Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Asbjørn. Takk for din tilbakemelding om boliglån hos oss. Hver eneste søknad går gjennom en personlig og grundig vurdering i tett dialog med en rådgiver. Dette gjør vi for å kvalitetssikre beste mulig tilbud og at det blir en overkommelig prosess for deg. Det kan være flere grunner til at det ble avslag denne gang, jeg har dessverre ikke oversikt over saken men du er alltid velkommen til å søke på nytt eller kontakte oss for en gjennomgang av søknaden din. / Everth

Hei Bn. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse i forbindelse med kortbruk, spesielt når du har vært på reise. Vi forstår godt at det kan føles frustrerende og stressende når betalinger ikke går som forventet – særlig i situasjoner hvor du er avhengig av at alt fungerer sømløst. Det som har skjedd, er mest sannsynlig at vårt svindelfilter har blitt trigget ved hotellbookingene du har forsøkt å gjennomføre. Dette kan skje ved større beløp, ukjent bruksmønster, eller betaling til utenlandske aktører – noe som igjen fører til at kortet midlertidig sperres av sikkerhetsmessige årsaker. Formålet med dette er naturligvis å beskytte deg mot potensielt misbruk, men vi ser at det i dette tilfellet har ført til unødvendige problemer for deg, og det beklager vi. Når kortet sperres, er det dessverre ikke mulig å oppheve dette automatisk via app eller nettbank. Du må da kontakte vår avdeling for kortsikkerhet, som raskt kan bekrefte at det er du som står bak kjøpet og gjenåpne kortet dersom alt er i orden. Vi forstår at dette kan skape problemer – særlig når du er på farten – og beklager de utfordringene dette har ført til. Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre, og jobber hele tiden med å forbedre opplevelsen for kundene våre – både når det gjelder brukeropplevelse og sikkerhet. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. /Yousof

Hei Jonas. Takk for at du har tatt deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du ikke føler du har fått god nok hjelp med ditt boligkjøp. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og ønsker gjerne å høre mer fra deg om denne saken. Om du legger inn en tilbakemelding i våre ris, ros og klager sider på nordea.no så vil vi kunne se nærmere på dette. /Victoria

Hei Hildur. Tusen takk for at du deler din opplevelse! Det er flott å høre at vi kunne hjelpe deg med å realisere boligkjøpet etter en lang leteprosess. Vi setter stor pris på tilliten du har vist oss, både med boliglånet og sparekontoen din. Når det gjelder å flytte alt over til oss, forstår vi at det kan føles som en stor prosess. Vi har imidlertid gode løsninger for å gjøre overgangen så smidig som mulig – for eksempel kan vi hjelpe deg med AvtaleGiro og kortbytte slik at du slipper unødvendig bryderi. Ta gjerne kontakt med oss, så finner vi en løsning som passer deg! Igjen, takk for din hyggelige tilbakemelding. Vi ser frem til å fortsette å være banken din! /Yousof

Hei, Harald. Så trist å lese at du har havnet i en situasjon med stor og usikret gjeld. Vårt mål er å hjelpe våre kunder til å bygge en robust og solid økonomi, og bistå med relevant rådgivning i alle livets faser – selv når det ikke går så bra. Dersom du har erfart noe annet, så er det svært beklagelig. Du skal alltid føle deg trygg på at du skal motta relevant rådgivning fra oss, og kunne stole på at vi stiller vår ekspertise tilgjengelig når du trenger det. Jeg tar med denne tilbakemeldingen som en generell tilbakemelding videre, men vi vil også høre direkte fra deg for å gå gjennom dette med deg mer konkret. Vil derfor oppfordre deg til å ta kontakt med vår kundeservice, eller sende oss en tilbakemelding via knappen «Ris og ros» fra vår hjemmeside, så kan vi se på dette nærmere. /Mikael

Hei Kari. Så hyggelig å høre din tilbakemelding om vår kundeservice og det gleder meg å vite at du har fått den hjelpen og oppfølging du som kunde skal ha hos oss. Vi ønsker å være en bank hvor du og dine føler dere trygge og støttet. Ønsker deg en fin dag videre! / Everth

Hei Jay. Det er beklagelig å høre at du har hatt en så negativ opplevelse med våre digitale løsninger og kundeservice. Vi forstår hvor frustrerende det må være, spesielt når det gjelder noe så viktig som barnas kontoer. Dette er selvfølgelig ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder. Vi vil gjerne se nærmere på saken din og finne en løsning så raskt som mulig. Ta gjerne kontakt med oss direkte på telefon 23206001 eller start en chat via nettbanken/mobilbanken, så skal vi undersøke hva som har skjedd og hvordan vi kan hjelpe deg videre. /Yousof

Hei Daniel. Det gleder meg å lese at du har hatt en sømløs overgang over til oss og at du har fått god hjelp til å komme i gang med ditt kundeforhold. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og strekker oss langt for å imøtekomme dine ønsker. Husk at du alltid kan kontakte oss enkelt gjennom mobilbanken eller sende oss en melding så vil vi svare deg fortløpende. / Everth

Hei Peto. Takk for at du deler din opplevelse. Vi forstår at det er frustrerende å vente så lenge uten å få svar, og vi beklager at du ikke har blitt kontaktet som forventet. For tiden har vi svært mange søknader, og behandlingstiden er minst to uker, men ut fra det du beskriver, burde du ha hørt fra oss nå. Vi ønsker å se nærmere på saken din og hjelpe deg videre så raskt som mulig. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice via chat i nettbanken/mobilbanken eller på telefon 23206001, så finner vi en løsning for deg. Takk for tålmodigheten, og vi håper å høre fra deg snart. /Yousof

Hei Gustavo. Takk for at du deler din opplevelse. Vi forstår at en sammenhengende og brukervennlig digital bankopplevelse er viktig, og det er beklagelig at du har opplevd utfordringer med våre netttjenester. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både brukeropplevelsen og den tekniske integrasjonen, og din tilbakemelding er verdifull for dette arbeidet. Om du har konkrete eksempler eller ønsker hjelp med spesifikke funksjoner, er du velkommen til å kontakte oss direkte, så vil vi gjerne se nærmere på hvordan vi kan forbedre din opplevelse. /Yousof

Hi Al, Thank you for taking the time to give us a feedback. We are sorry to hear about the difficulties you have had in the netbank. If you would like an overview of the netbank you are welcome to contact our customer service for a follow up. We can be reached at 23206001, or via chat in the net- and mobile app. /Victoria

Hei Arthur. Tusen takk for tilbakemeldingen din, vi setter stor pris på at du tar deg tid til å gi oss en tilbakemelding. Vi jobber kontinuerlig for å utbedre vår mobil- og nettbank. Tjenesten du etterspør er noe vi jobber med å implementere i nettbanken, men endelig lanseringsdato er ikke kommet enda. Frem til da kan du kontakte vår kundeservice for videre hjelp og veiledning. Vi hjelper deg gjerne med din henvendelse. /Victoria

Hei, Trond. Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, det setter vi stor pris på! Vi er alltid ute etter å gi kundene våre gode opplevelser og service, det er fint å lese at du har samme oppfatning 😊 / Mathea

Hei, Linlin. Så hyggelig å lese at du er fornøyd med oss, og at du tar deg tid til å gi oss en omtale her. Vi jobber daglig med å skape gode kundeopplevelser ved å gi god og rask service når du trenger oss, så vi setter da veldig pris på din hyggelige tilbakemelding. Vi håper å kunne holde deg fornøyd framover også🤗 /Mikael

Hei Marius. Vi setter stor pris på at du tar deg tid til å dele din erfaring med nettbanken vår. Jeg forstår din frustrasjon og at du blir oppgitt over gangene det har oppstått tekniske feil med mobil- og nettbanken. Vi jobber kontinuerlig for å forebygge slike feil og derfor har en egen avdeling med mange dyktige IT-konsulenter. De jobber daglig med å optimalisere kundeopplevelsen og minimere i største grad diverse feil som kan oppstå. Likevel er det slik med teknologi at uforutsette feilmeldinger kan skje og dette prøver vi alltid å opprettholde raskest mulig. Det er beklagelig at du har fått det inntrykket av oss men vi håper at du kan gi oss en sjanse til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og har et stort fokus på kvalitet på produkter og tjenester. Vi setter stor pris på din tålmodighet og beklager sterkt for ulempene disse feilene kan ha medført. / Everth

Hei Trygve. Det er leit å lese at du har fått et dårlig første inntrykk av oss som bank og hatt en dårlig opplevelse i forbindelse med din lånesøknad. Hver søknad blir personlig behandlet hos oss går gjennom en individuell vurdering hvor vi ser på forskjellige faktorer som spiller inn og analyserer situasjonen i sin helhet. Vi strekker oss langt for å imøtekomme dine forventninger og derfor skal alle få en personlig gjennomgang med saksbehandleren. Vi har opplevd en del større pågang på våre linjer til kundeservice i det siste, dette skyldes flere årsaker og vi har tatt høyde for pågangen med å forstørre stallen på kundeservice og bruke alle tilgjengelige ressurser slik at vi kan redusere ventetiden og kunne hjelpe deg så fort som mulig. Likevel kan det dessverre oppleves kø til tider, som regel mellom klokken 10 - 15. Vi minner om at vår kundeservice er åpent fra 08:00 til 21:00 søndag til fredag, og fra 08:00 til 17:00 på lørdager og unngår du den mest trafikkerte tiden, så skal du forhåpentligvis komme i kontakt med oss uten å vente særlig lenge. Vi beklager at du har hatt en dårlig erfaring med med din søknad og i kontakt med vår kundeservice, og håper at du vil gi oss en ny sjanse til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og jobber hardt for å gjøre deg fornøyd. / Everth