Xplora Mobile omtaler og erfaringer

Jeg kjøpte en Xplora-klokke til min sønn i 2025 og betalte forhåndsbetalte 12 mnd abonnement. Da dette nærmet seg slutt og fornying gikk jeg inn på Min Side og forhåndsbetalte for 12 nye måneder. Fikk kvittering på dette og alt ok. Så kom det en faktura på månedsabonnement på 116 kr. Dette er jo en åpenbar feil fra Xplora sin side, og jeg sendte en epost med dokumentasjon på betalt 12 måneders abonnement betalt i 2026 som skal vare til 2027. Null svar fra kundeservice. Fikk deretter epost og sms med purring på manglende betalt på månedsabonnement på 116 kr. Tok kontakt igjen med kundeservice på epost, denne ble heller ikke besvart. I går fikk jeg sperrevarsel hvis jeg ikke betalte månedsabonnementet på 116 kr. De skal nå altså stenge et mobilabonnement jeg har betalt for (12 måneders abonnement). Jeg sendte igjen ny epost til kundeservice, men av erfaring forventer ingen respons. Min konklusjon er at de ikke har kundeservice da de ikke har svart på noen av de tidligere henvendelsene mine. Så anbefalingen til andre som lurer på å kjøpe Xplora, styr unna! Kjøp noe som har dokumentert god kundeservice. Hvis ikke risikerer man å bli, i mangel på bedre ord, svindlet.

Umulig å få kontakt med kundeservice i 2 uker. På dagtiden er ventetid> 1,5t. Etter kl 16 svarer de ikke lenger selv om det står at telefon er åpen til kl 18. På mail svarer de uten st hjelper deg ordentlig (sende QR code for ny esim). Må ta en fri dag fra jobb for å få klokken til å virke. For så mye penger skulle de hatt bedre kundeservice. I tillegg klokken har dårlig dekning og dårlig batteri etter 1 år. Ville aldri valgt de på nytt.

De gjør det umulig å si opp abonnementet. Grenser til svindel. Kommer med masse krav om å opplyse/vise kvitering for kjøp av klokka for å si opp abonnementet? Altså...er det mulig? "Omtalen inneholder sterk ordbruk og/eller grove beskyldninger. For at omtalen skal være til nytte for andre, ber vi deg om å dele en utdypende forklaring av hendelsesforløp, og/eller utvidet forklaring av årsaken til din misnøye." Dette må være Xplora sitt kundesenter som håndterer anmeldelser

Hold dere unna dette selskapet. De må sikkert ha ett giftig miljø og en CEO som driver sine ansatte som kveg. De svarer aldri på telefon eller e-post.

worst ever, and then they want +2month pay after cancelation expensive started at okay pricing then suddenly dubbeld price no warning

Min datters snart to år gamle klokketelefon sluttet å fungere (tar ikke imot samtaler/kan ikke ringe med den), og jeg kontaktet Xplora først på e-post. Jeg får et automatisk svar tilbake om saksnummer og at jeg ville bli kontaktet så snart en av de ansatte hadde sett på saken. 6 dager gikk, intet svar, jeg purret igjen per e-post. 2 dager til, null svar. Så jeg prøver å ringe dem. Har nå sittet i over 40 minutter i ventekø med en ventemusikk der jeg helst vil klippe av meg ørene. For en komplett rævva kundeservice Xplora har! Hvor lang tid kan det ta å svare på e-post, eller på en telefon - til tross for sommerferie? Er ALLE ansatte på ferie?! Styr unna!

Mangler helt grunnleggende forventninger av et mobilabonnement, og produktet fungerer så dårlig at mobiltlf blir vurdert fremfor barneklokke.

Vi har hatt Xplora klokker til barna våre i mange år. For oss har det fungert tilnærmet knirkefritt. Grei batterikapasitet, god dekning, har tålt tøff bruk i all slags vær og solid gps sporing. Vi er veldig fornøgd. Vil trolig kjøpe Xplora One telefon til eldste snart.

Jeg angrer skikkelig på at jeg kjøpte Xplora barneklokke. Dette er uten tvil den mest frustrerende dingsen jeg har vært borti. Synkingen funker elendig – appen mister kontakt hele tiden, posisjon hopper rundt, og meldinger dukker opp når de selv føler for det. Klokka ble levert inn til service TRE ganger, og hver gang fikk jeg den tilbake med de samme problemene. Det virker som ingen faktisk tester produktet før de sender det ut igjen. Batteriet varer dårlig, systemet henger seg opp, og hele opplevelsen føles halvferdig. Til slutt angret jeg kjøpet totalt. Hadde jeg visst hvor mye styr dette skulle bli, hadde jeg aldri brukt penger på den. Spar deg selv for irritasjonen – styr unna dritten.

Generelt dårlig dekning, klokken legger på midt i samtaler noe som gjør barnet stresset. Den har dårlig sporing, lang oppdatering av posisjon, unøyaktig posisjonering. Skjermen tåler meget lite for å være en barneklokke. Abonnementet er høyt og man er nødt til å ha det gjennom xplora for å ha funksjoner man har kjøpt. elendig produkt!

Veldig dårlig antenne i klokken, som gjør at man svært ofte ikke får til å ringe fra eller til den. Og dersom man kommer gjennom, kan det ofte skje at det ikke er lyd. Fungerer ikke slik den er reklamert å fungere. Anbefaler den ikke, da den kun gir en falsk trygghet.

Det er ikke mulig å logge inn på Min Side og si opp der, grunnet en feil på nettsiden deres. Jeg har forsøkt både på mobil og pc. "An error occurred while trying to login. Please contact customer service." selv om jeg mottar kode på sms. Slik var det med den forrige klokken jeg hadde til det andre barnet mitt også. Altså en feil som da kommer og går over flere år. Det er 50/50 om det er mulig å ringe både til og fra abonnementet, beskjeden er at nummeret ikke kan nås. Meldinger til barnet kommer bare gjennom når det vil. At det er oppsigelsestid på i realiteten 2 måneder siden jeg sier opp nå i begynnelsen av måneden, er til tross for at jeg har godtatt vilkåret, helt hårreisende. Jeg har vært tålmodig litt for lenge, og hatt abonnementet i flere år.

Opplever problemer med produktet og kundeservice er ikke-eksiterende. Får ikke svar på telefon og det går dager og uker mellom svar på mail. Vi har i flere måneder hatt et produkt som ikke virker, og vi får ikke hjelp. Det er også reklame i appen for "premium" man ikke trenger. Sikkert et ok produkt når det virker.

Dårlig produkt. Dårlig app. Håpløst opplegg. Styr unna. Kjøp heller en dum telefon.

Dette er et dårlig produkt med kort levetid, kombinert med dyrt abonnement og elendig kundeservice. Absolutt ikke verdt pengene.
Vi kjøpte en Xplora X6play til våre barn som sluttet å fungere etter kun to år. Da vi kontaktet kundeservice, var det svært vanskelig å få svar - både via e-post og telefon tok det veldig lang tid. Når vi endelig fikk kontakt, foreslo de ulike løsninger for å få klokken i gang igjen, men ingenting fungerte. Til slutt ble vi tilbudt å kjøpe en ny klokke til rabattert pris, noe vi takket nei til.
Vi avsluttet abonnementet, men måtte likevel betale helt til slutten av oktober, selv om klokken ikke hadde vært i bruk siden juli. Dette oppleves urettferdig og lite kundevennlig.
I tillegg har batteriet alltid hatt veldig kort varighet - klokken måtte lades hver dag, noe som er upraktisk for en barneklokke. Styr unna!

Har hatt veldig dårlig opplevelse av kundeservice. Det tar ikke bare dager men ofte uker å få svar. Dårlig produkt, dårlig batterikapasitet, dårlig lyd på klokkene.