Meny

DNB Bank omtaler og erfaringer

SKRIV OMTALE
Søk nå
1,7/5
Dårlig
Kundetilfredshet
Dårlig
Kundeservice
Dårlig
Rådgivning
Dårlig
145
av 147 innen
bank
19%
anbefaler
DNB Bank
Filtrer omtaler
74
33
33
76
382
Sorter omtaler etter
Viser av 598 omtaler med
Nyeste først
SORTER OMTALENE ETTER
PÅ EN SKALA FRA 1 TIL 5
Hvor fornøyd er du med DNB Bank?
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Som enkeltkunde betyr du lite....."
3 syns denne omtalen er nyttig

Som SAGA-kunde har du i utgangspunktet et fordelsprogram med betingelser, oppfølging og tilgjengelighet som er bedre enn hva andre banker kan tilby. Dette er eneste grunnen til at jeg fortsatt er kunde i DNB. Imidlertid opplever jeg at kontakten med kunderådgiverne er lite tilfredsstillende, min opplevelse er at det ikke betyr noen verdens ting for banken at jeg kjøper tjenester fra dem. Som SAGA-kunde har jeg nå en navngitt kontaktperson - vedkommende er vanskelig tilgjengelig, ringer ikke tilbake, og er lite kundeorientert. Jeg hadde også mine 9 ulike forsikringer i DNB, alle BEST-forsikringer med dekningsgaranti. Over natten overføres disse forsikringene til et nyetablert forsikringsselskap - Fremtind. Ved fornyelse av forsikringene i år har de endret vesentlige vilkår - blant annet dekningsgarantien. Uten at jeg har blitt gjort oppmerksom på dette - foruten at det er tatt ut av vilkårene. Ved nytegning av bilforsikring til bil nr. 2 klarte selskapet ikke å møte tilbudet fra et annet forsikringsselskap - til tross for både samlerabatt og individuell rabatt. Resultatet nå er at jeg har 8 forsikringer i Fremtind, og 1 forsikring i FRENDE. Jeg vurderer å samle disse ett sted. Foreløpig er jeg kunde i DNB fordi fordelsprogrammet til SAGA-kunder er godt. Men vurderer gjentatte ganger å følge bank- og forsikringsavtalene til hovedsammenslutningen Akademikerne som jeg er medlem av - dessverre har ikke de noe tilsvarende som SAGA-programmet.

Svar fra DNB Bank
21.04.2021 14:35
Hei Jørgen og takk for utfyllende tilbakemelding. Det er først og fremst fint å høre at du er fornøyd med fordelsprogrammet som Saga-kunde. Videre er det trist å lese at du ikke synes vi strekker til utover det, slik skal det ikke være. Du som kunde betyr mye for oss og vi ønsker alltid å gjøre vårt beste for å hjelpe uansett hva det gjelder innenfor våre tjenester. Hvis du ikke får kontakt med egen kontaktperson kan du ringe vårt kundesenter på telefon 91504800, eller via chat fra innlogget nettbank, så tar vi kontakt med vedkommende og kan sjekke opp i hva som er skjedd. Når det gjelder forsikring, så kan vi ikke gå inn på enkeltsaker her, men om du ønsker en større gjennomgang er du velkommen til å kontakte vår forsikringsavdeling, disse når du også på telefon 91504800. Utenom dette vil vi takke igjen for at du tar deg tid til å skrive en anmeldelse. Vi ønsker å høre om alt som oppleves bra og mindre bra/dårlig fra våre kunder. Vi tar dette med videre i utviklingen og håper du vil gi oss en sjanse til for å bevise at vi er bedre enn det som er opplevd til nå. Ønsker deg en fin dag videre. /Betina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Bedriten service og betingelser"
3 syns denne omtalen er nyttig

Bedriten service og betingelser. Rigide ved søk om boliglån. Ville ikke vurdere bankinnskudd som sikkerhet

Svar fra DNB Bank
21.04.2021 14:35
Hei Peter og takk for tilbakemelding. Det er trist å se at du ikke er fornøyd med vår kundeservice, slik skal det ikke være. Jeg håper du likevel vil gi oss en ny sjanse og at fremtidige kundeopplevelser gjør at du endrer mening mot det positivet. Håper du får en fin dag videre. /Betina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Utrolig bra bank"
3 syns denne omtalen er nyttig

Lave lånerenter Rask tilbakemelding på forespørsler Svært god nettbank og apper Vært kunde i 30 år nå og bytter aldri til noe annet så lenge den er så bra

Svar fra DNB Bank
21.04.2021 14:35
Hei Karl og tusen takk for kjempefin tilbakemelding! Vi blir utrolig glad for å høre at du er fornøyd med oss og vi vil gjøre alt vi kan for at det skal fortsette slik fremover. Håper du får en fin dag videre :) /Betina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"enkel og grei"

Alt er lett å finne, gode lånebetingelser og bra telefonsupport om man trenger det.

Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Fantastisk bank"
1 syns denne omtalen er nyttig

Har vært kunde siden det het Bergen Bank, aldri hatt annet enn gode opplevelser med banken. Alltid hyggelige folk i filialene.

Svar fra DNB Bank
15.04.2021 15:15
Hei Lars! Denne omtalen ble vi glad for å lese og vi synes det er veldig hyggelig at du er fornøyd med kundeservicen vår :) /Ann-Kristin
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Ubrukelige"
2 syns denne omtalen er nyttig

Gammeldags nettbank. Gir heller ikke hus lån til unge uføre imotsetning til alle andre banker. Rådgivere gir null hjelp og prioriterer åpenbart rike kunder over hvermannsen.

Svar fra DNB Bank
14.04.2021 10:42
Hei Thomas og takk for tilbakemelding. Trist å se at det er slik du opplever både nettbanken og kundeservice. Vi jobber fortløpende med å forbedre og gjøre vår nettbank mest mulig brukervennlig. Jeg håper fremtidige endringer kan gjøre at du blir mer fornøyd. Når det kommer til boliglån, så er det flere faktorer som spiller inn når vi skal se på om vi kan tilby lån eller ikke. Vi ønsker å hjelpe alle kunder vi kan. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice hvis du ønsker at vi skal se nærmere på en eventuell lånesøknad. Ønsker deg en fin dag videre! /Betina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Ingen råd, kun dårlig behandling!"

Greit å få avvisning, men uten begrunnelse og ingen rådførende forslag for endring! Skuffende!!

Svar fra DNB Bank
14.04.2021 10:41
Hei Jostein! Beklager at du ikke har fått hjelpen du trengte fra oss. Ta gjerne kontakt med kundesenteret på telefon:91504800 for å få ønsket informasjon. Ønsker deg en fin dag videre! /Ann
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Klage"
2 syns denne omtalen er nyttig

Jeg har alltid fått elendig kundeservice. Jeg hadde for 1 time siden 1000kr på brukskonto, nå er jeg i minus 169kr. Hva i alle dager?

Svar fra DNB Bank
12.04.2021 14:39
Hei Jonas! Det er leit å høre at du ikke er fornøyd med vår kundeservice. Dersom du opplever at saldo er feil er det fint om du kan ta kontakt med kundesenteret på telefon:91504800 eller via chat fra innlogget nettbank, så vil vi se nærmere på saken og hjelpe deg så godt vi kan. Ønsker deg en fin helg videre. /Betina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Kundeservicen"
4 syns denne omtalen er nyttig

Kundeservicen er både tungvindt og tidskrevende. Skal undersøke andre banker med bedre oppfølging av kundene. Dere bruker kundens ventetid på oppringning til å lesse på kundene reklame istedenfor et tilbud om å bli oppringt. Her er det snakk om profitt tenking framfor å tilfredsstillelse av kundenes behov

Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Ingen hjelp å få"

Har skjedd to ganger nå.ble svindlet og de hjelper ikke til å få pengene tilbake eller finne en løsning

Svar fra DNB Bank
09.04.2021 14:41
Hei Kaia! Leit å høre at du har hatt dårlige opplevelser i kontakt med oss. Vi jobber hver dag for å skape gode kundeopplevelser, og håper vi får en sjanse til å rette opp inntrykket ved neste anledning. /Ann
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Dårlig kunde behandling til høy pris"

De er dyre til daglig bruk og elendig kunde behandling. De har mistet fokus på kunden

Svar fra DNB Bank
06.04.2021 12:08
Hei, Roger! Vi jobber hver dag for å skape gode kundeopplevelser, så det er veldig leit å høre at det ikke har vært tilfellet her. Håper vi får en sjanse til å rette opp inntrykket :-) /Hilsen Even
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Fantastisk hjelp chatt"

Jeg bruker mobilbankappen daglig og der har jeg oversikt over diverse lån, blant annet forbrukslån. Det ble plutselig helt borte en dag. Logget derfor inn i nettbanken for å chatte med en rådgiver. Han var utrolig RÅ på kundeservice og feilmeldte saken. samtidig ble jeg spurt om både forsikringer og sparing. Fikk tilbud på forsikring og samtidig god tips til sparing. Etter en dag fikk jeg melding om at det er feilmeldt og at det jobbes med saken. Dag 2 var alt på plass igjen. Må skryte av så fantastisk kundeservice! Har aldri opplevd problemer med denne banken og det tok så lite tid å fikse det. Tusen takk :)

Svar fra DNB Bank
28.03.2021 16:32
Heisann! Så flott å høre at problemet du opplevde med mobilbanken ble ordnet raskt og at rådgiveren du chattet med også kom med gode tips til sparing og bistod med å ordne et forsikringstilbud til deg. Denne omtalen ble vi glad for å lese og vi synes det er veldig hyggelig at du er fornøyd med kundeservicen vår. Skulle det være noe vi kan hjelpe deg med så ikke nøl med å ta kontakt på facebook, chat, telefon eller melding fra postkassen i nettbanken :) Ønsker deg en fin dag videre! /Lars
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Umulig å nå dem"
2 syns denne omtalen er nyttig

Jeg studerer i utlandet og å ringe dem koster meg en formue, da jeg må vente i evigheter på å få hjelp. De har absolutt ingen mail-adresse man kan kontakte dem på angående henvendelser, og chat-systemet dems fungerer ikke (de henviser meg kun til telefon, selv om jeg forklarer situasjonen og ber om en mail). Dersom jeg vil avslutte forsikringen min, som ikke er mulig i nettbanken, koster det meg mer å ringe dem enn hva denne forsikringen koster i året! Hvordan kan Norges største bank ikke tilby en mail-adresse?!

Svar fra DNB Bank
28.03.2021 16:31
Hei Vanessa! Leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse når du har ringt inn til oss. For skadeforsikringer så kan man benytte egen epost [email protected] Man kan også skrive en nettbankmelding når man er innlogget i nettbanken (Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss), så vil den bli tildelt til riktig avdeling som vil hjelpe deg skriftlig. Jeg håper fremtidig kontakt med oss gjør at du opplever vår service slik den skal være. Ønsker deg en fin dag videre! /Lars
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Nå er begeret fullt"
3 syns denne omtalen er nyttig

Uprofesjonell og emosjonet ustabil rådgiver. Elendig kundeservice med evig lang ventetit. Usympatisk telefonsvarer hos kundeservice, som man bare kan snakke til og som misforstår det meste. Nå er begeret fullt, nå bytter jeg bank.

Svar fra DNB Bank
19.03.2021 14:31
Hei og takk for tilbakemelding. Dette var trist å lese, slik skal det ikke være. Vi jobber så godt vi kan med å levere de beste kundeopplevelsene for våre kunder. Det er bare å beklage dersom du har opplevd noe annet. Jeg håper du til tross for dette vil vurdere å bli værende hos DNB og at fremtidig kontakt med oss gjør at du opplever vår service slik den skal være. Ønsker deg en fin dag videre! /Betina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Brukervennlige plattformer, men ellers skuffende"

DNB har klart å utvikle nettside og tilhørende applikasjoner som utkonkurrerer samtlige banker i brukervennlighet. Dette er også det eneste de kan. Gjentagende forferdelig kundeservice og elendige rutiner som trekker de helt på bunn. Svært skuffende av Norges største bank.

Svar fra DNB Bank
08.03.2021 09:41
Hei, Ola. Takk for tilbakemeldingen din. Vi ønsker alltid å gi våre kunder de beste opplevelsene i kontakt med oss, så det er leit å høre at det ikke har vært tilfellet her. /Even
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Du tror ikke det er sant"
1 syns denne omtalen er nyttig

Alt jeg forsøker å gjøre i DNB forløper som en scene i en komedie. Ingenting virker. Kundebehandlere hører ikke etter hva jeg sier. Chatten virker ikke, du venter på tur og så blir du bare koblet ut. Får ikke opprettet efakturaer. Selv ikke DNBs eget kontonummer blir funnet i søk etter kontonumre man skal betale en faktura til. Sverger, jeg bruker minimum en halvtime i denne nettbanken hver eneste dag uten unntak. Etter fem forsøk får jeg fortsatt ikke betalt alle regningene mine engang, og ingen hjelper meg.

Svar fra DNB Bank
08.03.2021 09:41
Hei! Dette var leit å høre. Innmelding av eFaktura skjer i noen tilfeller ved at man søker på et kontonummer og bruker en eFaktura-referanse til å registrere avtalen. Andre ganger må man søke på betalingsmottakers navn (Kort/kreditt om det f. eks. gjelder Mastercard). Det er uansett beklagelig at du ikke har fått hjelpen du trenger. Håper at vi klarer å rette opp inntrykket. /Even
Marianne
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Veldig dårlig kundeservice"

Har vært utsatt for svindel og politianmeldt. DnB svarer med å sperre konto uten å gi beskjed. Ingen vil snakke med meg og [email protected] bruker dagehvis med å svare. Vært uten tilgang i to uker nå. De vil ikke snakke på tlf, kun Mail og kundeservice i banken avslår å svare på noe som helst... under all kritikk å behandle kundene sine slik.

Svar fra DNB Bank
08.03.2021 09:39
Hei, Marianne! Av og til går dialog direkte med en spesifikk avdeling i banken i stedet for direkte til kundesenteret, som i tilfellet du her refererer til. Vi ønsker aldri at noen skal vente lenge på svar og oppfølging, så beklager om det har skjedd her. /Even
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Ok app, elendig kundeservice"
1 syns denne omtalen er nyttig

Ok, ting funker stort sett fint. Men, om du trenger å få kontakt med kundeservice... Glem det. Du kommer til en chat-bot som selvfølgelig ikke kan svare på det du lurer på(i mitt tilfelle sluttet bank-id å fungere). Prøver du å ringe, kommer du til et automatisk system som bruker en evighet på å avklare at den ikke kan bidra med noe som helst, og deretter putter deg i en kø, typisk 20-30 min ventetid, og ingen "ring tilbake" valg.

Svar fra DNB Bank
05.03.2021 17:49
Hei! Takk for tilbakemelding :) Det kan i blant være lang ventetid for å komme i kontakt med oss på telefon. Det jobber vi hardt med å forbedre. Vi har en tilbakering-funksjon, men om det er svæt mye kø og altfor mange bruker den samtidig, gir det paradoksalt nok enda lenger kø i blant. Vi ser også på forbedringer rundt dette. Når det gjelder chatbot: Du skal kunne skrive "Chat med rådgiver/menneske/et person", så vil bot'en sette deg i kontakt med et menneske. Det er enda ikke alt chatboten klarer å forstå, så vi har forståelse for at noen saker ofte fører til litt frustrasjon i samtale med vår kjære, digitale venn. Ellers veldig fint å høre at ting ellers fungerer fint. Ønsker deg en fin dag! /Even
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Lite fornøyd"

Skal ikke si så mye men nå har det vært ting igjen som gjør at jeg vurdere å bytte bank for fullt . Ønsker å sende klage men vet ikke helt el hvordan jeg skal gjøre det På grunn av Mail jeg fikk nå og man blir mistenkeliggjort ikke greit . Føler man er kriminell skal ikke være sånn

Svar fra DNB Bank
02.03.2021 10:54
Hei Anne. Takk for at du skriver til oss, og veldig leit å høre at du føler deg mistenkeliggjort. Det er dessverre vanskelig å kommentere hva som er årsaken til at du føler deg mistenkeliggjort, uten at vi har nærmere innsyn i hva som har skjedd. Vi hadde satt stor pris på om du vil sende oss en melding fra postkassen i nettbanken din ved å gå til Dagligbank og lån - Postkasse - Skriv til oss. Vi vil da se nærmere på din henvendelse og kunne svare deg direkte fra nettbanken. /Nina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Uforskammet og inkompetent"
1 syns denne omtalen er nyttig

Prøvde å sette opp en sperret konto som sikkerhet for betaling. Dette kan leveres av alle andre banker jeg har snakket med, men ikke DnB. De prøvde å dytte på meg et garanti-produkt, som kostet 5000 i etableringsgebyr + 10% av garantibeløpet... For å gjøre dumskapen komplett ble jeg sendt til kundeservice i Riga, hvor medarbeiderene hadde svært begrensede norsk-kunnskaper og ikke forsto hva jeg spurte om. Toppet seg med siste forsøk (5 telefoner) hvor jeg ble "bistått" av en medarbeider som både var uforskammet, påståelig og inkompetent. Nå tar jeg egne konto samt 6 selskaper og flytter til en annen bank på mandag.

Svar fra DNB Bank
02.03.2021 10:53
Hei! Veldig leit å høre at du har hatt en dårlig opplevelse med oss, og at du av den grunn har valgt å bytte bank. Det er dessverre vanskelig å kommentere denne saken her, uten å vite hele bakgrunnshistorien, men vi hadde satt stor pris på om du ville ta kontakt med oss fra postkassen i nettbanken din hvor du utdyper din opplevelse. Da får vi muligheten til å undersøke saken nærmere så vi kan lære av det! /Nina
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
"Skulle åpne konto for å sette penger i fond"
1 syns denne omtalen er nyttig

Skulle åpne konto for å kunne få sette penger i fond. Fikk ikke åpnet konto på nett , men de skulle sende meg sms der jeg kunne underskrive med bankid for å få åpnet konto. 10 dager senere har de enda ikke sendt noen sms eller prøvd å ta kontakt på noen som helst måte. Ufattelig dårlig kundeservice å la potensielle kunder vente så lenge.

Svar fra DNB Bank
22.02.2021 15:40
Heisann, Pål! Når man skal registrere seg som kunde hos oss kan man gjøre det på to måter: Enten digitalt (med BankID) eller per brevpost (uten BankID). Hvis du har BankID-passord fra en annen bank skal du kunne registrere et kundeforhold på et par minutter. Mange bruker derimot bare BankID på mobil, uten å ha selve BankID-passordet, og da ender man ofte opp med å få avtaledokumenter i posten fordi systemet oppfatter at man ikke har mulighet til å signere digitalt. I disse tilfellene kan du enkelt ordne et passord hos annen bank i mellomtiden, og så vil vi kunne overstyre saken og legge det til digital signering for deg. Uansett - takk for at du gir beskjed. Jeg håper at du vil kontakte vår kundeservice enten på chat eller telefon slik at vi får undersøkt hva som har skjedd og kommet med en løsning :)
Kristin A
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"umulig å få telefonisk kontakt"

Ved tlf. henvendelse som privatkunde, fikk jeg opplyst at det var stor kø, etter 3 min. fikk jeg opplyst ar ved å taste 2- tror jeg det var, at jeg ville bli oppringt. Nå har jeg ventet i 1 time og 50 minutter .

Svar fra DNB Bank
22.02.2021 15:40
Hei, Kristin! Takk for at du gir beskjed. Vi skal ikke legge skjul på at ventetiden på telefon har vært lang den siste tiden, men sjelden så lang at du må vente i timevis. Her kan det ha skjedd en teknisk feil i tilbakering-funksjonen, uten at jeg skal si det sikkert i akkurat dette tilfellet. Hvis ventetiden på telefon på dagtid er lang, kan du prøve å enten chatte med oss (normalt ingen ventetid) eller ringe litt senere på dagen hvor køen ofte er vesentlig kortene. Ønsker deg en fin dag! :) /Even
Ryszard K
Kundetilfredshet
Kundeservice
Vurderer å bytte selskap
"Very, very bad customer service"

There is unfortunately no zero stars option and i was forced to give you one star . Very, very bad customer service , even Post doesn`t want to work with this bank . I have received a check from tax office and there is no way of withdrawing the money nor sending it to my account as there are only 3 (three) physical bank offices . Three ! for a city of 600 000 people ! shame on you DNB ! And all three of them are closed because of covid situation . And of course calling at customer service is like going to a bad concert : you have to listen to poor quality songs for very , very long time . And then somebody that didn`t feel like speaking english put me again on hold . Bad concert continues...

Svar fra DNB Bank
22.02.2021 15:40
Hi, Ryszard! Thank you for writing a review. As you say, the bank offices are more or less closed for ordinary bank services at the moment, but we are able to credit a check to your account through alternative methods at the time being (postal service). If you have not been presented with this opportunity then I sincerely apologize for that. Please contact our costumer service by phone or chat and we will make sure you get the help you need.
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Vurderer å bytte selskap
"Elendig kundeservice"

DNB har blitt veldig dårlig den siste tiden. De svarer tregt, de har inkompetente rådgivere osv!

Hanieh A
Kundetilfredshet
Kundeservice
Rådgivning
Har byttet selskap
"Elendig!"

Skuffelse gang på gang, fra alle type tjenester: chat, skriftlig hendelser, oppfølging, transaksjoner ... Poppelved kun EN gang å snakke med en proff rådgiver etter flere forsøk på to uker!

Svar fra DNB Bank
22.02.2021 15:38
Hei, Hanieh. Det er beklagelig at du har hatt en dårlig opplevelse hos oss. Håper at du gir oss en mulighet til å rette opp inntrykket. /Even
Søk Bytt.no
AVBRYT
OK, JEG FORSTÅR