Ice er tregt og har generelt dårlig dekning. Har hatt tre telefoner med samme abonnement og folk har alltid klaget på at det skurrer og er vanskelig å høre meg når jeg ringer. Har hatt ice 1 GB siden 2016, siden jeg nesten kun bruker 4g for gps til nye byggeplasser. Beholdt ice pga at selv om det var tregt, var det billig og fungerte. Over årene har jeg ikke merket noe bedre kvalitet, men prisen stiger. Er nå mange andre alternativer for samme pris med bedre omtaler.
Sender ut faktura et halvt år etter utmelding og bytte til annen leverandør. I prøve tiden måtte jeg ta kontakt med Ice flere ganger, og gjøre de oppmerksom på at jeg hadde prøve tid med ekstra lav månedskostnad. Ble surr med faktura. Mye kommunikasjon frem og tilbake, om tilbudet jeg hadde fått, fikk ny faktura, feil igjen. Maks uflaks kanskje.. men går det an.. Hva skal en si. Styre unna.
Jeg ble lovet god dekning og at regningene skulle være under 1000 kr men begge ble ikke overholdt. Anbefales ikke
Selgeren ga meg tilbud om bedriftsabonnement til kr 225,- per måned, inkudert 12GB data. Det viste seg selvfølgelig å være bedrag. Nå trekker de 449,- kroner i måneden. Vurderer sterkt å bryte avtalen - som koster godt over 3000,-). Bare å holde seg unna. Forøvrig er det treg kundeservice og usikker dekning.
Kundeservice som ikke forstår spørsmål. Bruker lang tid på å svare og gir feil svar. Lite samarbeidsvillig. Sa opp alle abonnement nåværende og kommende på flekken. Anbefales ikke
Har dårlig internet dekning, EU skulle vare inkludert, men !!!! ikke når du ringer til utlandet —> som alle andre operatørar har inkludert! Har bindings tid 1 år da må venter før å bytte. Ikke verdt eneste krone!!!! Anbefales ikke på det sterkeste!!
Veldig bra barneabonnement med 0kr i mnd og fri SMS, men jeg blir stadig frustrert over dårlig dekning.
ICE lover deg billig abonnement, og fører deg bak lyset ved gradvis øke pris til høyere enn konkurerende selskap. I mitt tilfelle økning fra 99,- til 149,- kr. Jeg bruker lite data og var fornøyd med 500Mb, og data rollower. Betaler idag for data til andre, da jeg ikke bruker 1mb. Dette er urettferdig, og ikke slik ICE blomstrende beskrev mitt fremtidige kundeforhold. Regner med ICE nå er så store at de kan gi f÷=%$#¥€ i hva de lokket kunden med i utgangspunktet. Takk til dere for at dere gjør det enkelt å bytte abonnement!
Så leit å høre, at du er så misfornøyd med oss. :-(
Vårt 1GB abonnement, som en gang i tiden kostet 99 kroner per måned, koster nå 149 kroner per måned, det er sant. Denne prisøkningen skjedde gradvis over en treårsperiode, og tatt i betraktning at våre abonnement nå inneholder mer enn de gjorde før, så var det noe vi så på som nødvendig.
For kunder som har minimalt med databehov, så har vi lansert et nytt abonnement, som vi kaller iceLite, som har 100MB data inkludert, til MMS for eksempel, til 109 kroner per måned. :-) Kanskje dette passer bedre for deg?
Mvh
Ruben
ice.no
Har hatt en del tlf samtaler med Kundeservice så derfor denne overskriften. Mitt vanlige abonnement fungerer tålelig bra. I tillegg til min vanlige tlf er jeg avhengig av et tvillingkort som er tilført en annen mobil tlf. som fungerer som epilepsi alarm når jeg beveger meg ute. Denne alarmen fungerer på samme måte som en trygghetsalarm og skal utløses ved krampeanfall. Ice sendte et kort som jeg trodde fungerte bra. Da ergoterapeuten i kommmunen min kontaktet Ice Net for å finne ut hvorfor kortet ikke fungerte fikk vi vite det. Hadde en periode hvor jeg ikke brukte alarmen så mye og dermed deaktiverte Ice Net kortet uten å gi meg beskjed. Så jeg har lenge gått rundt med en «falsk» alarm på meg. Siden det ikke gikk an å aktivere det kortet jeg hadde bestilte jeg et nytt tvillingkort. Dette kortet har jeg aldri mottatt. Jeg ringte Kundeservice for å purre og de kunne dessverre ikke gi meg noen god forklaring på hvorfor jeg ikke hadde fått det. De lovte å sende meg et nytt kort, men det har jeg heller ikke mottatt. Da jeg igjen purret på kortet etter en uke, fikk jeg beskjed om at det måtte være posten som ikke hadde fått levert det.De lovte at de skulle ta det opp med posten. Sitter her og lurer på om Kundeservice skjønner hvor alvorlig det er når man er avhengig av å ha en alarm. Selvfølgelig ønsker jeg å bytte til en annen leverandør, men Ice Net vil ikke la meg avslutte abonnementet før bindingstiden går ut uten å betale for det. Mitt råd til andre må være at Ice Net er ikke noe å satse på med mindre du klarer å fikse alt selv. Kundeservice er ikke ment som SERVICE - kun et sted å ringe til hvis ikke alt er som det skal. De tilbyr absolutt INGEN HJEP eller innrømmer at det kan være deres feil.
Jeg forstår at dette er et stort problem, og til betydelig ulempe for deg, og for det, så må jeg bare legge meg helt flat og beklage. Sånn skal det ikke være, og det viser at selv om vi har vunnet kundeserviceprisen 2 år på rad, at vi fremdeles har en vei å gå, før vi er helt i mål.
Jeg kjenner ikke spesifikt til saken din, men på helt generelt grunnlag, så hender det dessverre at SIM-kort blir borte i posten. Det er forsendelser uten sporingsnummer, så at de kan bli borte, uten at vi kan spore opp hvor, er alltid veldig uheldig, men jeg håper på forståelse for at dette kan skje, uten at det nødvendigvis er vår skyld. Jeg sier ikke at det med hundre prosent sikkerhet ikke er vår skyld, for jeg kjenner som sagt ikke til denne spesifikke saken, men det blir også feil å innrømme å ha gjort en feil, om vi ikke har gjort noe feil.
At SIM-kortet ble deaktivert, uten at du fikk beskjed, kan jeg virkelig forstå at kan oppleves som frustrerende, og det må vi absolutt ta kritikk for.
Vi har avtale med enkelte forhandlere, om salg av våre SIM-kort, og jeg tenker umiddelbart at kanskje det er den beste løsningen her nå, siden SIM-kortet tilsynelatende ikke kommer frem. Send oss en epost, til bytt.no@ice.no, så hjelper vi deg mer enn gjerne, med å få tak i nytt SIM-kort, og aktivert dette som et tvillingSIM-kort. :-) Vi trenger da at du i mailen gjør rede for hva saken gjelder, ditt telefonnummer, og ditt navn her på bytt.no. :-)
Jeg håper du velger å kontakte oss igjen, så vi får muligheten til å rette opp i dette, og ønsker deg og alle dine en fin dag videre. :-)
Mvh
Ruben
ice.no
SMS skrevet fra PC blir ikke lagret, hverken på PC eller mobil. Dette ble en overraskelse for meg etter å ha vært kunde hos Telenor. Resten hos ice fungerer godt, men når ikke data blir lagret blir det hele en vits.
Så leit å høre at dette var et sånt skår i gleden med våre tjenester for deg. :-(
Vi tar alle tilbakemeldinger alvorlig, og bruker innspill fra våre kunder aktivt i planleggingen av hvordan vi skal utvikle oss videre.
Jeg håper at dette er en funksjon vi vil kunne få implementert etterhvert, og er glad for å høre at du ellers er fornøyd med dekningen vår, og kundeservicen vi leverer. :-)
Ha en fortsatt fin dag!
Mvh
Ruben
ice.no
En ivrig telefon selger hos ICE tilbydet priser på rimelig telefonsamtaler. De skulle kjøpe oss ut av Telenor intil kr 3000 ved 24 måneders binding pr abnonomment . Det de ikke opplyst om i den ordre bekreftelse eller av Deres selger var en link til Deres generelle vilkår hvor det står at de skal ha kr 3000 for den avtalen hvis en velger å skifte leverandør innenfor avtaleperioden. Dette burde jo selvsagt vært gjort mer tydelig for kjøper. Vi hadde jo aldrig betalt kr 3000 for å få hypotetisk rimeligere telefonsamtaler !. Så med andre ord - markedet/priser forandrer seg og etter 6 måneder så er ikke lenger ICE noe billig. Etter avtale perioden på 24 måneder kommer vi ALDRI til å velge ICE igjen. Mhv Nor-Komp AS. Nå hadde vi valgt "Dipper" skulle vi gjort dette igjen
Så leit å høre, at du føler at du har blitt lurt, av en av våre selgere. :-(
Nå kjenner jeg ikke til saken din spesifikt, men vi ønsker alltid å hjelpe der vi kan, og rette feil, hvis det viser seg at vi har gjort noe feil, i salgsprosessen.
Send oss gjerne en epost, til bytt.no@ice.no, og fortell oss om saken din, og hva du mener vi har gjort galt, så skal vi ta en kikk på dette, med deg. :-)
Vi trenger også, at du har med navnet ditt, her fra bytt.no. :-)
Ha en fortsatt fin dag!
Mvh
Ruben
ice.no
Bor i Trondheim og skal ha Ice pluss dekning, 4g stopper opp iblant og noen ganger så er det sinnsykt tregt på 4g+. Bor nesten i sentrum, så det burde være bedre dekning. Har kompiser med samme problem
Jeg håper vi klarer å beholde deg som fornøyd kunde, i mange år fremover!
Jeg ønsker deg og dine en fortsatt fin dag videre!
Mvh
Ruben
ice.no
Har brukt ice i over 2 år, og jeg har egentlig ikke noe å klage på - det er vel en bra ting. Mye billigere enn de største konkurrentene.
Jeg håper vi klarer å beholde deg som fornøyd kunde, i mange år fremover!
Jeg ønsker deg og dine en fortsatt fin dag videre!
Mvh
Ruben
ice.no
Vart lurt inn i Ice Bedrift, og låst der for «evig tid» eg opplevde dårlig dekning og fleire uforklarlige problem. endte opp med å betale meir enn 7000 kr for å komme ut av avtalen, noke som ikkje var opplyst om når eg tegna avtale.
Nå kjenner jeg ikke til saken din spesifikt, men hvis du vil snakke nærmere med oss, og få en forklaring på hvorfor du måtte betale den summen, så kan du sende oss en epost, til bytt.no@ice.no. Husk å legge ved hva saken gjelder, og ditt navn på bytt.no. :-)
Mvh
Ruben
ice.no
Vi har Ice både som wifi og som mobilabonnement. Sistnevnte har grei hastighet, men vi opplever at wifi-en er ustabil til tider, og ikke spesielt rask.
Har du kontaktet vår kundeservice, for å sjekke, om det kanskje er en måte vi kan fikse dette på? Du kan kontakte vår kundeservice, på chatten vår, som du kan finne her: https://www.ice.no/kundeservice/. :-) Da kan vi sjekke signalene dine, og kanskje finne ut hvorfor det er så ustabilt og kanskje gjøre noe med det!
Jeg håper du tar kontakt med oss, så vi får sett nærmere på dette, og ønsker deg og dine i mellomtiden en fortsatt fin dag videre!
Mvh
Ruben
ice.no
Vi har et mobilt bredbånd på hytten. Vi har nå hatt ICE mobilt bredbånd i godt over 2 år. Da vi tegnet abonnement hadde vi grei hastighet, men etterhvert som hytte området er blitt bygget ut er hastigheten ubrukelig. Vi opplever ofte at hastigheten er fra 0,5 - 2,5 Mbps. Dette er ikke akseptabelt. Vi har vært i kontakt med ICE ofte, og de har bekreftet at det er for mange pålogget på basestasjonen. Det eneste " support " sier er at de ikke kan eller vil gjøre noe med dette. Og løsningen de kommer med er at vi bare kan bytte leverandør. Dette er ikke en god kundeservice. Vi har nå heldigvis fått tilgang til en dårlig 4G dekning fra Phonero/Telia, og vi bytter til den. Her får vi iallefall 14 - 16 Mbps konstant. ICE bør la være å selge flere abonnement når de vet det er for mange bruke i et område. Ja jeg vet det er et mobilt bredbånd men de fleste her på feltet har det permanent. Og dette bør ICE ha mulighet å kunne finne ut av.
Det er dessverre sånn, med mobilt bredbånd kontra for eksempel fiber, at det er en delingstjeneste. Det betyr at kapasiteten på senderen, fordeles mellom alle som er koblet til senderen. Hvis det er få brukere koblet til senderen, så vil hastigheten være høyere, enn hvis det er svært mange brukere koblet til samtidig.
Hvis det er et hyttefelt, som du sier, så vil det derfor være normalt at hastighet kan gå ned, i ferier, for eksempel.
Den eneste reelle fiksen for dette, er å bygge ut nettverket, så kapasiteten økes. Vi sjekker senderene våre med jevne mellomrom, for å sikre at behovet ikke overskrider kapasiteten, og vil i tilfeller hvor det skjer, vurdere å øke kapasiteten. Ulempen med dette, er at det er svært dyrt, dessverre.
Jeg håper du blir fornøyd med løsningen du har funnet, og ønsker deg og dine en fortsatt fin dag videre!
Mvh
Ruben
ice.no
Er mye ute i fjellet og har nesten aldri problemer med dekningen, venner som er med klager på sine mobil leverandører. Skriver "nesten aldri" da det er mulig å miste nett om man går i skygge daler.
Så hyggelig å høre, at du er så fornøyd med oss. =)
Jeg håper du og dine får en fantastisk dag videre!
Mvh
Ruben
ice.no
Selger som solgte abb lovet meg både datarollover til mitt barn og telenordekning dersom ikke det var icedekning, noe som var kriterier for å bytte. Ingen av delene var tilfelle, og kun en beklagelse med beskjed om at dette står på deres sider på Internett. Grei dekning, fin pris og mye data.
Jeg synes det er veldig leit å lese at du fikk feilaktige opplysninger av oss. Sånt skal ikke skje. Jeg takker for tilbakemeldingen din. Vi ønsker alltid å bli bedre, og sånne tilbakemeldinger som du gir, gir oss muligheten til å bli bedre. :)
For ordens skyld, stemmer det at icejunior ikke inkluderer Data Rollover. Vi har også hele tiden leid nett av Telia, og ikke Telenor.
Om du ønsker at vi skal ta en nærmere titt på saken din, må du gjerne sende oss en e-post til Bytt.no@ice.no. Legg ved navnet ditt, telefonnummeret det gjelder, og gjerne en kort beskrivelse av hva henvendelsen gjelder.
Jeg ønsker deg en riktig fin dag. :)
Mvh. Michelle
ice.no
Bare rot, lover å rette opp feilfakturaer og ting de har gjort feil etc men Samme feil skjer gang på gang. Utrolig uprofesjonell kundeservice med nye kundebehandlere som ikke er innsatt i saken eller har god nok opplæring til å gi rett beskjed/info. Har holdt på med dette nå og gitt de sjanse på sjanse de siste 4 måneden men nå er det nok. Im out
Det er veldig leit å lese at du har opplevd feil på fakturaene du har fått fra oss, og at du har måtte kontakte oss for å rette opp i det. Videre, er det mer leit å lese at det ikke har blitt løst på din første henvendelse til oss.
Vi ønsker å ta en nærmere titt på denne saken. Send meg gjerne en e-post too Bytt.no@ice.no med fullt navn, telefonnummeret/kundenummeret det gjelder og en kort beskrivelse av hva du har opplevd.
Mvh. Michelle
ice.no
Dårlig dekning, dårlig internett, veldig dårlig roaming, har tilgang bare til en operatør i utlandet.
Det er selvfølgelig kjedelig å høre at du har problemer med mobildata.
Send gjerne henvendelsen på e-post til bytt.no@ice.no med fullt navn, telefonnummer/kundenummer og en kort beskrivelse av problemet. Så skal vi se nærmere på dette for deg. :-)
Mvh. Tina
ice.no
Har kontaktet Ice ved flere anledninger for å klage på hastighet og stabilitet. Kundebehandlere i førstelinje har kun de samme standardsvarene å komme med, og er til ingen hjelp. Enden på visa er at Ice ikke garanterer for dekningsgraden, og "kan "ikke" gjøre noe med problemet som er hastighet og stabilitet. Ice KAN gjøre noe med dette, som å bygge nye basestasjon. Dette ønsker de selvfølgelig ikke i området her jeg bor fordi det ikke er lønnsomt. Jeg fikk i dag anbefalt å forsøke en forsterker/antenne som ICE kunne fortelle hjalp i 50% av tilfellene, og det var jeg som måtte betale for denne selv, rundt 1400,- kroner. ICeE er sikkert ikke eneste aktør som har disse utfordringene, men fy f så dritt lei man blir når man aldri kommer noen vei med problemene man har fordi ICE får siste ord ved at de ikke garanterer for dekningsgrad og hastighet.
Jeg forstår at dette er frustrerende.
Dersom du tenker på dekningskartet vårt, stemmer det at dette er et teoretisk dekningskart.
Vi jobber kontinuerlig med utbygging av nettet vårt.
Hastighet avhenger av dekningsforhold, frekvenstype, signalstyrke, avstand til sender, tid på døgnet og hvor mange som er koblet opp til samme basestasjon.
Send gjerne en ny henvendelse på e-post til bytt.no@ice.no med fullt navn, telefonnummer/kundenummer og en kort beskrivelse av problemet. Så skal vi se nærmere på dette for deg. :-)
Mvh. Tina
ice.no
Har klaget på det icenettet før, Icenettet er så tregt at en kommer ikke inn på nettet en gang, ha vurdert og si opp icenet og ordne et annet mobiltnett., kommer til og se meg om etter et annet nett.
Så leit å høre at du opplever problemer med lav hastighet.
Send gjerne henvendelsen på e-post til bytt.no@ice.no med fullt navn, telefonnummer/kundenummer og en kort beskrivelse av problemet. Så skal vi se nærmere på dette for deg. :-)
Mvh. Tina
ice.no
Har hatt Ice på 4 mobiler i over 5 år på Røros og kjører en del rundomkring i Fjellregion og Trondheim og aldri opplevd problemer med signal. Veldig enkelt å få tak i kundebehandler og får greie svar de få gangene jeg lurte på noe. Har også mobilbredbånd gjennom Ice, og den funker 95% av tida perfect, kan vare litt tregt noen ganger spesielt om kvelden. Alt for dyrt 800 kr.mnd for den største pakke og ift. opplevd kvalitet. Finner desverre ingen bedre mens jeg venter på fiber.
Tusen takk for en hyggelig tilbakemelding. :)
Vi ble i 2019 og 2020 kåret til Norges beste kundeservice, og jobber hver dag med å yte den beste servicen for våre kunder. Vi setter våre kunder i sentrum. :)
Jeg ønsker deg og dine en riktig god dag.
Mvh. Tina
ice.no
Midt i Trondheim by, vil sjekke konto, kjøpe Atb mobillett og det går ikke. Ny mobil, prøver å laste ned, gang på gang, men ingenting skjer. Da må jeg gå hjem ,men ikke med buss. Nå blir det nok. Uansett hvor jeg befinner i byen, så det tar evighet å laste ned Vipps, DnB eller Hm. Blir så lei av det hele.
Slik jeg forstår det, så har du problemer med mobildata. Har du sjekket at alle innstillingene på telefonen din ligger korrekt inne? Du kan se hvordan innstillingene på telefonen din skal være her: https://www.ice.no/kundeservice/mobiltelefoni/mobildata/data--og-mms-innstillinger/
Send gjerne henvendelsen på e-post til bytt.no@ice.no med fullt navn, telefonnummer/kundenummer og en kort beskrivelse av problemet, dersom alt ser normalt ut på telefonen din. Så skal vi se nærmere på dette for deg. :-)
Mvh. Tina
ice.no
Lang historie, holdt på siden 4 juni, nå spør de om jeg har glemt dem og minner på ubetalt regning med forfall 3 august? Hvordan skal man få betalt en regning man aldri har fått? Blitt lovt på tro og ære iukesvis at denne skal komme på Mail
Det er selvfølgelig forståelig at man blir forrvirret når den opprinnelige fakturan ikke har kommet. Du kan forresten alltid finne fakturaene dine på Min Side. :-)
Send gjerne henvendelsen på e-post til bytt.no@ice.no med fullt navn, telefonnummer/kundenummer og en kort beskrivelse av problemet. Så skal vi se nærmere på hvor vi sender deg fakturaene dine. :-)
Mvh. Tina
ice.no