denne perioden. Produkter du allerede har (konto, lån, nettbank etc.) bruker du som normalt der du har disse produktene i dag, men i løpet av 2023 vil alle kunder fra Nordea Direct overføres til Nordea Bank. Mer informasjon om dette vil selvfølgelig komme når det nærmer seg, men vi skal gjøre det så smidig som mulig for deg som kunde. Det er derimot ikke mulig å søke om nye lån direkte hos Nordea Direct nå, da nye produkter blir håndtert av Nordea Bank. Det er også grunnen til at du fikk beskjed om å opprette konto hos Nordea Bank i ditt tilfelle. Jeg håper du kan være litt tålmodig akkurat i denne overgangsperioden, så har vi stor tro på at dette blir bedre for alle våre kunder på sikt, da vi selvfølgelig henter ut det beste fra begge parter😊 /Silje