DNB Bank omtaler og erfaringer

DNB har et eksepsjonelt utdatert grensesnitt og særdeles usammenhengende funksjonalitet, som gjør at brukeren aldri vet hvilke funksjoner i kundeforholdet man har tilgang til, eller hvor. Eksempelvis vises ikke mitt totale innehav når jeg er logget inn på Startsiden. "Mine kontoer" lister alle kontoene, men viser ingen total sum. For kort må jeg velge "Dagligbank og lån" + "Mine kort". For aksjer og fond må jeg velge "Sparing og investering" og en eller annen av de merkelig undervalgene. Som kunde forventer man å enkelt se sitt totale innehav. DNB har valgt å IKKE vise dette i Startsiden, men kun når kunden selv finner på å velge "Dagligbank" + "Min totaloversikt", eller klikke i Snarveier. Helt ufattelig fragmentert og usammenhengende, og det fortsetter i et slikt omfang at man merker irritasjonen stiger og stiger og man spør seg selv hvorfor gidder jeg å være DNB kunde? DNB forventer at kunden skal gjøre alle oppgaver selv, men med et så ekstremt utdatert grensesnitt gjør de den jobben provoserende vanskelig og uvennlig. Det er uforståelig at et selskap med så store ressurser aktivt velger bort beste praksis i UI/UX, slik at kundene raskest mulig får utført funksjoner. Ingen av de tre utgavene av banken (mobilapp, nettversjon mobil og nettversjon desktop) støtter arbeidsprosesser, som har vært beste praksis i lang tid. Det vil si at selv om du bruker kun enkelte funksjoner ofte, vil ikke disse automatisk foreslås først i påfølgende besøk. Du møtes med statisk utvalg basert på sortering slik DNB har bestemt, ikke den rekkefølgen du bruker systemet. Har du 5 kontoer og du bruker den som er sist i listen hver dag, vises den alltid sist, fordi den alfabetisk er sist. Ingenting i DNB sitt møte med kunden justeres etter kundens handlingsmønster. Dette er har vært grunnleggende funksjonalitet i mange, mange år! Grensesnittet er endeløst inkonsistent, der eksempelvis nettversjonen (desktop) sin utenlandsbetaling faktisk er utenlands, mens mobil appen er det kun europabetaling. Desimaler er noen steder fraværende, andre steder tilstede. DNB presterer å introdusere enda en app for sparing, heller en å inkludere dette i DNB appen. Som kunde må man inn og ut av diverse apper og eller tvinges på nettversjon på desktop. Hvorfor? Som tidligere fornøyd Sbanken kunde så jeg skrekkslagen at Konkurranseklagenemda tillot DNB å kjøpe Sbanken. Nettopp det Konkurransetilsynet advarte mot har skjedd. Alle spor etter beste praksis i UI/UX ble slettet, heller enn å konvertere DNB sitt ubrukelig grensesnitt. Flyttingen av fond ble katastrofe, så jeg ventet et helt år for å gi DNB sjanse til å løse de underliggende problemene, slik de hevdet da de ble irettesatt av Finanstilsynet for å ha brutt loven mht frister. Min erfaring og mange med meg var at over ett år etter hadde ingen forbedring skjedd, det tok DNB 2 måneder å flyttet fondene til Nordnet! I stedenfor å forbedre prosessen har de nå introdusert et flyttegebyr fordi det er så "vanskelig". DNB er kronisk endrings resistente. Og her er nøkkelen. Nordnet har over år utviklet seg fra å være utskjelt etter sammenslåing (Netfonds) til å bli en utrolig produktiv leverandør. De har et lederskap DNB mangler totalt i den digitale hverdagen vi faktisk lever i. Jeg kan gjøre det samme i appen som på nettversjon på desktop og de oppdaterer og forbedrer appen ukentlig! Jeg har over tid flyttet mer og mer til Nordnet, og snart er det ikke mer igjen hos DNB. DNB har dyttet meg til Nordnet fordi de over så mange år har vist at de ikke bryr seg om kundene. Som aksjonær er jeg dog kjempefornøyd, men begge deler er å forvente. DNB må ALDRI få kjøpe Nordnet!

Dette skal nok gå bra, sa han og jeg var lykkelig en hel måned. Satt igang overtagelsesprosess. Så kom han etter at jeg måtte purre 2 ganger en mnd senere med ett nei. Det er for dårlig!

Veldig tregt oppgjør etter aksjesalg, vanskelig tilgjengelig kundeservice for akskje og fond

Jeg har vært kunde i DNB helt siden det het DNC på 70-tallet. Nå er det slutt. I forbindelse med leie av bil hos Hertz ble det reservert kr 3 000 på kontoen min. Bilen ble levert tilbake, og Hertz har bekreftet at beløpet er frigitt. Likevel, etter 9 virkedager, er pengene fortsatt ikke tilgjengelige fra DNB. Jeg har vært i kontakt med kundeservice flere ganger, og opplevelsen har vært svært skuffende. Jeg har møtt unge og lite kompetente “rådgivere” som fremstår som både uinteresserte og direkte frekke. To av dem – blant annet en som het Silje – avsluttet i praksis samtalen med beskjed om at det ikke var noe mer å snakke om. På chat ble dialogen bare avsluttet, i tillegg med svake norskkunnskaper. Dette er ikke den kundebehandlingen man forventer fra Norges største bank. Når man i tillegg ikke får tilgang til egne penger innen rimelig tid, er det rett og slett uakseptabelt. Jeg avslutter nå alle mine kundeforhold i DNB og finner en bank som faktisk tar kundene sine på alvor.

Bånn i bøtta, laveste innskuddsrente av alle. Ikke rart de ligger på topp i inntjening

Håpløs dårlig kundebehandling. Har brukt 6 mnd for å behandle en sak. Ikke svart på flere mnd nå purre hele tiden.

Kjempe bra bank. Aldri noen problemer å få hjelp.Har vært fornøyd kunde i snart 50 år. Eneste minus er at de kunne gitt litt bedre Fastrenteinnskudd.

Too big to fail og fullstendig klar over det. Svært dårlig kundeservice og kjøper bare opp konkkuransen istedefor å rydde i eget reir. Ekstremt misfornøyd med det meste.

Desidert Norges beste «dagligbank». Mobilbanken og spareplattformen videreutvikles kontinuerlig, og fremstår både moderne og svært brukervennlige. Platform for aksjehandel og fondssparing er blant de beste på markedet, kanskje bare slått av Nordnet. Innskuddsrenten (med unntak av BSU) er derimot svak, men sparepenger bør uansett plasseres i nisjebanker med høyere rente fremfor i en dagligbank.

DnB finans billån, grusom kundestøtte, utrolig lang svartid, misvisende veiledning og påført meg store kostnader allerede unødvendig, anbefaler alle holde seg langt langt unna. De bryr seg ikke om sine kunder dessverre. Aggressiv bank, null vilje til å finne løsninger og ødelegger rett og slett for seg selv og sine kunder med denne forferdelige behandlingen!

Jeg byttet bank for 10 år siden. Dagens sms fra DNB minner meg om at de fortsatt ikke har klart å avslutte kundeforholdet mitt. Tross utallige henvendelser.. Hva vil de oppnå med dette? Å kunne skryte av 800000 kunder? Hvor mange av disse er reelle kunder egentlig?

får jeg ikke tilgang for å betale til utlandet gjennom pc. jeg klarer ikke å fylle skjemaet

DNB har handlet på en måte som fremstår både uforsvarlig og sterkt kritikkverdig. Banken stengte vår bedriftskonto uanmeldt midt i julehandelen, mens butikken var full av kunder. Betalingsterminalen sluttet å fungere, kundene fikk ikke gjennomført kjøp, og flere forlot butikken uten varer. Dette påførte oss betydelige økonomiske tap. Vi kontaktet DNB umiddelbart og gjorde dem oppmerksom på situasjonen. Til tross for at vi forklarte at dette var kritisk for driften, nektet banken å åpne kontoen. Vi måtte derfor engasjere advokat, som sendte flere formelle henvendelser til banken. Advokatkostnadene oversteg kr 100 000,-. Etter dette svarte DNB til vår advokat at kontostengingen skyldtes en feil hos dem, og at kontoene ville bli åpnet umiddelbart. Da vi ba om dekning av våre advokatutgifter, avslo DNB dette. I forrige uke skjedde det samme igjen: DNB stengte kontoen uten forvarsel. Banken hevder å ha sendt et rekommandert brev, men dette ble sendt til en gammel adresse og kom i retur. DNB var kjent med at brevet ikke var mottatt, men valgte likevel å stenge kontoen. Denne praksisen fremstår som uforsvarlig og i strid med grunnleggende banketiske prinsipper. Vi er kjent med at minst 26 andre selskaper har opplevd tilsvarende behandling fra DNB. Vi vurderer nå å ta ut flere søksmål mot banken for å få stanset denne praksisen og få erstattet de økonomiske tapene vi er påført.

Grusom eldre dame på kundeservice. Fikk ikke lov til å avslutte min konto.

Med ujevne mellomrom får jeg meldinger om at jeg har har post i postkassen i nettbanken. Logger inn og finner ingen postkasse. Norges dårligste bank.

Jeg har brukt DNB som hovedbank i flere år nå, og dessuten Storebrand og Sparebank1 for foreninger. DNB har den mest intuitive og oversiktlige nettbanken av disse. Jeg har flere ganger fått grei rådgivning i forbindelse med investering, og DNB har oppdaget svindelforsøk før de når meg. Kundeservice har nesten alltid vært raske og gitt gode svar. På den negative siden: Chatboten kan ALDRI gi svar på spørsmål annet enn det du kan lese deg til på nettsiden (I likhet med de fleste chatbotter). Rentebetingelsene er ikke de aller beste, men langt fra de verste. Jeg kunne vel ønske at de konkurrerte mer på betingelsene, istf tilleggstjenester som "Supertilbud", Consierge service etc.