Nordea Bank omtaler og erfaringer

Hei Ronny. Takk for din omtale. Vi beklager sterkt at utbetalingen tok lenger tid enn forventet, og at du opplevde mangelfull oppfølging underveis. Et trygt oppgjør skal være nettopp det – trygt og effektivt – og vi forstår godt at dette skapte frustrasjon. Det er samtidig fint å høre at du til slutt fikk hjelp av en medarbeider som tok tak i saken og sørget for utbetaling. Vi setter stor pris på at du løfter frem dette, og vi skal sørge for at ros blir videreformidlet internt. Vi tar med oss tilbakemeldingen din i vårt forbedringsarbeid. Takk igjen for at du tok deg tid til å skrive. /Yousof

Hei Andreas. Takk for din tilbakemelding. Vi forstår godt at det er skuffende når forventningene til Premium-konseptet – særlig gjennom Econa – ikke blir møtt, og at forskjellen i renteopptilbudet ble avgjørende for deg. Vi forsøker alltid å være konkurransedyktige, men rentetilbud påvirkes av flere individuelle faktorer. At du måtte vente såpass lenge på finansieringsbevis, er heller ikke slik det skal være. Vi er i gang med å forbedre denne prosessen, og innspill som ditt hjelper oss å prioritere riktig. Vi setter pris på at du tok deg tid til å gi oss innsikt i hva som ikke fungerte, og håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Mona. Takk for at du deler din opplevelse med oss. Vi beklager at prosessen rundt låneutbetalingen din ikke gikk som forventet, og at du opplevde manglende oppfølging. Dette er ikke den kundeopplevelsen vi ønsker å levere. Når det gjelder signeringen, tilbyr vi normalt mulighet for digital signering, og vi hjelper gjerne med å få tilsendt avtalen digitalt der det er mulig. Jeg får dessverre ikke kommentert på hvorfor det i ditt tilfelle ble krevd fysisk signatur, men vi tar gjerne en nærmere gjennomgang hvis du ønsker det. Vi forstår hvor frustrerende dette må ha vært, spesielt når kjøpet allerede var gjennomført, og vi tar tilbakemeldingen din på største alvor. Vi håper å få mulighet til å rette opp inntrykket og gi deg en bedre opplevelse fremover. /Yousof

Hei Sebastian. Takk for din tilbakemelding. Vi beklager for at du har hatt en så negativ opplevelse med oss. Det er svært viktig for oss at kundene våre får den hjelpen de trenger, og det du beskriver er langt fra den standarden vi ønsker å levere. Når det gjelder boliglånet ditt og manglende dokumentasjon, ønsker vi å undersøke hva som har skjedd i ditt tilfelle. Vi forstår også at lang ventetid på kundeservice er frustrerende, og vi jobber kontinuerlig med å forbedre tilgjengeligheten og responstiden vår. At du opplever handel med aksjer som vanskelig er også noe vi tar alvorlig – dette skal være en enkel og trygg prosess. Vi setter pris på at du tok deg tid til å dele opplevelsen din, og håper du vil gi oss muligheten til å rette opp inntrykket. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre. Alternativt kan du sende inn en klage til oss via hjemsiden ved å klikke på "Ris og ros" så vil vi kontakte deg angående dette. /Yousof

Hei, Morten. Takk for din omtale. Så leit å lese at du opplever at det er vanskelig å komme i kontakt med oss og personlig rådgiver. Det skal derimot være ganske enkelt å komme i kontakt med personlig rådgiver. Det kan gjøres enten ved å sende en melding via nett- eller mobilbanken, eller ved å kontakte vår kundeservice. Det er litt vanskelig å forstå helt hva du opplevde som en ørefik, men det er jo helt klart at du ikke skal sitte igjen med en slik opplevelse når du tar kontakt med oss for hjelp. Det er jo ingenting annet enn uheldig og ikke minst beklagelig. Her vil jeg sterkt oppfordre deg til ta kontakt med vår kundeservice på nytt, så er jeg sikker på at vi får ordnet opp i dette. Vi har et sterkt fokus på å levere førsteklasses kundeservice, så her vil vi veldig gjerne få muligheten til å rydde opp i dette. /Mikael

Hei Geir. Det er leit å lese at du har hatt en dårlig erfaring i forbindelse med søknad om finansieringsbevis hos oss. Vi jobber hardt og kontinuerlig for å behandle disse saker og kvalitetssikre beste tilbud som mulig. Det kan dessverre være noe større pågang til tider som resulterer i en lengre ventetid, dette jobber vi på spreng for å redusere og kunne hjelpe deg så fort det lar seg gjøre. Vi beklager på det sterkeste at det tok så lang tid med et svar at du valgte å gå en annen vei, men vi håper at du vil gi oss en ny sjanse i framtiden til å vise at vi virkelig bryr oss om kundene våre og ønsker å strekke oss langt for å imøtekomme dine behov og forventninger. / Everth

Hei Asbjørn. Takk for din tilbakemelding om boliglån hos oss. Hver eneste søknad går gjennom en personlig og grundig vurdering i tett dialog med en rådgiver. Dette gjør vi for å kvalitetssikre beste mulig tilbud og at det blir en overkommelig prosess for deg. Det kan være flere grunner til at det ble avslag denne gang, jeg har dessverre ikke oversikt over saken men du er alltid velkommen til å søke på nytt eller kontakte oss for en gjennomgang av søknaden din. / Everth

Hei Bn. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse i forbindelse med kortbruk, spesielt når du har vært på reise. Vi forstår godt at det kan føles frustrerende og stressende når betalinger ikke går som forventet – særlig i situasjoner hvor du er avhengig av at alt fungerer sømløst. Det som har skjedd, er mest sannsynlig at vårt svindelfilter har blitt trigget ved hotellbookingene du har forsøkt å gjennomføre. Dette kan skje ved større beløp, ukjent bruksmønster, eller betaling til utenlandske aktører – noe som igjen fører til at kortet midlertidig sperres av sikkerhetsmessige årsaker. Formålet med dette er naturligvis å beskytte deg mot potensielt misbruk, men vi ser at det i dette tilfellet har ført til unødvendige problemer for deg, og det beklager vi. Når kortet sperres, er det dessverre ikke mulig å oppheve dette automatisk via app eller nettbank. Du må da kontakte vår avdeling for kortsikkerhet, som raskt kan bekrefte at det er du som står bak kjøpet og gjenåpne kortet dersom alt er i orden. Vi forstår at dette kan skape problemer – særlig når du er på farten – og beklager de utfordringene dette har ført til. Vi tar tilbakemeldingen din med oss videre, og jobber hele tiden med å forbedre opplevelsen for kundene våre – både når det gjelder brukeropplevelse og sikkerhet. Takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din. /Yousof

Hei Jonas. Takk for at du har tatt deg tid til å gi oss denne tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du ikke føler du har fått god nok hjelp med ditt boligkjøp. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og ønsker gjerne å høre mer fra deg om denne saken. Om du legger inn en tilbakemelding i våre ris, ros og klager sider på nordea.no så vil vi kunne se nærmere på dette. /Victoria

Hei Hildur. Tusen takk for at du deler din opplevelse! Det er flott å høre at vi kunne hjelpe deg med å realisere boligkjøpet etter en lang leteprosess. Vi setter stor pris på tilliten du har vist oss, både med boliglånet og sparekontoen din. Når det gjelder å flytte alt over til oss, forstår vi at det kan føles som en stor prosess. Vi har imidlertid gode løsninger for å gjøre overgangen så smidig som mulig – for eksempel kan vi hjelpe deg med AvtaleGiro og kortbytte slik at du slipper unødvendig bryderi. Ta gjerne kontakt med oss, så finner vi en løsning som passer deg! Igjen, takk for din hyggelige tilbakemelding. Vi ser frem til å fortsette å være banken din! /Yousof

Hei, Harald. Så trist å lese at du har havnet i en situasjon med stor og usikret gjeld. Vårt mål er å hjelpe våre kunder til å bygge en robust og solid økonomi, og bistå med relevant rådgivning i alle livets faser – selv når det ikke går så bra. Dersom du har erfart noe annet, så er det svært beklagelig. Du skal alltid føle deg trygg på at du skal motta relevant rådgivning fra oss, og kunne stole på at vi stiller vår ekspertise tilgjengelig når du trenger det. Jeg tar med denne tilbakemeldingen som en generell tilbakemelding videre, men vi vil også høre direkte fra deg for å gå gjennom dette med deg mer konkret. Vil derfor oppfordre deg til å ta kontakt med vår kundeservice, eller sende oss en tilbakemelding via knappen «Ris og ros» fra vår hjemmeside, så kan vi se på dette nærmere. /Mikael

Hei Kari. Så hyggelig å høre din tilbakemelding om vår kundeservice og det gleder meg å vite at du har fått den hjelpen og oppfølging du som kunde skal ha hos oss. Vi ønsker å være en bank hvor du og dine føler dere trygge og støttet. Ønsker deg en fin dag videre! / Everth

Hei Jay. Det er beklagelig å høre at du har hatt en så negativ opplevelse med våre digitale løsninger og kundeservice. Vi forstår hvor frustrerende det må være, spesielt når det gjelder noe så viktig som barnas kontoer. Dette er selvfølgelig ikke den opplevelsen vi ønsker å gi våre kunder. Vi vil gjerne se nærmere på saken din og finne en løsning så raskt som mulig. Ta gjerne kontakt med oss direkte på telefon 23206001 eller start en chat via nettbanken/mobilbanken, så skal vi undersøke hva som har skjedd og hvordan vi kan hjelpe deg videre. /Yousof

Hei Daniel. Det gleder meg å lese at du har hatt en sømløs overgang over til oss og at du har fått god hjelp til å komme i gang med ditt kundeforhold. Vi har stort fokus på kundetilfredshet og strekker oss langt for å imøtekomme dine ønsker. Husk at du alltid kan kontakte oss enkelt gjennom mobilbanken eller sende oss en melding så vil vi svare deg fortløpende. / Everth

Hei Peto. Takk for at du deler din opplevelse. Vi forstår at det er frustrerende å vente så lenge uten å få svar, og vi beklager at du ikke har blitt kontaktet som forventet. For tiden har vi svært mange søknader, og behandlingstiden er minst to uker, men ut fra det du beskriver, burde du ha hørt fra oss nå. Vi ønsker å se nærmere på saken din og hjelpe deg videre så raskt som mulig. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice via chat i nettbanken/mobilbanken eller på telefon 23206001, så finner vi en løsning for deg. Takk for tålmodigheten, og vi håper å høre fra deg snart. /Yousof

Hei Gustavo. Takk for at du deler din opplevelse. Vi forstår at en sammenhengende og brukervennlig digital bankopplevelse er viktig, og det er beklagelig at du har opplevd utfordringer med våre netttjenester. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre både brukeropplevelsen og den tekniske integrasjonen, og din tilbakemelding er verdifull for dette arbeidet. Om du har konkrete eksempler eller ønsker hjelp med spesifikke funksjoner, er du velkommen til å kontakte oss direkte, så vil vi gjerne se nærmere på hvordan vi kan forbedre din opplevelse. /Yousof