Bahnhof omtaler og erfaringer

Hei og takk for tilbakemelding. Vi beklager at du har opplevd så mye problemer med TV-tjenesten, og fortår godt at dette er frustrerende. TV-tjenesten leveres og faktureres separat av Allente. Dette er spesifisert i ordrebekreftelsen fra oss, og Allente sender også egen ordrebekreftelse for TV- abonnementet. Vi fakturerer derfor kun internetttjenesten fra oss. Dersom du har fått en pris skriftlig som ikke samsvarer med det du faktureres for, skal dette selvfølgelig undersøkes. Vi ønsker absolutt å hjelpe våre kunder også når det oppstår problemer med TV. TV-tjenesten leveres av Allente, og vi har ikke tilgang til deres kundesystemer eller tekniske løsninger. I enkelte saker er vi derfor avhengige av at Allente undersøker og løser problemet. Vi bistår gjerne så langt vi har mulighet til det fra vår side. Ta gjerne kontakt med kundeservice, så går vi gjennom det vi kan fra vår side og forsøker å hjelpe deg videre. Mvh Bahnhof

Hei, og takk for tilbakemeldingen! Vi er litt usikre på hva du mener. Våre abonnement har fri bruk av data, så det er ingen datamengde som blir brukt opp. Vi vil gjerne forstå hva du sikter til, slik at vi kan gi deg riktig informasjon. Ta gjerne kontakt med kundeservice og forklar litt nærmere hva du mener, så hjelper vi deg. Mvh Bahnhof

Hei Otto. Problemet du opplever er ikke helt uvanlig, men har nok minimalt med prioritering å gjøre. Det mest vanlige er utfordringer knyttet til WiFi til enheten du kjører streaming fra. F.eks finnes det funksjoner på WiFi7-rutere som kan påvirke streaming. Vi vil gjerne hjelpe deg å løse problemet, så vi håper du tar kontakt med oss så skal vi hjelpe til med feilsøking. Alt over 100 Mbps hastighet er mer enn nok for at streaming isolert skal fungere, så her er det åpenbart noe som er galt - sannsynligvis noe vi kan påvirke via WiFi-enheten om du har kjøpt den fra oss eller det kan også handle om strømme-enheten. Hvis du har strømmeenheten på wifi og har mulighet til å koble den til kablet, så kan det være en verdifull test. Mvh Bahnhof

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Det skal selvfølgelig ikke være slik at direktesendinger stadig stopper opp eller bufrer. Det kan være flere årsaker til dette, og vi hjelper deg gjerne med å undersøke om problemet kan skyldes internettforbindelsen eller utstyret. Ta kontakt med kundeservice, så kan vi feilsøke sammen med deg og finne årsaken, slik at vi kan løse problemet. Mvh Bahnhof

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Det er leit å høre at du har fått en dårlig start som kunde hos oss. Ved gjennomgang av bestillingen ser vi at det var registrert feil bolignummer, og at vi derfor måtte få dette avklart før bestillingen kunne fullføres. Oppstartsdatoen ble deretter flyttet én måned frem for å ta hensyn til oppsigelsestiden hos din tidligere leverandør slik at du ikke skulle bli fakturert for samme periode fra to leverandører. Når det gjelder TV-tjenesten, tilbyr Allente et bredt utvalg av kanaler og TV-pakker, men Netflix inngår ikke i abonnementet og må eventuelt bestilles separat. Vi beklager dersom dette ikke kom tydelig nok frem ved bestilling. Vi beklager også ulempene du har opplevd med overgangen og tilbakemeldingen din om nettstabiliteten. Ta gjerne kontakt med kundeservice, slik at vi kan feilsøke på hvorfor det oppleves ustabilt, slik at vi kan rette opp i det. Vi ønsker at kundene våre skal få en god opplevelse fra første dag, og tar tilbakemeldingene dine på alvor. Hilsen oss i Bahnhof

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Det er selvfølgelig ikke slik internettforbindelsen skal fungere, og vi forstår godt at det er frustrerende når nettet faller ut og er ustabilt. Vi ønsker gjerne å finne årsaken og få dette løst. Ta kontakt med kundeservice, så kan vi feilsøke forbindelsen og se nærmere på hva som kan være årsaken til ustabiliteten. Vi håper vi får muligheten til å rette opp opplevelsen din og gi deg en stabil og god forbindelse fremover. Hilsen oss i Bahnhof

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Det er selvfølgelig ikke slik TV-opplevelsen skal være, og vi forstår godt at dette er frustrerende når det fungerte fint tidligere. Hakking på TV kan ha flere årsaker, og vi ønsker gjerne å undersøke hva som skjer hos deg. Ta kontakt med kundeservice, så hjelper vi deg med feilsøking og ser på hva vi kan gjøre for å få TV-tjenesten til å fungere som den skal. Vi håper vi får muligheten til å rette opp opplevelsen din. Mvh Bahnhof

Hei, og tusen takk for hyggelig tilbakemelding. Så godt å høre at alt fungerer fint så langt. Vi håper du fortsetter å være fornøyd med oss. Hilsen oss i Bahnhof

Hei, og takk for tilbakemeldingen! Vi håper du blir fornøyd som kunde hos oss. Når det gjelder administrasjon av ruteren, kommer det litt an på hvilken rutermodell du har fått. Vi tilbyr flere ulike rutere, og løsningene for innlogging og administrasjon kan variere. Ta gjerne kontakt med kundeservice, så kan vi sjekke hvilken ruter du har og hjelpe deg med hvordan du logger inn og administrerer den. Hilsen oss i Bahnhof

Hei, og tusen takk for en grundig og kontruktiv tilbakemelding! Veldig hyggelig å høre at du er fornøyd. Du har helt rett i at Min Side har vært under utvikling, og vi beklager at dette har ført til at informasjon om abonnement og faktura ikke alltid har vært riktig eller så oversiktilig som den burde. Min Side skal nå vise rikitg informasjon, og vi har fortsatt en plan om å forbedre løsningen ytterligere fremover.Vi tar med oss tilbakemeldingen. Hilsen oss i Bahnhof

Hei, og takk fot ilbakemeldingen. Slik skal selvfølgelig ikke tv-tjenesten fungere. Hakking, stopp og lyd som ikke samsvarer med bildet kan ha flere årsaker, og vi ønsker gjerne å hjelpe deg med å finne ut hva som skjer. Ta kontakt med kundeservice, så kan vi feilsøke sammen med deg og få dette løst raskt. Mvh Bahnhof

Hei og takk for tilbakemeldingen. Vi beklager dersom du har opplevd kommunikasjonen fra oss som unødvendig mas - det er selvfølgelig ikke intensjonen vår. Samtidig er vi glade for å høre at tjenesten fungerer som den skal, og håper den fortsetter slik fremover. Mvh Bahnhof

Hei og takk for tilbakemeldingen - og hyggelig å høre at du har hatt en god opplevelse med kundeservicen vår. Samtidig er det ikke slik internettforbindelsen skal oppleves. Når du opplever mye stopp og hakking, ønsker vi å finne årsaken og få dette løst. Vi håper derfor du tar kontakt med kundeservice igjen, slik at vi kan feilsøke nærmere og se hva som skal til for at tjenesten fungerer slik den skal.Vi håper vi får muligheten til å rette opp i inntrykket og beholde deg som kunde hos oss. Hilsen Bahnhof

Hei og takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at leveransen tok lengre tid enn forventet, og at du samtidig opplevde det som vanskelig å komme i kontakt med kundeservice. Ved levering av fiber er vi i enkelte tilfeller avhengige av at netteier har klargjort forbindelsen før vi kan levere tjenesten. Vi skulle gjerne sett at du hadde fått både raskere levering og bedre opplevelse med kundeservice. Hilsen oss i Bahnhof

Hei og takk for tilbakemelding. Det er leit å lese at du har hatt denne opplevelsen hos oss. Slik du beskriver saken, forstår vi godt at dette oppleves både frustrerende og uoversiktlig. Det har oppstått en misforståelse hvor det er bestilt og sendt to WiFi rutere. Den ene med kjøp til 990,- og den andre på avbetaling. Det har blitt kreditert den på avbetaling og gitt info om at den returneres til oss, da du kun har behov for en WiFi ruter. Vi ønsker selvfølgelig ikke at du skal bli belastet for utstyr du ikke har behov for. Når det gjelder bindingstid, har våre abonnement 12 måneders bindingstid. Dette fremgår av ordrebekreftelsen som sendes ved bestilling. Vi vil gjerne gå grundigere gjennom saken på nytt. Ta kontakt med kundeservice, så sørger vi for at saken blir undersøkt nærmere. Mvh Bahnhof