DNB Bank omtaler og erfaringer

Hei! Jeg forstår det slik at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss, og det er vi ikke fornøyd med. Generelt kan jeg si at kredittkortfordelene i DNB er mange: Reiseforsikring når minst 50 % av reisens transportkostnader er betalt med kortet, inntil 45 dagers rentefri betalingsutsettelse, ingen årsavgift, gebyrfrie varekjøp, rabatt på drivstoff og lading, og mulighet til å reklamere på korttransaksjoner ved svindel, eller dersom varer eller tjenester ikke leveres som avtalt. Håper at du vil ta kontakt med kundeservice slik at vi får sett på saken din :) /Hilsen Even

Hei, Jostein. Uten å ha kjennskap til saken er det vanskelig å si hva som er rett og galt. Jeg håper at du vil ta kontakt med kundeservice på chat eller telefon slik at vi kan få sett på saken med nye øyne. :) /Hilsen Even

Hei Hanne, og takk for at du deler opplevelsen din. Vi ønsker å være en bank for kunder i ulike livssituasjoner og inntektsgrupper. Vurderinger i våre kalkulatorer bygger på en samlet vurdering av flere forhold, ikke inntekt alene. Vi kan ikke gå inn på enkeltsaker her, men ta gjerne kontakt med vårt kundesenter dersom du har spørsmål i forbindelse med boliglån. /Betina

Hei Henning, og takk for at du deler erfaringen din. Det er fint å høre at du ellers er fornøyd med mye av det vi tilbyr, men vi forstår godt frustrasjonen når funksjoner du ønsker å bruke i hverdagen ikke er like tilgjengelige i mobilbanken som du forventer. Vi jobber kontinuerlig med å videreutvikle både nett- og mobilbanken og vi håper du blir mer fornøyd i fremtiden. De fleste type lån er mulig å se informasjon om i appen, men ikke alle helt enda. Vi tar også med oss innspillet ditt da vi ønsker at kundene skal kunne ordne mest mulig enkelt og effektivt, uansett hvilken kanal de velger å bruke. Takk for at du tok deg tid til å gi oss en ærlig tilbakemelding.

Hei Erik, Tusen takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din med oss. Det er veldig hyggelig å høre at du har vært kunde siden 1994 og at du har opplevd god hjelp og oppfølging gjennom årene, spesielt i forbindelse med boligkjøp. Vi setter også stor pris på at du fremhever både kundeservice, nettbanken og mobilbanken vår. Takk for tilliten du har vist gjennom mange år, slike tilbakemeldinger betyr mye for oss og motiverer til å fortsette å levere gode kundeopplevelser :) Vi ser frem til å ha deg som kunde også i årene fremover! Vennlig hilsen, Marthe

Heisann Erling! Takk for at du deler opplevelsen din. Dette høres ut som om det kan ha oppstått en misforståelse her, noe vi gjerne ønsker å se nærmere på. Vi ønsker å gi alle kunder og potensielle kunder en god rådgivningsopplevelse 😊 Ta gjerne kontakt med oss via chat i nettbanken eller på 915 04800, så ser vi nærmere på saken sammen! Vennlig hilsen, Rikke DNB

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi forstår at dette kan føles både inngripende og frustrerende. Grunnen til at vi etterspør slik informasjon er at vi er pålagt å følge gjeldende regelverk. Når vi ber om dokumentasjon, handler det om å sikre at vi har riktig og oppdatert informasjon, slik at vi kan tilby trygge og gode tjenester til kundene våre. Samtidig tar vi tilbakemeldingen din på alvor, og vi ser at dialogen rundt dette kunne vært bedre. Du er veldig velkommen til å ta kontakt med oss direkte, så kan vi se nærmere på saken og forklare mer konkret bakgrunnen for henvendelsen. Ønsker deg en fin dag videre 🌸

Hei, og takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at du opplever både servicen og prosessen med å avslutte kundeforholdet som vanskelig og tidkrevende, slik skal det ikke være. Det skal være enkelt både å bli kunde og å avslutte kundeforhold hos oss. Tilbakemeldingen din er viktig for oss, og vi tar den med oss i arbeidet med å forbedre kundeopplevelsen vår. /Marthe

Hei, og takk for tilbakemeldingen din. Vi er glade for at du bruker nettbanken og mobilappen vår, og vet at mange setter pris på funksjonaliteten vi tilbyr. Samtidig forstår vi godt at det er frustrerende når løsningen oppleves som treg eller lite brukervennlig. Dette er noe vi jobber kontinuerlig med å forbedre, både når det gjelder hastighet, stabilitet og brukeropplevelse. Innspillet ditt er viktig for oss og vi tar det med oss videre i utviklingen av tjenestene våre. /Marthe

Hei, Irja. Dette er svært leit å lese, men takk for tilbakemeldingen uansett! For forbrukere i Norge gjelder det normalt 14 dagers angrerett når du inngår en låneavtale etter finansavtaleloven. Uten å kjenne til hvilken sak du har hatt hos oss vil det overraske om det ikke gjelder i ditt tilfelle også. Dette skal kundesenteret vårt kunne se nærmere på om du ønsker det. /Hilsen Even

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du opplever nettbanken som tungvint og treg, det er ikke den opplevelsen vi ønsker å gi. Vi jobber kontinuerlig med forbedringer, og tar med oss innspillet ditt videre. /Marthe

Hei, og takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at du ikke har mottatt nødvendig informasjon i forbindelse med flytting av ASK og har slitt med å få tak i oss. Det er ikke slik det skal være. Håper du vil gi det et nytt forsøk hvis det er noe mer du lurer på, vi vil gjerne se nærmere på saken. /Marthe

Hei og takk for at du deler opplevelsen din med oss. Vi forstår at dette kan oppleves frustrerende, spesielt i forbindelse med et dødsbo. Når det gjelder kontotyper, tilbyr vi ulike kontoer med ulike vilkår og renter. Vi ønsker alltid at kundene våre skal ha god oversikt over alternativene som finnes, inkludert kontoer med høyere rente. Det er leit å høre at din slektning ikke har fått denne informasjonen. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor, og ønsker gjerne å se nærmere på saken for å forstå hva som har skjedd. Ta gjerne kontakt med oss direkte, så vi kan følge opp dette på en trygg og grundig måte. Du kan sende oss melding/klage her: https://www.dnb.no/hjelp-og-veiledning/klage-reklamasjon. /Hilsen Betina

Det stemmer at vi var først denne gangen, men ikke alltid. Dette gjør vi for å gi kundene våre tydelig og tidlig informasjon, slik at forventningene er avklart så raskt som mulig. Selve renteendringen trer likevel ikke i kraft før om to måneder, noe som gir god tid til å vurdere egne valg basert på informasjonen som er gitt. Erfaringen vår er også at flere andre banker gjør tilsvarende rentejusteringer på samme tidspunkt, men at de gjerne kommuniserer dette senere. Ta gjerne kontakt med vår låneavdeling på telefon 91504800 hvis du ønsker å sjekke opp i renten. Ønsker deg en fin dag videre! /Betina

Takk for at du deler erfaringen din med oss. Vi forstår at dette må ha vært en frustrerende prosess, spesielt når dere ventet på tilbakemelding og opplevde at det tok tid både å få svar og et konkret tilbud. I en lånesøknadsprosess må vi noen ganger innhente og kvalitetssikre dokumentasjon underveis, men vi skal samtidig være tydelige og effektive i kommunikasjonen vår. Det er beklagelig å høre at dere opplevde gjentatte forespørsler og lang responstid fra vår side. Vi ser gjerne nærmere på saken hvis dere kontakte vår kundesenter på telefon 91504800. /Betina

Hei! Leit å se at du ikke er fornøyd med oss. Dersom det er noe vi kan gjøre for at du skal bli mer fornøyd tar vi gjerne imot tips til forbedringer :-) /Frida