Hafslund Strøm omtaler og erfaringer

Hei Stein E. Veldig beklagelig å høre at du ikke er fornøyd med oss som strømleverandør, og spesielt beklagelig at du har opplevd vår kundeservice som hoven og nedlatende. Det er overhode ikke akseptabelt dersom det er tilfelle fra en kundebehandler hos oss. Våre avtaler er og har hatt samme pris, med unntak av variabelprisavtaler, hvor prisen endrer seg utifra markedet. Dette skal imidlertid alltid varsles om minst 2 uker i forkant. Spotprisene får vi dessverre ikke gjort noe med, da det er kraftbørsen som bestemmer dette. Dersom du har oppdaget et høyere forbruk enn det som er reellt er dette også noe vi gjerne vil få sett på. Vi som strømleverandør mottar hver måned målertall direkte fra netteieren din, som er de som måler forbruk og har ansvar for strømmålere. Om du har oppdaget feil målertall anbefaler jeg deg å ta kontakt med netteieren din slik at de får sendt noen til å kontrollere måleren din, du skal selvsagt ikke betale for høyere forbruk dersom det er tilfelle. Ta gjerne kontakt med oss slik at vi kan få sett på saken din og finne en hyggelig løsning. Vi kan nås på tlf 21494949, [email protected] eller via Messenger på vår Facebook-side Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende hverdager mellom 09-15. Håper å høre fra deg! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Monica. Veldig beklagelig å høre at du har fått avtale og tjenester du ikke ønsker hos oss. Det er også veldig beklagelig at det har tatt tid å få respons via e-post, vi har for tiden ekstremt stor pågang, og behandlingstiden vår er lenger enn normalt. En måned er imidlertid lang tid, så da er det mulig at det har skjedd en feil hos oss, eller at e-posten din ikke har kommet frem. Vi oppretter aldri strømavtale eller tilleggstjenester på en kunde uten å ha skriftlig informert om avtale og vilkår, samt mottatt godkjennelse på dette. Dersom du fortsatt ikke har fått noe kontakt med oss, hadde vi satt pris på om du kunne forsøkt å kontakte oss igjen så vi får sett på saken din og finne en hyggelig løsning. Ta gjerne kontakt via Messenger på vår Facebook-side Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende hverdager mellom 09-15. Håper å høre fra deg! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Krister. Veldig beklagelig å høre at du har blitt så hyppig oppringt av våre selgere, jeg har full forståelse for frustrasjonen her. Dette kan imidlertid enkelt løses ved å registrere en reservasjon mot telefoner fra oss ved å oppgi ditt navn og telefonnummer. Da vil nummeret fjernes fra våre systemer, slik at telefonene opphører. Ta gjerne kontakt med oss for en hyggelig prat og løsning, hvis ikke kan du også registrere reservasjon selv på denne siden: https://www.hafslundstrom.no/strom/privat/kundeservice/12884 Vi kan nås på tlf 21494949, [email protected] eller via Messenger på vår Facebook-side Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende hverdager mellom 09-15. Ha en fin dag videre! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Øyvind. Tusen takk for kjempe hyggelig tilbakemelding, det setter vi stor pris på. Godt å høre at du er fornøyd med oss! Ha en riktig fin dag videre! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Cody O. Veldig beklagelig å høre om din erfaring med oss som strømleverandør. Dersom du har blitt overført til oss ved en feil eller uten din godkjennelse er det selvsagt noe vi må rydde opp i øyeblikkelig. Du kan enkelt bytte tilbake til ønsket strømleverandør igjen ved å ta kontakt med dem, men det er viktig at du tar kontakt med oss slik at vi får sett på saken og ryddet opp slik at du ikke blir fakturert noe. Ta gjerne kontakt med oss på Messenger via vår Facebook-side Hafslund Strøm, der svarer vi fortløpende hverdager mellom 09-15. Håper å høre fra deg! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Martin. Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, det setter vi veldig stor pris på. Også veldig godt å høre at du er fornøyd med oss som din strømleverandør. Når det kommer til MinSide så jobber vi kontinuerlig med å gjøre de digitale løsningene våre enda bedre. Du skal imidlertid kunne ha fakturaoversikten tilgjengelig på "faktura"-fanen på MinSide/App. Dersom du ikke har det, ta gjerne kontakt med oss slik at vi får sett på saken. Vi kan nås på tlf 21494949, [email protected] eller via Messenger på vår Facebook-side Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende hverdager mellom 09-15. Ha en fin dag videre! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Jan. Veldig beklagelig å høre at du har fått tjenester i din avtale som du ikke ønsker. Maksprisgaranti og Trygg Hverdag er tilleggstjenester som er helt valgfrie og kan avsluttes når som helst. Fastbeløpet i avtalen din hører imidlertid til hovedstrømavtalen, og er noe som alle strømavtaler uansett leverandør har. Dette inneholder blant annet lovpålagte elsertifikater. Beløpet er imidlertid forskjellig ut i fra hvilken strømavtale du har. Ta gjerne kontakt med oss, slik at vi kan få sett på saken din og finne en hyggelig løsning, både i forhold til tilleggstjenestene og avtalen din. Vi kan kontaktes på tlf 21494949, [email protected] eller via Messenger på vår Facebook-side Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende hverdager mellom 09-15. Håper å høre fra deg! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Rødegaard. Beklagelig å høre at du ikke er helt fornøyd med appen og nettsiden vår, men vi setter veldig stor pris på tilbakemeldingen din. Vi jobber kontinuerlig med å gjøre de digitale løsningene våre enda bedre, slik at man som kunde selv skal kunne ordne og ha oversikt over alt vedrørende sin strømavtale. På appen vår skal du nå ha tilgang til rapport som viser strømforbruk helt ned til time for time, dagens spotpris i ditt område, energirapport for hver mnd, faktura og oversikt over bolig og avtalen din. Det er likevel fortsatt flere funksjoner vi jobber med å få på plass. Dersom du har forslag til funksjoner du føler mangler både på app og web, ta gjerne kontakt med vår kundeservice, slik at vi kan ta dette videre! Slike tilbakemeldinger fra våre kunder og brukere er meget nyttig for oss :) Send oss gjerne en melding via Messenger på vår Facebook-side Hafslund Strøm. Der svarer vi fortløpende hverdager mellom 09-15. Ønsker deg en fin dag videre! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Hilde. Vi i Hafslund Strøm er en strømleverandør, og ikke en nettleverandør slik Elvia er. Vi er to forskjellige bedrifter, og har ingenting med hverandre å gjøre annet enn at de sender over forbruket ditt, samt gjennomfakturerer vi for dem slik at kundene våre slipper å motta to fakturaer for strøm hver måned. Forskjellen på strøm og nettleie kan forklares enkelt med at du kjøper strømmen du bruker av strømselskapet, mens nettselskapet ditt frakter den strømmen hjem til deg. Nettselskapet, slik som Elvia, eier strømnettet i sitt område, og har ansvaret for at du har strøm i stikkontakta til enhver tid. Strømselskapet, slik som oss, selger deg strømmen du bruker og er konkurransebasert. Ønsker deg en fin dag videre! :) Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Siri. Tusen takk for veldig hyggelig tilbakemelding. Det er veldig godt å høre at du er fornøyd med oss som strømleverandør, samt avtalen din :) Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm

Hei Jan. Hyggelig å høre at du er tilfreds med oss som strømleverandør, det setter vi stor pris på. Jeg forstår likevel godt frustrasjonen dersom du blir oppringt vedrørende tilleggstjenester du ikke ønsker. Kan anbefale deg å registrere reservasjon mot telefonsalg hos oss på denne siden: https://www.hafslundstrom.no/strom/privat/kundeservice/12884 Da blir nummeret ditt fjernet fra alle ringelister, slik at telefoner vedrørende salg opphører :) Ønsker deg en fin dag! Vennlig hilsen Celine Hafslund Strøm