Grei dekning - elendig kundeservice. Har hatt Ice som leverandør av mobilt bredbånd. Fungerte helt greit, sett bort i fra at modemet til tider måtte restartes nesten daglig. Dekningen var likevel god, og fart og stabilitet ok. Fikk tilbud fra en annen leverandør uten datakvote, og ønsket å bytte. Hadde da binding hos Ice, greit nok. Da jeg ringt kundeservice og sa at jeg ønsket å si opp, spurte jeg om jeg måtte betale noe mer. Fikk beskjed av kundeservice om at jeg bare trengte å betale neste faktura - så var alt i orden. En stund etterpå fikk jeg likevel en faktura på bruddgebyr på 1000 kr. Ringte da kundeservice og spurte om dette var riktig. Vedkommende svarte at det måtte ha skjedd en feil, og skulle ta det opp videre. Hørte ikke noe mer, regnet med det var i orden. Til jeg fikk inkassovarsel på regningen. Har klaget flere ganger, men Ice frasier seg alt ansvar, siden jeg ikke kan dokumentere hva de har sagt på telefon. Det virker som om kundeservice bare sier det man vil høre, uten å følge opp videre. Har betalt regningen, da jeg ikke orker å bruke mer tid på saken. Kommer av denne grunn aldri til å bruke Ice igjen - hverken på bredbånd eller telefon (selv om de har gode priser og et godt tilbud).
Jeg er stort sett fornøyd med Ice, men har ingen dekning på dagligvarebutikken jeg alltid bruker. Kundeservice virker å være god. Gratis mobilabonnement til barn (1GB). Koster en femtilapp ekstra i måneden om du vil de skal kunne ringe mer enn 3 personer. Greit ok for 1GB. Kan dessverre ikke bruke rollover til barneabonnementet.
De sender meg en mail og sier at de faser ut 3g, og så langt greit men så skriver de at siden jeg har en telefon som ikke støtter 4g og/eller 5g tale så bør jeg kjøpe meg ny telefon. Det er bare det at jeg har en ny telefon som støttet både 4 og 5g så dette er en løgn fra ICE for å få selge flere telefoner eller så er det en totalt kunnskapsløs gjeng som sitter hos ICE og ikke har den ringeste anelse om hva de driver med.
Jeg skulle egentlig bytte SOM kort til Ice i dag fra Telia. Har nå forsøkt siden 13:30 men får null dekning. Får ikke tak i dere på kundeservice da dere ikke er oppe før lørdag. Så uten mobil i 2 dager!! Hipp Hurra!! Stur unna sier jeg bare!! Håper dere ordner opp på lørdag ihvertfall😳
Bestilte telefon ut fra oppgitt lagerbeholdning (8stk. Ved bestilling) og utlovet rask levering, 1-3 dager. Etter åtte dager mottok jeg melding at de plutselig var utsolgt og ikke vet når de kan levere. Jeg tilbød da å ta modellen over, som da plutselig var på lager, men ikke når jeg bestilte og derfor tok modellen under. Lunkent svar fra deres «kundeservice», som da påstår at de hadde vært utsolgt i to dager men ikke hadde justert oppgitt lagerbeholdning. I dag, noen uker etter, har jeg fortsatt ikke mottatt bestilte telefon. Men fikk tilsendt en vurdering på hvor fornøyd jeg er med mobilen jeg kjøpte.... som da fortsatt ikle er mottatt.... styr unna, har du samme opplevelse med Icenet, anbefaler jeg å ta kontakt med Forbrukertilsynet.
Helt greit selskap. Har ikke hatt noen store problemer med dem og stort sett fornøyd. Ingen merkelige uforutsette utgifter, prisen er det samme fra måned til måned. Men skulle gjerne sett at de kunne fakturert den 20. i måneden når jeg faktisk får lønning. Ser det finnes noen billigere abonnementer der ute men leser også at folk sliter med ekstra utgifter og bindingstid, eller at de blir fakturert mer når du bruker over datamengden. Dette slipper man med Ice. BankID er også inkludert. Kanskje noe dårlig dekning /avbrudd når den bytter fra Ice til Telia nett? Men ikke noe stort problem.
Har hatt ice i mange år, og vært fornøyd så langt. Nå når jeg trenger ekstra sim kort, fikk jeg først beskjed om at de ikke hadde tilbud om tvilling kort. Bestilte derfor mobilt bredbånd fra Telenor. Etter dette får jeg beskjed at ice likevel har tvillingkort. Likevel er det et stort minus, at en kun kan få 1 kort pr abonnement, da en ofte kan trenge flere (jeg må ha 2 ekstra). Hos f.eks Telenor kan en få flere kort! Ønsket så å få tvilling kort hos ice for å ha alt samlet, og sjekket opp data frihet, men det er et STORT minus at denne tjenesten ikke følger tvilling til kortet, og da er en like langt. Ser ut til at Ice ikke kan levere det vi ser etter, og da vi ønsker å ha alt samlet, vurderer vi å bytte til noen som kan tilby det vi ser etter.
Styr unna de som kan, ikke finn på å skaffe et abonnement hos Ice.no. Ringte Ice.no kundesupport fredag 12.mars for å forsikre meg om at de sendte til folkeregistrert adresse. De bekreftet at de gjorde det, og jeg bestilte mandag 15.mars. Pakken blir selvfølgelig sendt til feil adresse 1700km unna. 17.mars klokken 09:16 ringte jeg kundesupport og spurte om de kunne sende pakken til riktig adresse. Mannen i telefonen sa at han skulle fikse det med en gang, og jeg la på. Klokken 17 samme dag, 7 timer og 44 minutter senere, hadde fortsatt ikke pakken blitt videresendt, så da ringte jeg Posten for å få de til å sende pakken videre. Jeg spurte dem om de hadde fått noe beskjed fra Ice.no, men damen i telefonen kunne bekrefte at det aldri hadde kommet noen slik beskjed. Det endte opp med at damen fikset det på 3 minutter, og pakken fikk ny status, i tillegg til at jeg måtte 100kr for videresending for en pakke som Ice.no sendte feil. Ice.no tar 100kr for frakt, og jeg måtte betale 100kr for å rette opp i det, totalt 200kr. Pakken er selvfølgelig forsinket, og jeg har gått glipp av viktig arbeid. Oppsummert: 2 ganger har kundesupport hos Ice.no misinformert og løyet til meg. Ice.no har påført meg ekstra kostnader i form av tapt arbeid og ekstra gebyr fra Posten. Pakken har blitt forsinket. Alt dette før jeg faktisk har startet et abonnement hos dem. Styr unna de som kan, ikke finn på å skaffe et abonnement hos Ice.no.
Gå opp hvis du vil avbryte. Selv om din data allerede er i begin av oppsigelse, vil ice utsette oppsigelsen hvis ikke alt er i teksten din igjen, og du må betale en måned til. Spørsmålene om angivelig manglende data blir stilt med en forsinkelse på mange dager. Hvis du klager på det, er det ingen reaksjon.
Betalte utenlandspakke, kan ikke brukes da har ikke nett. Har prøvd alle mulig måter. Fulgte veiledningen til ice, men likevel ingen løsning!
I forhold til min erfaring jeg har vært veldig fornøyd, selv om når telefonsalg-folk kom med tilbud jeg måte bare si ¨Nei, takk¨. Selv betaler 300kr for 15Gb.
Har hatt mobilabonoment fra Ice i over et halvt år og er veldig fornøyd. Ice har bygget ut sitt eget nett de fleste steder, og stedene hvor de ikke har bygget ut eget nett har man tilgjengelig Telia sitt nett så egentlig tisvarer kombinasjonen av disse to nesten like god dekning som med Telenor, men fortsatt tror jeg Telenor generelt har bittelitt bedre dekning. Prisen jeg har i dag er den samme som jeg hadde hos Telenor, men har 15GB data istenfor 4GB til den samme prisen. I tillegg så har Ice en fin funksjon som gjør at men kan legge til 1000GB for kun 99kr ekstra de månedene man trenger det. Denne dataen kan riktignok kun brukes der ice har bygget ut sitt eget nett, men med en hytte som har dekning fra ice sitt eget nett kan man i praksis aldri klare å gå tom for data uansett hvor mye film man streamer med full kvalitet.
Veldig dårlig kundeservice. Ringer inn å forteller at det er noe galt med nettet. Fikk flere dager uten nett. Når jeg sendte meld å sa ifra at dem ikke kan ta betalt når de ikke gir meg tilgang til nettet så ble det fikset å virket i 2 døgn så var det samme igjen. Å tillegg får jeg beskjed om å fikse dette selv. Jeg betaler for et Internett å da forventer jeg at de skal sørge for at det fungerer. Jeg fortalte at jeg ikke har pc så jeg fikk ikke fikset det. Da fikk jeg beskjed om å ringe Telia å be dem hjelpe meg. Hallo i luken. Hva har Telia med mobilt bredbånd hos Ice?! Ingenting. Veldig gla for at jeg har sagt opp internettet å jeg kommer til å fraråde alle jeg kjenner å møter på å ikke bestille Internett fra Ice. Elendig kundeservice og Internett. Kommer aldri til å bestille Internett fra Ice noen gang. Å det mener jeg. Så styr unna Ice folkens. Finn noe bedre Internett som også har bedre kundeservice.
Skiftet abonnement fra ice 30 gb til en annen operatør i slutten av februar. Overføring skjedde 03.03.21, kl. 11.00. Siden mars ble påbegynt har Ice spesifisert en regning fra 01.03 - 31.03-21. Altså 450 kr for mindre enn 2,5 dager med 30 gb i Norge. Dager jeg tilbragte med fri wifi hjemme hos mine foreldre, dermed minimal bruk av mobildata. Den videre bruken av abonnementet er umulig å få da nummeret er overført ny operatør. Jeg tok kontakt med kundeservice torsdag kveld den 11.03, hvor en hyggelig rådgiver henviste til brukeravtalen hvor kunde visstnok skal betale for hver påbegynte hele måned. Jeg leste da gjennom brukeravtalen, men kunne ikke finne noe som forsvarer denne henvisningen. Nå må jeg betale 450 kr for tilnærmet ubrukte 30 gb, mens nummeret ble overført til annen operatør 03.03-21, kl 11.00. Dere har mulighet til å endre fakturaens beløp da jeg har avtalegiro. Det er bare til å trekke faktura og utstede en ny jeg må godkjenne i min nettbank. Enkel løsning på mitt problem som betyr dobbel faktura for mobil i mars måned. Jeg har tidligere kun hatt gode erfaringer med både dekning, pris og kundeservice. Jeg har derfor vært kunde hos dere i en årrekke. Jeg har delt min erfaring med familie og venner. Dette er derimot så ræva at det er umulig for meg å ikke fortelle dette. Å ta seg betalt for et telefonabonnement 27 dager etter nummeret er overført til en annen operatør er direkte uetisk. Henviser en til brukeravtalen bør en også spesifisere henvisningen. Jeg har skissert en løsning over og vil skrive ny omtale uavhengig av enden på denne visen. Dagen etter faktura er trukket.
Å vere kunde hos ice har vært utrolig frustrerende og vanskelig. De er så lite hjelpsomme, hyggelige og informative. Selv etter avsluttet abonnement klarer de å gjøre det vanskelig for meg som kunde. Jeg vil på det sterkeste anbefale å velge et annet selskap.
Jeg har 1000GB ice+ data og med engang jeg bruker opp min datapakke på 10GB så blir nettet drit dårlig.. Jeg betaler tross alt 100kr i mnd for dette itillegg til ordinære prisen for abonnementet. Syns det er rart å reklamere for at hvis man kjøper en viss data pakke og betaler 100kr ekstra så kan man man bruke 1000GB i løpet av en mnd. Nei, man kan ikke det. Nettet er dårlig så og si heletiden. Og får stadigvekk meldinger om å kjøpe mer data og bare 3GB koster 179kr!!! Det er helt absurd!! Jeg er student å kan ikke drive å betale for mer gb fordi Ice ikke klarer å leve opp til forventningene. Nettet er superbra når jeg holder meg innenfor 10GB, men med engang jeg bikker over da funker det svært dårlig. Tror ikke dette er noe feil, tror det rett og slett er svindel.
Dårlig dekning fra ice + i Ålesund,opplevde det i flere måneder og ej ringte o dem sier vi kan ikke gjør noe !
Flott abb til barn. Men hva hjelper når det aldri er dekning. På kartet viser det full score, men må bytte pga tragisk dekning. Andre simkort fungerer perfekt. Har 2 andre i familen som også har ice. Vell, vi byttet nå. Snakkes.
Har 10 giga data ,men kan bare bruke 2 giga utenfor ice+ . Når du da bor mesteparten av tiden utenfor, så er dette håpløst.
Har fått bedre dekning etter jeg byttet til ice. Rimeligere månedspris enn andre også. Fikk 1gb gratis mobildata når jeg snakket med kundeservice. Så har vært veldig fornøyd så langt.
Hvor er opplæringen gitt til kundebehandlerne? Jeg hadde behov for svar vedr et abonnement som var bestilt, på generelt juridisk grunnlag. Årsaken var at nummeret jeg ingikk avtale om å bruke, ikke kunne benyttes allikevel iflg e-post fra Ice dagen etter avtaleinngåelsen. Jeg ønsket derfor å kommunisere at det ville være feil av Ice dersom jeg ville motta økonomisk krav i form av abonnementsfaktura eller "straffegebyr" på 900 NOK i og med at tjenesten tydeligvis ikke kunne leveres med dette telefonnummeret (Ice-selgeren dagen før sa at nummeret var tilgjengelig). Men å få en muntlig bekreftelse på at slike krav selvsagt ikke ville bli sendt ut fra Ice var ikke svart med annet enn: "Om du ikke oppgir fødselsdatoen din, så får jeg heller bruke tiden på andre kunder. Ha en god dag" Jeg hadde som sagt et spørsmål til Ice på generelt avtale-prinsipielt grunnlag. Kundebehandleren viste tydelig at å behandle en potensiell kunde med respekt og faktisk lytte til en mulig abonnents spørsmål (og ikke minst ta kundens behov på alvor) vr fullstendig fraværende. Fra før har jeg Ice mobilt bredbånd, men vurderer benytte en mer seriøs tilbyder enn Ice til både dette abonnementet og et ev. mobilabonnement.
Har en trådløs 4g router som er kjøpt av Ice, men valgte å si opp det mobile bredbåndet og heller bruke datasim fra Ice i routeren da dette ble ganske så mye rimeligere. Denne løsningen har fungert greit i et års tid, helt til routeren plutselig sluttet å virke. Tok da kontakt med kundeservice for å klage på routeren, men fikk beskjed om at de ikke kunne gi meg support siden jeg ikke hadde et aktivt mobilt bredbånd abonnement. Forsøkte å forklare at jeg faktisk hadde kjøpt routeren av dem og at denne ikke fungerte mer, men de var ikke interessert i å hjelpe meg. Sa at de først kunne hjelpe meg hvis jeg ble kunde igjen på mobilt bredbånd (noe jeg ikke er interessert i). Så det går tydeligvis ikke an å klage på selve routeren hos Ice, selv om kjøpsloven sier noe annet...
Har abonnement med ICE+ og har derfor droppet bredbånd hjemme. Deler mobildata med pc og Apple TV uten problemer. Sparer mye på å droppe bredbånd i leiligheten. Sjekket at det var bra dekning før jeg valgte å bare benytte mobilnett.
Bestile Ice-abonnement for å benytte meg av datapakken Data Frihet. Men, dataen er faktisk så godt som ubrukelig da Ice bare tilbyr Data Frihet på deres Ice+-nett, altså et LTE+/4G+-nettverk. Disse bruker to 4G-signal mot vanlig 4G, som bare bruker ett signal. Mobiltelefoner kobler seg automatisk til nettet med best dekning. All sannsynlighet tilsier at mobiler da vil hoppe av 4G+-nettet og over på 4G-nettet, da ett sterkt signal gir mer stabil dekning enn ett sterkt og ett svakere signal. Dermed sitter jeg igjen med en regning på 1000 GB jeg ikke får bruke. Anser meg selv som datakyndig men selv med 5 Android-telefoner, låste radioinnstilliger på kun LTE, 4G, uten Telia-roaming aktivert, osv., kunne jeg ikke løse problemet. Grovt misfornøyd. Kontakta support for å prøve finne en løsning, men de sa at det er faktisk klin umulig å "låse" en telefon til Ice+-nettet. Forøvrig svarte de hurtig og var trivelig å snakke med, men budskapet var allikevel utrolig skuffende. I ett nøtteskall sa de at kunder vil automatisk hives over til det sterkeste LTE-nettet, som i Ices tilfelle som regel blir normalt 4G, grunnet at Ice har lagd et solid 4G-nett som klart overgår 4G+-nettet. Om det er Ice+-dekning eller ei betyr ingenting da mitt nabolag har flott 4G+-dekning. Uheldgivis har jeg flottere 4G-dekning.
Elendig kundeservice og dekning. Kundeservice skylder på min telefon. Dette selskapet fraråder jeg samtlige å bli kunde hos . Også flere skjulte gebyrer. Æsj!