DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei Tom! Det er leit å høre at dere fikk denne opplevelsen når dere ringte inn til oss. Det skal være nevnt at hvis vi er under oppfatning at noen bruker/misbruker en annen person sin BankID, er vi pliktig til å sperre BankID inntil videre er oppklart med eier av nevnt BankID. Vi tilbyr tjenester som lar en person disponere en annens konto uten at de logger inn med annen person sin BankID, og vi håper at dere kontakter oss på telefon eller chat så vi kan hjelpe dere å få dette på plass! /Vinjar

Hei Erika! Det er leit å høre du føler dette om BankID, det er dessverre slik at mye av problemene som har vært med BankID / BankID på mobil den siste tiden har ikke vært hos oss, men hos dem som drifter det. Når dette skjer, påvirker det ikke kun kunder i DNB, men kunder i alle banker uavhengig av hvor de har sin BankID registrert, vi håper BankID og Teleoperatørene som drifter BankID på mobil, får disse problemene fikset så kunder av oss, og andre banker ikke opplever problemer ved å logge inn noen som helst steder! /Vinjar

Hei, leit å høre at du føler det slik. Nettbanken er under oppgradering og personlig pin skal man kunne endre i nettbanken, få tilsendt på sms eller per post. /Maren

Hei Harald M og takk for din tilbakemelding. Vi har forståelse for at det gjerne kan være litt nytt å finne fram til fullversjonen av nettbanken på mobilen din, etter vi gjorde endringer på fremgangsmåten. Fint at du melder fra om dette her, så vi får veiledet deg i riktig retning. For å komme til fullversjonen behøver du åpne en ny nettleser og gå til www.dnb.no. Du kan skrive inn din bruker-ID øverst til høyre og deretter klikke deg videre, du vil nå se visning av innlogging-side med valg i øvre høyre hjørnet om å gå til fullversjon. Klikk på denne, som vil igjen føre deg til en ny side. Her vil du måtte klikke på "Logg-inn" knappen midt på nettsiden, unngå å trykk på logg-inn knapp øverst til høyre (Dette vil ta deg inn i ordinær mobilversjon av nettbanken). Klikker du på logg-inn knappen midt på siden og fullfører prosessen, vil du være i fullversjon av nettbank på mobilen din. Jeg håper dette var oppklarende. /Stian

Hei John og takk for din tilbakemelding. Veldig beklagelig å høre at du ikke har fått tilstrekkelig hjelp hos oss i dag, slik skal det selvfølgelig ikke være. I nettbanken din skal du ha tilgang til kontoutskrifter 10 år tilbake i tid, her oppgis saldo for siste dag i måneden på hver kontoutskrift. Du finner kontoutskrifter ved å gå til Dagligbank og lån - Arkiv. Dersom du ønsker daglig oversikt over din saldo tilbake i tid, er ikke dette noe vi har tilgjengelig per i dag, dessverre. Bankkontorene vår er dessverre begrenset i form av tilgjengelighet som følge av smittesituasjonen i Norge. Her vil man måtte avtale møte på forhånd, som du ble veiledet til av vakt. Kontorene ble alle nylig stengt for drop-in, for å både forebygge og vise hensyn til økning av smitte som vi nå ser i samfunnet. Møteforespørsel innvilges i hovedsak kun dersom det tilsier at det foreligger fysisk behov for hjelp til henvendelse, eksempelvis ved skanning av pass eller fysisk signering av lånedokumenter. Det er derfor veldig fint om du tar kontakt med oss på nytt, slik at vi kan undersøke om vi får hjulpet deg med dette digitalt. Vi er tilgjengelige alle dager mellom 07.00-23.00, både på chat og telefon. Du kan starte en chat innlogget fra nettbank eller ved å ringe oss på 915 04800. Vi håper å høre fra deg. /Stian

Heisann! Vi er tilstede hver dag mellom 07.00-23.00 :) Du kan enten ringe oss på 04800 eller starte en chat fra innlogget nettbank. /Mariell

Hei Espen! Vi har dessverre ikke noe ny informasjon om Apple Pay enn det vi har informert om tidligere. Vi vurderer Apple Pay og andre former for mobilbetaling fortløpende. Hva vi kommer med – og når vi kommer med det – avhenger av en rekke forhold som blant annet modenhet og etterspørsel i markedet samt tekniske og økonomiske forhold /Lars

Heisann Kjell! Leit å høre at du opplever problemer når du forsøker å godkjenne regninger i nettbanken. Det kan muligens skyldes problemene som oppleves med Bankid akkurat nå, som også kan påvirke godkjenning av betalinger. Om man logger inn med kodebrikken med alternativet «Uten bankid» og personlig kode så vil man kunne bekrefte betalingene uten å bruke Bankid. Leit å høre at du er misfornøyd med telefonløsningen vår, det er også mulig å chatte med en rådgiver i nettbanken samt å skrive til oss fra postkassen i nettbanken /Lars

Hei Linda og takk for meldingen din. Vi har dessverre ikke noe ny informasjon om Apple Pay enn det vi har informert om tidligere. Vi vurderer Apple Pay og andre former for mobilbetaling fortløpende. Hva vi kommer med – og når vi kommer med det – avhenger av en rekke forhold som blant annet modenhet og etterspørsel i markedet samt tekniske og økonomiske forhold. /Betina

Hei og tusen takk for hyggelig omtale! Dette blir vi glad av å lese :-) /Betina

Hei Marius! Så utrolig hyggelig tilbakemelding, dette gir oss virkelig energi. Tusen takk <3 Vi vil gjøre alt for å fortsette å gi deg de beste kundeopplevelser. God jul til deg og dine. /Viktoria

Hei! Vi følger godt med på det som skjer i markedet innen mobilbetaling, også Apple sin løsning. Vi har vært i dialog med Apple og tatt en nøye vurdering av om vi skal investere i dette nå, eller om vi skal satse på videreutvikling av Vipps. Valget falt på sistnevnte, men det utelukker ikke Apple Pay i fremtiden. /Even

Hei! Leit å høre du ikke har fått svar fra avdelingen på epost! Her anbefaler vi deg å kontakte kundesenteret vårt, så kan de kontakte avdelingen og høre med dem hvorfor de ikke har fått svart enda! Denne avdelingen du skriver om svarer som regel samme dag som mail er sendt, så hvis det har gått lengre enn et døgn er det bare å høre med kundesenteret, så kan de kontakte dem! /Vinjar

Hei! Det er leit å høre at du har hatt en dårlig kundeopplevelse når du har forsøkt å komme i kontakt med oss og at du ikke har blitt ringt tilbake. Håper at du er villig til å gi oss en sjanse til å rette opp inntrykket. Kontakt oss gjerne via innlogget chat i nettbanken, på nettbankmelding eller på telefon 915 04800 så skal vi få få bistått deg så godt vi kan med det du trenger hjelp til /Lars

Hei! Takk for at du gir oss tilbakemelding på din opplevelse da du forsøkte å komme i kontakt med oss. Det stemmer at vi i dag har en chatbot som besvarer henvendelser fra innlogget chat-samtaler. Har man behov for å prate med en rådgiver så kan man be om dette i samtalen med chatbot. Da settes man videre til første ledige person :) Ta gjerne kontakt med oss på nytt slik at vi får hjulpet deg med det du trenger. /Ann-Kristin

Hei! Leit å høre at du er misfornøyd med oss, vi ønsker selvfølgelig ikke at du skal sitte igjen med en vond følelse etter å ha vært i kontakt med oss. Dersom du ønsker en tilbakemelding angående saken du har hatt hos oss kan du gjerne ringe oss på 915 04800. Da kan vi se nærmere på hva som ligger til grunn for avgjørelsen. /Ann-Kristin